AI 时代教练前沿(13)为什么在混合智能时代,专家型教练需要转型为阅历丰富的经验型教练?

新闻

作者：微信文章
这是4E4U公众号上第454篇原创文章，欢迎喜欢的朋友们转发你的朋友圈，与更多人分享。如果希望在其它公众号或媒体转载，敬请注明文章作者和出处，非常感谢！附上本公众号所有文章的索引清单，欢迎感兴趣的朋友们点击阅读：4E4U文章分类索引-2014年至今

  在近期落幕的哥伦比亚大学教练大会上，一篇聚焦于转化式学习框架的论文《Why coaches need to move from expert to experience-enriched coaching in an era of Hybrid Intelligence?》斩获高分。本文作者Oya Günay是资深高管教练，深耕教练领域多年，其研究成果聚焦混合智能时代教练模式创新，为AI时代教练行业发展提供了全新视角。



  论文摘要：在混合智能背景下，本文主张将辅导关系转向更具人文关怀、更平等的模式。教练的亲身经历应被视为对被辅导者学习历程的独特贡献，而这种鼓励教练更多自我暴露和展示脆弱的方式被称为 “经验赋能型教练”。本文还提出了三步 DER 模型（发现、探索、反思），帮助教练掌握并践行这一辅导方式。

一、引言

  尽管教练行业常将自身定义为协作平等的伙伴关系，但教练在实践中往往不自觉地扮演“专家”角色：主导对话流程、精准运用技术模型、解读评估数据等。这种对专业技能的强调，深深植根于教练培训与认证体系，也备受教练机构推崇。

  随着能够完成多项认知类教练任务的AI兴起，一个核心问题浮出水面：

  教练行业中，哪些价值是人类独有的？

  本文认为，答案是构建深度人际连接的能力——这正是高效教练的核心基石。而深度连接往往源于“脆弱性”的相互传递，唯有放下防备，个体才愿意分享真实的个人故事与经历。但现实中，教练通常会限制个人信息披露，极少分享自身的人生故事。

  基于社会渗透理论与社会比较理论，本文提出：教练适度的自我暴露能够打破层级壁垒，促进双方的脆弱性共鸣，进而帮助客户获得更深刻的自我洞察。在混合智能时代，人类认知与AI的优势互补能够创造出两者单独无法实现的成果，而教练关系中的连接深度，终将决定教练服务的最终价值。

二、研究方法

  本文采用整合文献综述的质性研究方法，围绕四大核心领域展开分析：教练“专家模式”的兴起、AI对教练行业的赋能作用、教练的本质是人际连接、自我暴露在建立连接中的核心价值。

  研究文献涵盖上述领域的期刊论文与专著，研究逻辑如下：首先分析教练行业规范化进程如何促使从业者侧重专业技能、转向专家导向；其次探究AI在心理学、心理治疗及教练领域的应用进展，明确人类教练的独特价值；接着深入研究自我暴露这一未被充分利用的连接构建工具；最后基于研究洞见，提出“发现-探索-反思”（DER）三步模型，指导教练在实践中合理运用个人经验。

三、文献综述与概念框架

（一）文献研究范围

  本研究文献主要通过维也纳大学在线平台及谷歌学术检索获取，筛选标准以同行评审资质及理论相关性为主。研究涵盖四类核心文献：教练“专家模式”相关研究、AI在教练领域的应用研究、教练人际连接本质的相关论述，以及自我暴露与教练实践结合的研究成果。

（二）核心概念框架

1. 教练“专家模式”的兴起

  教练行业已成为发展最快的专业领域之一，其驱动力源于企业对员工应对复杂挑战的支持需求。行业增长催生了极具吸引力的市场，为规范行业发展，培训及认证机构纷纷建立标准体系，这种规范化进程强化了“技能导向”的行业认知——许多培训课程将内容限定为“规定能力与单一模型”。

  这种标准化导向不仅塑造了教练的实践方式，也影响了市场对教练价值的评估逻辑。教练机构及客户企业在筛选从业者时，往往依赖资质认证，进一步固化了“以技术技能量化专业度”的行业倾向。但矛盾的是，行业内尚未形成统一的能力标准与规范，单一机构的认证无法完全保障教练的专业合法性，许多教练不得不考取多个证书以满足市场需求，这更强化了其“专家”定位。

  值得注意的是，标准化进程在提供清晰框架的同时，也弱化了转化式教练至关重要的关系维度与经验维度。

2. AI对教练的赋能作用

  尽管AI尚无统一定义，但普遍被认为是能模拟人类认知能力的机器系统，涵盖计算机、机器人、聊天机器人等形态，核心功能包括数据收集、处理、问题解决、决策支持、目标设定等。目前，AI在医疗、心理学、心理治疗及教育领域已展现出巨大潜力。由于教练与心理治疗在概念及方法上的关联性更强，本研究重点参考了AI在心理治疗领域的应用经验。

    AI在心理治疗领域的应用有着悠久历史。早在1966年，聊天机器人伊莱扎就通过简单的模式匹配技术重构用户语句并以提问方式回应，模拟罗杰斯学派心理学家的沟通风格。如今，AI在焦虑症、抑郁症治疗中已取得显著成效，基于AI的认知行为疗法及对话机器人不仅能缓解症状，更能实现治疗效果。自然语言处理与机器学习技术凭借数据分析及建模能力，成为挖掘心理健康数据价值的核心工具。

  借鉴心理治疗领域的应用经验，AI在教练领域同样具备巨大潜力，例如快速识别客户的思维模式或挖掘限制性信念。尽管目前AI在组织教练领域的研究仍不充分，尚未形成成熟的设计框架，但已有成功案例证明其价值——聊天机器人Vici在目标达成领域的应用效果显著，不仅能引导用户明确可实现的目标，还能支持用户制定行动步骤。

  行业共识认为，聊天机器人还可承担对话引导、流程推进、无评判地尊重客户价值观与选择、识别行为模式与偏好、提供新方法或视角等任务。除支持教练工作外，AI还能为客户提供“自我准备与自我监测”的辅助服务。

  但AI的作用仍局限于数据收集与处理层面，共情、信任、连接等人类独有的情感要素，目前仍是AI无法企及的领域。现有研究普遍认为，AI无法构建真正的人际关系。

3. 教练的本质是人际互动

  教练通常被定义为“释放个体潜力、促进个人成长的协作伙伴关系”。作为全球最大的专业教练机构，国际教练联合会（ICF）将其定义为“与客户合作的启发性、创造性过程，旨在激发客户发挥个人及职业最大潜力”。众多学者及从业者认为，教练与客户之间的关系质量，是决定教练效果的最关键因素。

  这种关系的重要性不仅得到教练群体的认可，更体现在客户的期待中。一项针对71位高管教练客户的研究显示，客户更期待教练重视关系构建与发展，而非单纯展示特定行为或应用技术方法。另一项研究中，86%的受访者将“建立深度连接的能力”列为教练最重要的素质，而仅35%的受访者认为“应用特定方法的能力”至关重要。

  教练关系中的人际连接，其理论根源可追溯至人本主义心理学。卡尔·罗杰斯的“来访者中心疗法”是人本主义心理学最具影响力的模型之一，该模型认为，要释放个体潜力，治疗师需具备三项核心特质：无条件积极关注（接纳个体本真状态）、共情（让个体感到被看见与理解）、真诚（保持真实、开放与透明）以及温暖（展现关怀与适度亲密）。

  罗杰斯强调，真正的人际连接能超越简单的适配性，这种深度关系正是教练区别于AI辅助互动的核心特质——这一观点在AI日益普及的当下更具现实意义。

4. 自我暴露在连接构建中的作用

  社会渗透理论认为，人际关系的建立与深化，核心驱动力是自我暴露——即向他人分享个人私密信息的行为。从情感、价值观、信念到个人故事，所有个人化信息的分享都可视为自我暴露。

  展现脆弱性、分享个人经历能让个体在他人眼中更具“人性温度”，这种行为还能培养他人的好感与信任，形成“他信任我，因此我也能信任他”的互惠效应，进而促使对方更愿意敞开心扉，让关系更平等、更具互惠性。

  列昂·费斯廷格提出的社会比较理论，从另一视角印证了自我暴露的价值。该理论认为，人类天生具有通过与他人比较来评估自身观点与能力的需求，而“相似性”是比较的关键前提——人们更倾向于与年龄、背景、经历、性别等方面相似的人进行比较。

  教练的自我暴露恰好为客户提供了比较的参照。当教练分享个人经历时，客户会不自觉地对照自身经历进行反思；当发现双方在价值观、困境或失败经历上存在相似性时，客户会产生归属感，进而深化与教练的连接。

四、主要研究发现

    AI正对包括教练在内的诸多领域产生变革性影响，行业内对此形成了两种主要观点：一种认为AI会自动化教练流程、取代人类教练；另一种则认为AI无法复制教练的人类特质，人类教练的需求将保持稳定。随着人机各自的独特优势逐渐清晰，行业认知正从“非此即彼”转向“互补共生”——认可AI与人类教练的协同价值。

  从“替代”的定义来看，完全替代需满足“两者具备相似特质”的前提，而AI与人类的能力存在本质差异，因此更值得关注的并非“替代风险”，而是“人机潜力的协同放大”。

    AI的核心优势在于海量数据处理、模式识别及结构化重复任务执行能力。在教练领域，AI可承担的任务包括：识别客户行为模式（如特定词汇、隐喻的使用频率）、捕捉客户偏好（如视觉化输入偏好高于听觉输入，或更倾向结构化思维）、定制化评估与建议（如结合多种评估工具提供更精准的分析）、提供客观无评判的反馈等。毫无疑问，AI在这些任务上的效率远超人类教练。

  除支持教练工作外，AI还能为客户提供多维度支持：自我准备（如提醒承诺的行动步骤）、自我学习（如分享相关名言、视频、文章及工具）、行动跟进（如通过提问引导客户复盘：“你已尝试哪些方法？仍有哪些疑问？下次希望人类教练提供哪些支持？”等），甚至能提出质量极高的反思性问题。

  随着AI在教练领域的普及，客户的期待也将发生显著转变。当基础支持、方法框架指导等需求可通过AI满足时，客户将更看重人类教练的独特价值——构建真正连接的能力，以及在关系中提供独特价值的能力。

  本研究认为，混合智能时代，人类教练的核心能力必须重新定义：教练需从“标准化技能导向的专家模式”，转向“更具人文关怀、平等且真实的模式”，核心是适度的自我暴露。

  当前教练实践中，自我暴露的应用仍较为有限。教练通常会将“自我”作为工具，例如分享自身的生理及情绪反应以提升客户的觉察力，这种方式与“在场式教练”理念一致——该理念认为，培养“在场感”与具身体察力是教练最重要的核心能力。此外，教练也会分享匿名的客户案例以提供参考，或引用权威学者的理论框架（如探讨目标时引用Brene Brown的脆弱性研究，或Simon Sinek的“黄金圈”模型）。

  基于社会渗透理论与社会比较理论，本研究提出：当教练敢于分享个人经历时，教练效果将达到最大化。这种自我暴露能让教练跳出“专家”光环，以更真实的“人”的姿态出现，构建更平等、更易共鸣的关系。这种姿态会促使客户更愿意敞开心扉，进而深化信任与连接。

  在混合智能时代，这种真实的自我暴露不仅能强化人际连接，更能让教练服务区别于标准化的流程驱动模式。教练的亲身经验是其核心差异化优势——不仅能区别于AI，更能区别于其他教练，因为这些经历源于教练独特的人生旅程，是人类独特性的集中体现。

  需强调的是，自我暴露的核心目标是与客户建立连接、引导客户敞开心扉，最终价值落点是“为客户创造收益”。因此，个人经历的分享必须是“充满关怀的行为”，而非教练的自我展示。

  本文将这种教练方法定义为“经验赋能型教练”，并提出“发现-探索-反思”（DER）三步模型，为教练提供实操指南：

第一步：发现（Discover）

  教练需从自我探索开始，挖掘自身的经验资源。通过深度反思个人经历，回答一系列核心问题：

    “除了教练身份，我还是谁？

  作为单身母亲/小提琴手/律师/移民，我有哪些独特体验？

  我人生及职业中最重大的成就是什么？

  最具冲突的经历是什么？

  我经历过哪些特殊的人生事件（如特殊的离别体验）？

  人生中最缺乏心理安全感的时刻是什么？

  我做过最勇敢的事是什么？”

  这一阶段的核心目标是，提升对自身经历的认知与觉察，超越“教练”身份，发现真实的自我。

第二步：拓展（Expand）

  在挖掘现有经验资源的基础上，教练需主动拓展经验边界：“广泛涉猎不同领域、尝试绕道而行、持续实验、兼顾多种兴趣”。这种拓展能帮助教练积累新经验，探索“可能的自我”。正如伦敦商学院组织行为学教授埃尔梅尼亚·伊巴拉所言：“每个人都蕴含多种可能性，我们通过行动、尝试新活动、建立新网络、寻找新榜样来发现这些可能性。”

  这一阶段的核心目标是，通过新增独特经验进一步实现差异化，同时更广泛的经历能提升教练的共情能力、真实性，以及与客户旅程的共鸣度。

第三步：反思（Reflect）

  仅有经验不足以实现成长，教练需将经历转化为学习成果。经验是学习的基础，而当个人学习被清晰表达并分享时，就能转化为他人的学习资源。因此，教练需有意识地反思自身经历，核心问题包括：

    “从这段经历中，我最大的收获是什么？

  最终学到了什么？

  如果要让这段经历为客户带来价值，我应重点强调哪些内容？”

  为推动这种教练模式的落地，教练培训与认证体系也需同步升级：不仅要支持教练的自我探索与个人成长，更要提供结构化指导，帮助教练有意识地将自身经历、价值观及具身在场感融入实践。课程设计者需将这种平等的关系导向方法纳入框架，确保未来的教练具备践行这种新模式的核心能力。

五、局限性与未来研究方向

  本文为AI与自我暴露在教练领域的融合应用提供了初步洞见，虽强调了AI的潜在价值及对人类教练的辅助作用，但尚未深入探讨数据安全、保密性、信任等伦理问题，未来研究需重点关注这些领域。

  此外，“所有教练都能同等受益于AI”这一假设仍需验证——数字素养及技术接受度的差异可能导致效果分化。同时，自我暴露的应用边界及潜在风险（如不当分享的负面影响）也需进一步研究。总体而言，本文为相关研究提供了基础框架，未来需更全面的研究以厘清这些新兴实践的复杂性及影响。

六、结论与建议

  混合智能时代，教练行业必将经历深刻转型。当AI与人类教练的优势实现融合，高效教练服务将成为必然结果。本文结论如下：AI在认知领域具备显著优势，而人类教练需更加聚焦人文特质，将人际连接作为核心竞争力。

  事实上，“以关系为核心”并非全新理念，但在实践中往往呈现不对称状态：教练作为“对话主导者”的专家角色，使得沟通重心局限于倾听、提问与探询，教练自身的“真实自我”被刻意隐藏，仅聚焦于客户需求。这种模式虽具备标准化与技术性，但也构建了隐性的层级关系——在这样的关系中，深度人际连接难以真正实现。

  深度人际连接往往源于脆弱性的相互传递，唯有双方都愿意自我暴露，才能实现真正的连接。

  混合智能时代，本文倡导教练从“专业专家”向“关系平等者”转型：教练的亲身经验应被视为客户学习旅程的独特贡献。这种“经验赋能型教练”模式，以“发现-探索-反思”三步模型为支撑，引导教练超越职业身份探索自我、通过新增经验实现差异化、将个人经历转化为客户的学习资源。

  随着这种新兴模式的兴起，教练培训与认证机构及行业组织需主动适配：培训体系需超越技术技能培养，聚焦教练的个人成长与自我觉察，提供清晰指导帮助教练有意识地将自身经历融入实践。为确保自我暴露的有效性与伦理性，培训体系可纳入结构化督导、反思实践小组或评估框架，帮助教练把握分享的时机与尺度。

对“AI时代教练前沿”这个系列其它十二篇文章感兴趣的朋友，请点击文末“AI时代教练前沿”专栏，希望阅读所有“4E4U”文章的朋友，欢迎阅读这篇检索文章：4E4U文章分类索引-2014年至今，点击你感兴趣的标题，直接阅读相关文章，谢谢！



张琳~Linda简介：

文艺女中年，企业高管教练，中欧EMBA，ICF MCC，美国菲尔丁研究院组织发展与变革专业博士。

六零后，成长于部队大院，与来自五湖四海的小伙伴们共享无忧无虑，阳光灿烂的十余年青春好时光。十六岁起定居上海，求学于上海交通大学应用物理专业，曾任《交大研究生》报首任主编，热爱文字表达，融入海派文化。

九十年代初开始职场生涯，曾供职于宝洁，欧莱雅，丁家宜，阿尔卡特，大北欧等公司，担任销售和市场等职能的业务负责人，以及北亚区业务总经理。

2009年转型成为企业高管教练至今，接连获得哥伦比亚大学和菲尔丁研究院两个美国大学专业教练认证。至今一直为企业提供高管领导力辅导，组织发展咨询等服务。

2014年创办自己的咨询服务公司，并重返校园，在工作之余攻读菲尔丁研究院组织发展与变革专业的博士学位，并于2020年获得博士学位。

同年，创办微信公众号“4E4U”，四个“E”代表力之源（Energy），心之约（Engagement），众之行（Enabling），行之乐（Evolvement），关注正在成长的中青年人群，凝聚有追求，有情怀的朋友。