求助,在ebay上遇到买家要求退货

liaozalie

前几天在ebay上面auktion 1euro起拍卖了一台laptop.最后被一个买家400欧买走.由于beschreibung里面描述问题不是很却切.买家说有个Bruch,我写成 Kratzer.(其实当时是不知道怎么用德语表答,机子运行是一点问题没有.他却说怀疑我电脑主板有问题,不想开机试)跟我联系要求退货.请问各位达人,如果买家向ebay投诉我,会有什么结果.谢谢!

eurosammlung

买家一投诉，你会收到限期作出答复的信。对这个问题你不作正面答复的话，应该首先会停你的eBay帐号。接下来的事情就不知道了，但eBay总能找到你，只要你还在德国。你没有描述清楚买家有正当理由退货，到哪里你都理亏。不怕麻烦的就选择争辩或彻底沉默，这样你估计会收到很多信。这么做的话到最后你可能连交易手续费也泡汤，不如直接和买家协商，让他选个正常退货理由，你也可以拿回交易费，把损失减到最小。

买家退了你可以再卖，写清楚描述，没什么大不了的。描述可以婉转点，不必写哪里哪里有划痕，哪里哪里有破裂，一句 normale Gebrauchsspuren + technisch einwandfrei + Privatverkauf + ohne Garantie und Rücknahme 基本就搞定了，除非碰到较真的问题买家要求描述清楚Gebrauchsspuren，那就另当别论了。不过卖东西还是凭自己良心了，如果真是摔过有隐藏问题的话就别去坑人了。

[ 本帖最后由 eurosammlung 于 2007-11-29 01:05 编辑 ]

liaozalie

$支持$
谢谢楼上的!

liaozalie

还有,请问如果要求退回eaby交易费如何操作.谢谢

eurosammlung

本栏置顶帖中已经有详细说明，请耐心查阅。