JM们，在杜塞尔多夫青年旅行社订票要小心！最新进展……

天凉好个秋

最新情况：
刚才杜塞青旅又给我们打电话，这次是我接的。这回的态度显得很诚恳，没有威胁我，并把这个事情原原本本和他们的苦衷解释了一遍。虽然有些细节没有达成共识，但我觉得商家出了事情应该是本着这个态度来解决问题的，而不是出了问题推逶甚至威胁，要多替顾客着想。
他们的解释是航空公司给旅行社的特价票是不能改航段的，他帮我们问的，只能是退票再重新出票，退票可以帮我们承担100欧的损失。如果我们自己通过航空公司改航线，他们补偿给我们的钱，就不能走账。
现在我接受青旅的说法，也改了帖子里个别过激的话，但是事实主体，没有任何问题。
我也希望所有的商家，都能君子爱财，取之有道，好好培训自己的员工，练好基本功，出了问题也多替顾客着想。
最后提醒JM们，订票的时候一定要仔细，确认信要反复查看，名字，时间，目的地要一项项检查，千万不要犯我家傻老公这种低级错误了。


现在又有新情况了。
我刚从楼上同学那串门回来，一进门，老公就紧张兮兮地问我，你在网上写什么啦？那个杜塞青旅打电话来了，说要是你不把在dolc的帖子撤下来，并且和大家解释只是个误会，杜塞青旅要告诉航空公司，取消我们的机票，并且要和我对簿公堂咧。还说什么要给我发传票，要我不能离开德国。
这不是恐吓吗？JM们，我该怎么应付他们？

前两天看到有JM在芊芊茜茜上发贴让大家警惕汉诺威熊猫旅行社，想想自己的惨疼经历，实在是不吐不快啊！说出来给大家提个醒！
毕业了，要回家了，老公在Dolc上看到有人夸杜塞尔多夫青旅，就在那儿订了回国的机票，那时正好有国航的特价，单程票280欧，当时订的时候已经2月15号左右了。因为很多手续3月中旬才能办完，老公反复强调我们要订3月末的机票，那边的接线员也翻来覆去地查到底3月多少号有位子，后来订下了3月26号，发来一封确认信，是在附件里的，那个附件我家的傻老公打不开，想着电话都打了5，6次了，不会有什么问题，也就没在意，直接去汇钱了，票倒是寄得蛮快的，20号汇款，22号票就寄到了，那时我正好23号有场考试，我们家的傻老公居然又没看机票，随手就扔到一边了，结果我考完试，24号我们俩就乐颠颠地去意大利玩了。
从意大利回来，拿机票去退保险时，人家保险公司的人看着我们的机票直发晕，说，你们不是应该已经回到中国了么。原来青旅给我们出的机票，时间居然是2月26号，而且目的地是上海。老天啊，我老公打电话时，可压根就没提过上海这两个字啊。
说什么都晚了，打电话过去，被告之整个3月到上海的特价票都没位子了，飞北京的票子倒是有，但是这个是特价票，不可能改航程，所以我们必须先退票，再重新买飞往北京的票。
JM们啊，退票费250欧一张，一退再一买，相当于我们花1060欧买了两张单程票啊！
青旅那边的一个负责人说，这个事情我们双方都有责任，我们可以给你们负担100欧。那就算我们花960欧买两张单程票。
办了错事的老公那个悔呀，肠子都青了，可还是不死心，也有点怀疑，就打电话去国航问，几经周折，最后花260欧改了两张票的时间和航程。哭啊，260欧够俺买不少香香，往俺的小脸上抹啦！不过总算比400欧强多了。
事情是结束了，可想想实在是气愤，首先接线员的错误简直是离谱，时间和目的地都搞错，当然我家傻老公在这个问题上错误要占一半，没仔细确认就随随便便汇了款。可青旅接下来的反应让人实在接受不了。错误已经发生，我们也不想追究责任，只要给我们一个合理的解决问题的方法，可他们首先就一口咬定票不可能改航程，只能退票。我相信他们和航空公司那么密切的联系，他们不知道260 欧能解决问题，却要我们花400欧来解决？
所以，JM们啊，订票时一定要仔细仔细再仔细啊，名字，时间，目的地都看清楚了再汇款啊！汇款前咱们是上帝，汇完款可就任人宰割了。

[ 本帖最后由 天凉好个秋 于 2007-3-18 18:22 编辑 ]

yaoyao924

mm发现票是错的时候，已经是2月26号以后了吗？这个时候还能改票吗？

yaoyao924

吸取经验教训，一定要仔仔细细问的清清楚楚，而且还得多家旅行社打听

天凉好个秋

MM，可以改的，国航的票都是可以免费改签的，而且机票一般都有一段有效期限的，只要不过有效期都是可以改的，只不过有的航空公司收的改签费多，有的收的少而已。

草莓果酱

LZ家的GG也太粗心了,:(

天凉好个秋

:(
是呀，被我骂死了！
:mad: :mad: :mad:
260啊，够我买好多香香拉！

天凉好个秋

是呀，MM们一定要引以为诫啊！

天凉好个秋

最新情况：
杜塞青旅又给我们打电话，这次是我接的。这回的态度显得很诚恳，没有威胁我，并把这个事情原原本本和他们的苦衷解释了一遍。虽然有些细节没有达成共识，但我觉得商家出了事情应该是本着这个态度来解决问题的，而不是出了问题推逶甚至威胁，要多替顾客着想。
他们的解释是航空公司给旅行社的特价票是不能改航段的，他帮我们问的，只能是退票再重新出票，退票可以帮我们承担100欧的损失。如果我们自己通过航空公司改航线，他们补偿给我们的钱，就不能走账。
现在我接受青旅的说法，也改了帖子里个别过激的话，但是事实主体，没有任何问题。
我也希望所有的商家，都能君子爱财，取之有道，好好培训自己的员工，练好基本功，出了问题也多替顾客着想。

原帖：
前两天看到有JM在芊芊茜茜上发贴让大家警惕汉诺威熊猫旅行社，想想自己的惨疼经历，实在是不吐不快啊！说出来给大家提个醒！
毕业了，要回家了，老公就是在这个版上看到有人夸杜塞尔多夫青旅，就在那儿订了回国的机票，那时正好有国航的特价，单程票280欧，当时订的时候已经2月15号左右了。因为很多手续3月中旬才能办完，老公反复强调我们要订3月末的机票，那边的接线员也翻来覆去地查到底3月多少号有位子，后来订下了3月26号，发来一封确认信，是在附件里的，那个附件我家的傻老公打不开，想着电话都打了5，6次了，不会有什么问题，也就没在意，直接去汇钱了，票倒是寄得蛮快的，20号汇款，22号票就寄到了，那时我正好23号有场考试，我家傻老公不敢耽误我学习，没给我看机票，自己也没看，随手就扔到一边了，结果我考完试，24号我们俩就乐颠颠地去意大利玩了。
从意大利回来，拿机票去退保险时，AOK的人看着我们的机票直发晕，说，你们不是应该已经回到中国了么。原来青旅给我们出的机票，时间居然是2月26号，而且目的地是上海。老天啊，我老公打电话时，可压根就没提过上海这两个字啊。
说什么都晚了，打电话过去，他们的态度倒蛮好的，告诉我们整个3月到上海的特价票都没位子了，飞北京的票子倒是有，但是这个是特价票，不可能改航程，所以我们必须先退票，再重新买飞往北京的票。
筒子们啊，退票费250欧一张，一退再一买，相当于我们花1060欧买了两张单程票啊！
青旅那边的一个负责人说，这个事情我们双方都有责任，我们可以给你们负担100欧。那就算我们花960欧买两张单程票。
办了错事的老公那个悔呀，肠子都青了，可还是不死心，也有点怀疑，就打电话去国航问，几经周折，最后花260欧改了两张票的时间和航程。
事情是结束了，可想想实在是气愤，首先接线员的错误简直是离谱，时间和目的地都搞错，当然我家傻老公在这个问题上错误要占一半，没仔细确认就随随便便汇了款。可青旅接下来的反应让人实在接受不了。错误已经发生，我们也不想追究责任，只要给我们一个合理的解决问题的方法，可他们首先就一口咬定票不可能改航程，只能退票。我觉得他们和航空公司那么密切的联系，他们不知道260 欧就能解决问题，却要我们花400欧来解决？
所以，筒子们啊，订票时一定要仔细仔细再仔细啊，名字，时间，目的地都看清楚了再汇款啊！汇款前咱们是上帝，汇完款可就任人宰割了。

[ 本帖最后由 天凉好个秋 于 2007-3-18 21:50 编辑 ]

金鱼之屎

唉，本身在这些华人旅行社订票，就有很多问题，不管订的那家信誉怎么样，自己都得千万小心，名字啊，日期啊，都一定要看清楚。

买便宜票真难

天呢，今天我就订他们的票，不会吧

鲁猪

孩子是谁的谁就得负责，既然是旅行社弄错了，他还装大方。BS到死

天凉好个秋

哦，那你小心点，他们给你发的确认信一定要仔细仔细地检查。
姓名，时间，目的地一项一项地检查。
我怀疑他们的接线生耳朵有问题，重听！$汗$ $汗$

天凉好个秋

:(
是啊，我家老公太粗心了！
我骂死他了，他委屈得不得了呢，说我坐了那么多回飞机，都这么着订票，可从来没错啊！就错这一回，还错这么离谱……
:mad:

天凉好个秋

是啊，我们自己也有错，所以多花钱也就认了，可他们犯错在先，怎么也得帮我们找个能最低限度降低我们损失的方法吧！
可人家就是黑心，还想着再怎么借这个事多挣点钱呢！
$怒吼$ $怒吼$ $怒吼$

blue_onyx

以后大家都要小心啦。lz的gg真可怜，估计被骂惨啦。

天凉好个秋

亲爱的Lan斑斑啊，感动得唏里哗啦啊！
希望大家都能顺利订到票，高高兴兴起程。
JM们啊，我和老公为这件事生了几天的闷气啊，本来回家是件高兴事儿，被这么一搅和，差点儿打起来啊！
$害羞$

天凉好个秋

是啊，冷言冷语再加上拳脚相向啊！
$害羞$
JM们，理解我啊，260欧可不是个小数目啊，花到我的小脸上怎么也去条小细纹吧，
这可是打水漂啊，还听不到响……:(

鲁猪

别骂你老公了，他也不愿意这样啊。你生气就从他那出，他也太可怜了$郁闷$

多多女人

哇噻。。。还有这种事情啊？
我以前都是在凯撒和华辉订票的。服务态度挺好的，也没出过差错。。。

德国青旅

原帖由 天凉好个秋 于 2007-3-17 22:52 发表
前两天看到有JM在芊芊茜茜上发贴让大家警惕汉诺威熊猫旅行社，想想自己的惨疼经历，实在是不吐不快啊！说出来给大家提个醒！
毕业了，要回家了，老公在Dolc上看到有人夸杜塞尔多夫青旅，就在那儿订了回国的机票 ...

您好:我们是德国青旅.对于发生这样的事情我们确实抱歉, 说明我们的工作确实还应该更加仔细/认真.

对于您的特价票,当然也包括别人定的特价机票国航空明确指出航段是不能更改的,所以您的机票改了航段后等于是作废,必须做退票处理,然后重新在订一张新目的地的机票.您解释说,您后来自己打电话给国航,告知允许更改航段一事,我们的推测或许有这样的可能性 ,国航也许将这种特价改航段的操作不下放给旅行社,以免出现其他不必要的麻烦,但是客人或许确实可以自己跟航空公司联系作更改,如果真是这样,希望您也能尽快和我们再次取得联系,对于特价机票改航段的此类事件做近一步的询问 并和航空公司再次具体联系.


不管是学生也好,还是商务客人也好,对于我们的客户我们都会认真谨慎的对待,绝对不会像您所说的那样,在您已经花了这些费用后,不帮您找解决的方法,还想从中牟利.这种心态我们从来都不曾有过,相信这肯定是误会,我们青旅一直希望每位再我们这里订过票的客户能够建立长期合作关系,如果我们像您想的那样,出了错,不为客人考虑还要乱收钱,那么我们在华人旅游社也不会开了10几年.另外再次说明,我们是一家正规/负责的旅行社,绝对不会做坑害顾客的事情,不管是做人也好,经商也罢,在我们培训新员工的时候,都会告示他们这些最基本的道理.

所以请再次信任我们的服务态度,也希望对此所产生的误会能够很好的化解!

德国青年旅行社
敬上

[ 本帖最后由 德国青旅 于 2007-3-18 02:13 编辑 ]

德国青旅

您好,您的帖我们已经在芊芊茜茜做了回复,这里就不在重复了!请在那里具体查看!谢谢!:)

天凉好个秋

[color=Blue]呵呵，现在你说你们的工作不够认真和仔细了，可事情出来后，你们为什么一口咬定只有退票这一个办法呢，你们和航空公司的关系，我想会比我们普通顾客要密切得多吧，既然连我们都能问得出来的解决方法，为什么你们不给我们推荐呢。这是不知情还是故意？？大家心里都很清楚。
既然你们承认自己有责任，也愿意承担一部分损失，可为什么我们提出来自己和航空公司联系，你们却说，这样的话你们不负责任何损失呢，这不是逼着我们必须从你们这里退票再多花一份冤枉钱吗？
你们有个女领导，我们找她求助，她还吓唬我们，说我们的票错过了出发时间，算废票了。可我们问航空公司时，人家根本没提到这一点。而且在说到你们员工粗心大意的错误时，我们解释说我们不可能2月26号出发，2月20号才订票汇款，她说她还有客人第二天出发，第一天才买票。好象我们是撒谎一样。这是解决问题的态度吗？你们不相信的话，我手里还有2月24号去意大利的车票，要不要证明一下。有人会订了2月26号回中国的机票，还在2月24号去意大利旅游吗？

如果又真的是认真培训新员工了，为什么客人订票，三项基本信息会错了两项？？没准再粗心点，给我们出两张去伊拉克的机票呢？北京，上海，这两个词有任何发音相同的地方吗？？？
而且出了错误后，为什么从来没让这个接线生和我们接触过，连一句道歉的话都没有，这不是理亏是什么？
如果你们真的是无论对学生还是商务客人都一样的话，为什么我们交涉的时候，你们还强调自己主要做大客户的生意，这是暗示我们学生是小客户，不值得尊重吗？
另外还想说一点，别把帖子搞成红色，服务器对大家都是公平的，你弄成红色，我也可以啊？可我就不和你弄成一样的，怎么着？
少在芊芊茜茜耍横！$怒吼$ $怒吼$

coldplayer2005

此旅社是有不负责任的员工，，，，，，当时也害我出了一身冷汗，，，，，但是那次我是一点责任没有，，，，所以还是按我的意愿修改了。

P。S 里面那个男订票员(姓就不说了)还是不错得，有个小女生(听声音猜测的年龄)，极其不负责。$郁闷$

[ 本帖最后由 coldplayer2005 于 2007-3-18 11:11 编辑 ]

天凉好个秋

原帖由 coldplayer2005 于 2007-3-18 10:49 发表
青年旅社是有不责任的员工，，，，，，当时也害我出了一身冷汗，，，，，但是那次我是一点责任没有，，，，所以还是按我的意愿修改了。

P。S 里面那个男订票员(姓就不说了)还是不错得，有个小女生(听声音猜测 ...

$握手$ $握手$
估计我们也是碰上了那个不负责任的员工！
哼，既然以前都出过这样的问题，还这么不小心？
看来德国的工作蛮好干的呀，不怕失业，不用负责任……

kraeuserung

:) 其实错误总是难免得,无论哪个旅行社都有弄错得时候,大家自己注意一下就好了.以前我也在青旅订过票,效率快,服务态度也挺好得.我觉得在杜赛附近这家旅行社已经是很不错得了.

天凉好个秋

原帖由 kraeuserung 于 2007-3-18 11:41 发表
:) 其实错误总是难免得,无论哪个旅行社都有弄错得时候,大家自己注意一下就好了.以前我也在青旅订过票,效率快,服务态度也挺好得.我觉得在杜赛附近这家旅行社已经是很不错得了.

是啊，错误是难免的，我们也承认不仅他们旅行社有错，我们自己也有错，但是出了问题之后，作为旅行社，应该帮着我们一起找一个最能减少我们损失的方法啊，可他们没有啊，他们还想着再利用这个错误赚点钱呢？
我想，作为一个旅行社，不可能每个顾客订票，都出现我们那种无法想象的错误，那他们也做不下去了，关键是要看出了问题之后，他们的解决态度和方法，从这一点上来说，杜塞青旅做得很不地道！$bs$ $bs$

绿尘

看了LZ的帖子，很能体会LZ的心情。竟然有这样不负责的旅行社，太过分了!也希望其他的JMS下次订票的时候一定要小心谨慎，总不能拿别人的错误来惩罚自己吧。不过就没有人来制裁这样不负责的旅行社吗？$angry $angry $angry $angry $angry

天凉好个秋

原帖由 绿尘 于 2007-3-18 11:56 发表
看了LZ的帖子，很能体会LZ的心情。竟然有这样不负责的旅行社，太过分了!也希望其他的JMS下次订票的时候一定要小心谨慎，总不能拿别人的错误来惩罚自己吧。不过就没有人来制裁这样不负责的旅行社吗？$angry $ang ...

MM，抱抱！
谢谢你正义的支持！！$送花$ $送花$ $送花$

天凉好个秋

最新情况：
刚才杜塞青旅又给我们打电话，这次是我接的。这回的态度显得很诚恳，没有威胁我，并把这个事情原原本本和他们的苦衷解释了一遍。虽然有些细节没有达成共识，但我觉得商家出了事情应该是本着这个态度来解决问题的，而不是出了问题推逶甚至威胁，要多替顾客着想。
他们的解释是航空公司给旅行社的特价票是不能改航段的，他帮我们问的，只能是退票再重新出票，退票可以帮我们承担100欧的损失。如果我们自己通过航空公司改航线，他们补偿给我们的钱，就不能走账。
现在我接受青旅的说法，也改了帖子里个别过激的话，但是事实主体，没有任何问题。
我也希望所有的商家，都能君子爱财，取之有道，好好培训自己的员工，练好基本功，出了问题也多替顾客着想。
最后提醒JM们，订票的时候一定要仔细，确认信要反复查看，名字，时间，目的地要一项项检查，千万不要犯我家傻老公这种低级错误了。

谢谢老大和Lan斑斑！
老大，刚才看到帖子没了，很生气，说话有些急，请原谅！
现在我把这个帖子改了，再加上最新的情况，谢谢了。

我刚从楼上同学那串门回来，一进门，老公就紧张兮兮地问我，你在网上写什么啦？那个杜塞青旅打电话来了，说要是你不把在dolc的帖子撤下来，并且和大家解释只是个误会，杜塞青旅要告诉航空公司，取消我们的机票，并且要和我对簿公堂咧。还说什么要给我发传票，要我不能离开德国，而且他们还说要把dolc一起告了。
这不是恐吓吗？JM们，我该怎么应付他们？
事情的前因后果，请看这个帖子。
[url=https://www.dolc.de/forum/viewthread.php?tid=4
67037&extra=page%3D1]http://www.dolc.de/forum/viewthread.php?tid=467037&extra=page%3D1[/url]

[ 本帖最后由 天凉好个秋 于 2007-3-18 18:36 编辑 ]

bobbiezhang

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