我在XX银行当客服（暴笑经历）----整理

imwangqi

　　暴笑经历之七
　　有一次我同事接到个东北大妈的电话
　　“小姐，你们银行新的出贺岁卡给我介绍一下吧。”
　　“我们的贺岁卡有老年卡、儿童卡和生肖卡。”
　　“老年卡是什么样的？”
　　“封面有荷花与仙鹤图案。”
　　“哟！真棒！那儿童卡呢？”
　　“封面有福娃图案。”
　　“哟哟哟！真棒！生肖卡呢？”
　　“生肖卡的封面上印有一只小狗。”
　　“什么狗呢？”
　　“是传统的有中国特色的。”
　　“狮子狗！！”
　　“不是。。。。。。”
　　偶尔接到这样的电话还是很开心的
　　

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　　暴笑经历之八
　　我们有一个男同事，平时为人十分老实，即使遇到刁民，也是客客气气的，大家对他印象都很好。有一天他接了个三八的电话，三八在电话里国骂了一个多小时，而且提了许多无理的要求。我们这个同事一开始态度很好，很有礼貌地拒绝了这个三八的要求。这个三八突然开始人生攻击了
　　“你脑子XXOO啊！只会说很抱歉！”
　　“你妈XXX。。。。。。！”
　　诸如此类的话，当这个三八说到
　　“你还是不是男人？”时，这个可怜地男人终于爆发了。他以高八度的声音大吼了一声
　　“老娘不是男人，你就不是女人！”
　　全中心为之哗然，事后我们领导也只是象征性地批评了他一下，此事就不了了之了。只是这个男人太有腔调了，在我短暂的客服生涯中留下了深刻地记忆。。。。。。
　　

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　　哪行的客服都不容易。
　　想当年，我做某国产手机售后客服员.一天，接到一个男客户打来的电话，称手机黑屏了。我就简单叫他带上三包卡，发票和主机到公司来一趟.下午，他人是来了，还带来几个彪形大汗,活脱脱象来追债的....办公室的其他同事你看我,我看你.....事后一问他，他自己都不好意思的说，怕不给解决问题，先叫来壮胆的.
　　还有也曾做过超市客服,见过一个老奶奶,买了好几斤海霸王冷冻肉，一个星期后，拿回来退,问原因，她居然说，吃不完,还有好多呢,要退.
　　后来怕她太激动,一发什么病来就糟糕了，我只好交给部门负责人处理...生鲜主管就连忙给她退钱了事.
　　你说，这都什么事啊....

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　　我也是银行的，只不过是前台，做起来那叫一个难啊～～客户稍微有不满意就大骂．遇到笨点的客户，又跟他们发不起脾气来
　　例子１　最典型的想生气生不起来的
　　一男子来到柜台前，眼巴巴的看着我．我感到无奈
　　起立问候他：先生您办什么？
　　男子看着我说：我取钱！
　　我问：您取多少？
　　男子：５００
　　还是继续的眼巴巴的看着我．．．．．．
　　２秒钟过去了．．我狂闷啊．．
　　说道：您倒是把存折给我呀？
　　男子才把存折给我．．
　　后来办完了，那人还不走，后来我说，可以了，那人说：哦！成啦！？那谢谢了
　　晕啊．．．

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　　暴笑经历之九
　　有一次碰到一个客户来电
　　“我怀疑我手里的1元硬币是假的。”
　　我说
　　“很抱歉，先生。请您到柜台去辨认。我们这边不是可视电话，我看不到也摸不到。”
　　客户又问
　　“1元硬币翻过来反面的国徽是朝上还是朝下的？”
　　我说
　　“硬币是圆的，我没有办法判定您旋转的方向是东南西北。”
　　“但是我发现我的硬币背面的国徽印地是歪的。”
　　“那恭喜您了，您手上的很有可能错版，很值钱的。”
　　这通电话事后也被作为了反面教材，不过我那时去意已决，也无所谓了，反正这个客户本来是就来无聊的。
　　

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　　我也贡献一个发生在我同事老公身上的故事。
　　此男在宁波出差，由于手机出现故障，他打电话去宁波的10086，对方的态度让其非常不爽，于是他就开始抱怨：同样是10086，你们宁波服务态度怎么那么差，该学学我们上海，你们到底是一家吗？
　　对方恩了一下，询问：请问您贵姓？
　　回答：袁
　　问：你好袁先生，请问全国姓袁的都是一家吗？
　　当时听说就晕倒～～

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　　我一同学也是类似客服行业
　　在某剧院
　　那天剧院大厅两家公司办活动，都进同一扇门
　　同学在门口要询问一下客人是什么公司的，好做个指引
　　说到后来烦了，就缩略成“请问您是哪儿的？”
　　其实人人都明白问的是什么意思
　　只有一男的，当场愣住
　　很警惕的打量我同学：“我……我山东的。”

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　　哈哈,以前在银行的时候,做前台.所在的储蓄所刚好代发老干部退休工资,那些老革命(他们自己命名的)才叫一个牛呢.有天一个80多岁的老大爷来办理密码挂失手续,接柜的是我一同事,就很热心加耐心的教他怎么办手续,需要什么证件,老人家耳朵大概不好使,反复的说了好几遍,边上就有一老大爷不乐意了,在旁边说姑娘,你那么爱说话,我发个喇叭给你,你下班到市政广场去说好了,我同事差点吐血...../还有次也是个老大爷来取款,要输入密码的时候,他捧起密码器就大声的把他的密码喊了出来,我们全惊了,接柜的同事连忙说大爷不是这样的,他说:"啊?不够大声啊?"再对了密码器竭尽全力的叫了起来,我当时真怕他一口气接不上来,想笑,实在不敢笑.

imwangqi

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lilianna

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