关于诉法兰克福机场案的最新进展2

亨利伯爵

各位朋友大家好，

今天我收到了法兰克福机场的书面回函 ，就是在我给他们打完电话并寄去Beschwerde的4天之后。原文如下：

Sehr geehrter Herr Zhou,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Hinweise zu
geben.

Wir wünschen uns, dass sich unsere Gäste auf dem Flughafen Frankfurt wohl füh
len und versichern Ihnen, dass wir permanent daran arbeiten. Besonders
Kundenservice ist uns wichtig. Es tut uns Leid, dass Sie Grund zur Klage
hatten. Dies nicht unserem Standard entspricht.

Wir beschäftigen uns intensiv mit Ihren Anmerkungen und haben sie an die
Verantwortlichen am Flughafen Frankfurt weitergeleitet.

Wir würden uns freuen, wenn Ihr nächster Aufenthalt an unserem Flughafen zu
Ihrer Zufriedenheit verläuft und wir die Gelegenheit haben, Ihnen einen
besseren Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen

Fraport AG

Frankfurt Airport Services Worldwide

Kundenbetreuung

i. A. Katja Skibinski


从这份回信看呢，他们态度还算可以，当然有些避重就轻，我想我们先看看他们到底有没有真的改善对于我们中国同胞的服务态度，然后再进一步的采取行动。到目前为止，很遗憾，我还没有收到什么正式的证据或者证词。

另外，请大家以后遇到什么类似的不公平现象，一定要第一时间直接向他们机场进行投诉


法兰克福机场的投诉电话：01803-372333

机场的联系网页是：http://www.airportcity-frankfurt ... 0/60884.kontakt.htm

jushui12

明年回国一定会走两次法兰
会注意保留证据的
:)
辛苦了$支持$

阳光心情

回信很客气写的，但是觉得他们有点回避投诉的重点，可能是对于边防警察那块他们普通客户投诉部也无能为力，最多只能转达客人的意见。但是无论法兰克福机场情况是否有所改善，我们都要谢谢你的努力。$送花$

laowu

$支持$ $支持$

真水-无香

$送花$ $送花$ $送花$

wowomao

关注中,支持你! ! !  $送花$  路慢慢......坚持下去.$支持$

boilingsnow

这明显就是敷衍和格式化的回复，基本可以用来回复所有的投诉问题，直接从电脑里拉了一张标准回复改了投诉者名字就发出去了，所以尽管措辞算客气，却不觉得他们“态度还可以”。

亨利伯爵

恩，楼上的说得对，大家有什么进一步的建议吗？

依依有意

$支持$
就这么简单吗,我的很多朋友从中国带来的名贵干海鲜,被当场仍掉,我们的损失怎么办,谁给我们一个交代.还借口说,因为中国有禽流感,因此食品不能带入德国.拿去化验了吗,怎么就这么肯定这些食品带有病菌呢.我们的损失怎么办.:o :o :o

boilingsnow

原帖由 亨利伯爵 于 2006-12-27 22:54 发表
恩，楼上的说得对，大家有什么进一步的建议吗？

我相信受到不平等待遇的中国人不在少数，但是估计很少有人会要求他们出示书面的什么东西。再说也有相当部分国人是来旅游的，在法兰克福那走了一次之后就回国了。所以这个证据收集可能难度比你想象的要大。

我在中国超市里拿的什么经济报上也看到有相关文章《中国人的行李到底有什么》，在刊登之后收到很多读者来信，他们也照登了，看得出受到这个问题影响的中国人还是很多的。从这里的回帖也可以看出，大部分人对你的行为是支持的，但是大家自己是苦于没有这个方面的时间、精力和知识去和德国人折腾这件事情。从你之前发的两个帖子来看，你是想作为这么一个代表，来跟他们交涉这件事情。如果这样的话，你就需要有一个比较详尽的各个步骤的计划。包括你要通过这件事情达到什么目的等等。

我想我们要做的不一定就是非得把他们告倒，我们的目标是表示我们作为中国人这样一个整体，感觉到这是一种歧视行为，对这件事情表示严重的关注。也就是说提醒他们注意，并且在以后收敛这样的行为，给予中国人更多的尊重。因此我觉得要进一步地提高这件事情的影响力，在这里单发一个帖子影响力有限。当然这件事情要上德语媒体估计还是有难度，不过也得看是否有当事人跟他们较真到底——就好像中国学生状告德意志银行事件一样。所以我觉得你可以在尽管证据不是十分充分，没有一定把握就赢得官司的情况下也提起诉讼。至少这是给机场和海关警察的一种警告！也是扩大影响力和引起关注的一种方法。只要你提起诉讼，德国华文媒体就一定会报道，就有可能会辐射到德文媒体。到时候，机场方面一方面要顾及面子一方面敷衍了事就行不通了。

首先，我觉得你无论如何要做的的一点是，先向他们的投诉部门表示，你对这样的敷衍式的没有任何实质内容的处理结果十分不满意（其实也就根本没处理什么）。法兰克福机场给你的信当中明显是把这个事情当作你个人的不满来处理，首先你至少得告诉他们，这不是你个人的不满，这绝对不只是发生在你一个中国人身上的事情。你也不是为了个人下次受到他们更好的服务而投诉，而是为了消除这种歧视性做法。有没有用另当别论，如果作为投诉人就这么容易满足，他们以后根本就不会再把中国人的投诉放在眼里。首先，你要让他们觉得，这次，中国人是较真的，要让他们拿出实际行动来重视这件事情。

第二，我觉得扩大影响力和收集证据还有另外一种办法——收集签名。你可以公布你的事务所联系地址，通过能达到的所有办法（不仅仅是网络，因为除了学生之外的很多中国人是不上网的，比如还可以在华文报纸上打小广告等——好像也不是很贵，费用可以让受害者们自愿出一部分，我想有很多人还是愿意捐助的，甚至找一些受过不公待遇的餐馆主赞助等）在华人圈子当中向所有受到过这种歧视性检查的人收集签名，能够简要地写上自己当时的经历就更好了——但是涉及翻译问题，所以我觉得可操作性最强的是你写一封正式的公开信，然后别人只要下载打印（或者登在华文报纸上让人剪下来）签名并且附上自己的联系方式，认同他们也有过这样的经历和受到过这样的不公平待遇再寄给你就行了！至于这个东西是寄给机场，还是你作为诉讼时候在法庭上的证据更为有效，相信你一定比我更清楚。

第三，想尽办法让国内媒体和网络关注这件事情。试想一下能够在新浪或者其他这种大型门户网站上的哪怕一个小角落拥有一个小小的链接，其影响力远远大过在这里发100个帖子。或者想办法找到一个有一定浏览量和影响力的博客，写文章反映此事。可以从歧视角度，也可以从提醒国人出国旅游注意事项的角度出发，形成文章，网友们自会转载。甚至还可以直接给国家有关部门写信或者公开信——虽然99.9%都肯定没用，但是我们的外交部也经常这么干，那就是“表达强烈的抗议和谴责”。

总而言之，当务之急，一是拿出一个具体步骤和计划公之于众，然后就是尽量扩大影响力。希望写这么多啰嗦的东西能让你有所启发。

[ 本帖最后由 boilingsnow 于 2006-12-28 01:19 编辑 ]