求助：Ebay网购得东西，收到发现有问题，想退货可是拆了包装怎么办？

doujiang

请各位达人帮帮忙解答一下哈，事情是这样的：
我10月10号在ebay上买了一个家用自行车运动机，转了帐，15号到了手，
拆开看了以后发现有一处外壳已经有了一条裂缝，当时就拍了照，给商家Email了过去，希望调换。
后来想想那条裂缝并不是承重部分，只是外壳，只是稍微影响点美观而已，这么一大件让我再寄回去再收也麻烦，我就想如果其他没问题的话就不换了。凑合用了。
于是就把整个组装起来（寄过来的时候是散件，需要自己组装）。
组装后发现有出现多处问题，
首先就脚凳部分，骑起来总是一咯噔一咯噔的，我不知道怎么描述好哈，不过我想骑过自行车的人大概都能理解这个意思吧。
其次就是调节负重的那个旋钮固定旋钮的一个螺母把旁边的塑料给穿透了，估计是当初上螺丝的人拧得太使劲儿了吧。
还有就是第二天有个螺母盖也断裂了。

出了这么多问题我就不想再要了，我就决心退货。打了几次电话对方都没人听，然后就写Email说了情况，然后说我想退货。
对方就给我mail过来一个fomular，其他什么都没说。我就又写信过去询问通过什么邮寄方式多少钱谁付邮费，我可不可以用deutsche post寄过去。对方什么都没说就说要我把邮费帐单给对方，他们会把钱退回来。

可是我在添fomular的时候发现上面的说明上有说要用kostengünstigsten Weg。可是我怎么知道哪个是günstigsten weg啊。我不知道这样的情况下我可不可以直接用deutsche post寄呢？
另外我还发现fomular上面写的东西要wie neu，否则有可能扣折旧费。可是我重新拆卸下来以后的散件上肯定有磨痕，不可能像新的一样了。

这里我想询问一下像我上面说的这种情况我可以用deutsche post寄回去么？我是要用unversichert还是versichert呢？如果用DP寄回去，对方最后能如数退我全部的邮费和货款么？


谢谢各位了！！！

sailorman

如果对方是职业买家应该有一定的退货时间的吧？ 比如2个星期
如果只个人，就看你们怎么协商了

dewmorn78

是职业卖家就提供一个月不满意退货的，况且自行车也应该有质保期的，我曾经在自行车店打过工的，家用运动自行车一般都提供质保期的。划伤或者计数器质保期会短一些的。现在楼主的车子在一个月之内的理所应当卖家承担所有费用的，至于用什莫方式寄回，建议最好再问一下卖家他希望用那个方式寄回，如果他不回答你该用什莫方式寄回的话就用他当时寄给你的方式寄回。关于东西要wie neu这一点不需要担心了，你只要不再把配件损坏，还有拆得时候千万注意别把组件上的漆划坏了，总之拆得时候小心。本来就是他的东西有问题，他没理由不全额退款的。

eurosammlung

退货一定要用versichert的邮寄，DP有种寄包裹的单子是可以由接收方付邮资的，你也省得寄邮资发票了。你要做的就是把东西擦干净，放在原包装里，包结实了到邮局去寄掉。寄之前把坏的地方的照片保存好，全局的细节的都留好，和卖家间的一切信息来往都保存好，邮寄回执条也留好，直到这件事圆满解决，以备不时之需。

lian_diary

退货单上应该会有退货理由的选项，一种是14天内无条件退货，一种是东西有Mangel所以要求退货，这是不一样的。

如果你的东西有缺陷，就不要选择14天内无条件退货，一定要说明是你收到东西有缺陷，所以才要求退货。否则卖家收到东西发现有缺陷，会认为是你弄出来的而拒绝退货。

虽然德国的法律保护消费者，网购有14天的无条件退货期，但部分小的卖家公司事实上并不是很好说话，他们会抓住一切你的过失不给你退货，比方说包装损坏之类的。

dewmorn78

网购已经不是14天无条件退货了，早就改成一个月了，现在如果还有那个职业卖家写14天的话，可以告他的。
包装损坏不是不给退货的理由的。