求助：关于退货

zhoudada

有经验的朋友们来帮帮忙！
7月初在网上买了一台笔记本电脑，ASUS S6F
是一个网上的商店，有自己的AGB，有Rechnung，而不是私人买卖。
7月6日电脑送到（我选的是Nachnahme的付款方式），
当时我详细的检查了 Lieferungsumfang，所有东西都齐全，就交了钱。
到第二天，也就是7月7日，在看男朋友装程序的过程中，突然发现电脑左边手托部分的那个角有一个象发丝一样的小裂纹，
之前都以为是沾了什么脏东西，用手指一摸才发现是裂纹。
确实很小，一开始我都觉得算了，没什么大碍，换来换去挺麻烦。
可是有经验的朋友告诉我说，
那个位置是最热的地方，长时间使用，热胀冷缩裂纹会越来越大。
想想说的很有道理，而且花这么多钱买了个有瑕疵的东西心里是挺不爽的。
所以就联系商店好多次，开始只是希望他们能给我换一台新的。
可是好几天过了，他们态度及其让人失望，
从来不主动联系我，每次都是我给他们写email，发裂纹的照片，打电话。
甚至店员跟我说老板暂时不在，下午5点再给我打电话，
我等到5点半也没等到电话，当我再打过去以后，又说老板周一才能回来什么什么的。
周一早上9点再打，老板说，没问题，我们联系ASUS给你提供 Reparatur。
我也是一早没睡醒，没有反映过来。
挂完电话清醒了一会儿才想，我不要Reparatur，我要Umtausch！！！
马上又给他发了封Email，结果等了两天都没有任何的反映。
我怒了！
直接于7月14日（周四）写了一封要求退货的信，Einschreiben寄出去，同时把电脑也寄出去了（因为没有Rueckgabeschein，邮费我自己认了。）
过了一周，还是没有反映。后来打电话他说是在一周以后的周一，也就是7月25日才收到信和包裹！怎么可能？？？！！！我的Einschreiben在Post的网页上可以查到什么时候收件人签收的！撒谎！！！！！
我再次怒了！
找了律师，给她看了我所有留下的资料以及照片。
律师于当天给他打了电话，并发了律师信。
要求他退款并承担因此造成的 Zinsen和律师费。
电话的结果是，他说电脑寄回ASUS了，要做一个Ueberpruefuefung，找出造成裂纹的 Ursachen.
律师告诉我说这确实是他们的权力。
所以给了他一个Frist，到周三，也就是8月2日一定要给我答复，以Post的形式。
今天已经周六了，我什么也没收到。
我的律师已经于周三去Urlaub了。
律师帮我查了，如果要告他的话，会花近600欧。
我该怎么半啊！！！！！！！
律师Urlaub怎么也得一两周啊，我这个月底回国诶，10月20号才能回来。
大家帮我出出主意吧，我应该怎么办呢？？？？？
（一个德国同学跟我说，既然已经找了律师，就让我不要再直接跟那个店接触了，以免说错什么话。）

wannsee

不是你的错，你担心什么？委托律师告他。

eysler

能不能吧那家网上商店曝光，我们以后都不去光顾他，他的损失也会很大的。最好在电脑板块更好。
同时也主楼主好运。一定有跟他们来硬的，看样子他们是无赖的商店了。

zhoudada

600欧呢，半台电脑了！
是不是谁输了官司谁付啊？
如果这样还差不多。

zhoudada

那个店是 www.notebooknet.de
大家以后不要在他家买东西哦！实在是相当的不负责任！
他要是一直主动一点我都不愿意退的，
一是因为实在很喜欢这台电脑，二是我自己真的是很怕麻烦的人。
可是他太让我失望了啊！！！！！

jochenkan

原帖由 zhoudada 于 2006-8-5 14:50 发表
是不是谁输了官司谁付啊？

是这样的。不用怕。

prisonbreak

如果裂缝不能证明是生产时候产生的缺陷,而是由于运输造成的碰撞,就很难证明到底是谁的责任,这个官司就打不出结果了.  感觉价格要不是有很大的优惠的话买大件还是店里买安全

xiaomd

LZ可能自己把问题搞复杂了。
对于任何的网上商店购物（当然除Ebay外），按德国法律都有14天的退货保证，并且是不计任何原因。这在网上商店的AGB上都有描述，不同的在于某些细节（如运费的问题等）。
如果LZ收货后不满意，可以把货直接退回商店，当然，退以前给他们的Service写封信通知一下更好（你不用说明原因），这样，你根本就不会遇到以后的麻烦。
一旦你很小心地与他们沟通询问，店方很可能故意与你周旋直到你14天期限过后，这时，他们就会提出Reparatur之类的服务。
LZ既然已把问题（有破损）与对方说明，可能反而使自己更被动，因为对方提出要对破损进行检查等，这时符合他们的AGB的，因为他们认为货品的状态已改变。
现在LZ的希望就是得到有利的检查结果，否则比较麻烦。

我几年前在Siemens网上购物店买电脑时曾遇到与LZ相似的问题，很小心地与他们沟通换货，结果错过14天期限后对方态度马上改变，幸好我的一位德国同事帮忙替我写了封回信，引了不少法律条款，结果Siemens马上给我退了货。
我现在大量在网上购物，再没遇到过LZ这样的问题了。

希望LZ好运，我很能理解这种购物后的沮丧和愤怒。

zhoudada

原帖由 prisonbreak 于 2006-8-5 17:50 发表
如果裂缝不能证明是生产时候产生的缺陷,而是由于运输造成的碰撞,就很难证明到底是谁的责任,这个官司就打不出结果了.  感觉价格要不是有很大的优惠的话买大件还是店里买安全

啊，那打不出结果会怎样啊？？？！！！
是不是至少能还我电脑呢？？？
我的妈呀！

zhoudada

原帖由 xiaomd 于 2006-8-6 01:00 发表
LZ可能自己把问题搞复杂了。
对于任何的网上商店购物（当然除Ebay外），按德国法律都有14天的退货保证，并且是不计任何原因。这在网上商店的AGB上都有描述，不同的在于某些细节（如运费的问题等）。
如果LZ收货 ...

我是在14天以内退的啊，7月6号收到，14号退回。
Einschreiben都有记录的。
唉，如果也不是生产商的责任，也不是他的责任，也不是我的责任，
那该怎么办才好啊！