Alice简直是太过分了！以后就算没网络也不会再用它了！

eddazhao

先从开户说起，今年5月在Saturn的柜台办的开户手续，结果跟它的热线电话连续约了七次，都没有人来安装，其中三次还是有发短信过来让我打电话联系他们，还有四次根本就是什么都没有。因为要等t-com的工作人员，在上课时间我也只能是请假一整天，人家就是不来。
    到了第七次我都想放弃了，心想反正他们迟早会来联系我的吧，毕竟modem还在我手里。事情一拖就拖到了8月，来安装的人没等到，倒是等来了银行帐户被Alice直接扣掉了97欧多的钱！我很纳闷就查到了Alice的网站，结果一对帐单，是扣的我7月到9月的网络使用费，可是这个时候我根本连网络都还没有开通！这下我火了，找德国朋友写信到Alice总部去问清楚，直到9月底才给我把网络给安上，但是9月份的钱又给我扣了一份。后来追了两个月终于同意他们把30欧的钱退回到我帐户，10月份再免交一个月的费用。
    虽然心里还在惦记着Alice始终还欠着我一个月的钱没还，不过再怎么说有网络用了我也就没有再理这件事了，没想到更过分的事情还在后头。11月初与同学商量好明年1月底要搬家，新家有网络，我就想把Alice给kun掉。专门看了合同要提前最少4周时间去kun，所以11月20号就直接到Saturn的Alice的柜台办kun的手续。当时柜台的代理gg非常nett的帮我写好单子直接发传真到Alice的总部，而且非常清楚明确的写上是zum 31 Jan. 2008。本来当天心情还挺好的，结果一个星期后，11月27号，Alice给我发来一封email，说是12月3号就会把我的网络切掉，而且在12月17号前要把modem给他们寄回去，不然继续扣我的钱。我本来以为就是个小误会，再打给电话说清楚就好了。没想到。。。
　　德国同学打了一次，对方说这个取消网络的事情已经在进行中，没办法取消了！可是同学说了，明明我清清楚楚地发传真过去说清楚ｋｕｎ的时间，是Alice自己的失误，他们要负责把事情解决，结果得到的答案是，“我们没有办法解决！要不然你就写投诉信好了。”把我德国同学气得差点没厥过去。但是我气不过，昨天还是找到Saturn柜台去，请人家Alice代理的gg帮我处理一下，得到电话那边的答复是今天9点到10点间给我打电话，结果没有打来！我直接又冲到Saturn了一趟，结果在打了一个小时电话（超过半小时等待时间）之后，还是没办法解决，把Saturn的代理gg都给惹怒了，最后只能是帮着给我写投诉信，直接又传真到了Alice去。哎，也只能这样了:( 这家公司实在是太过分了$怒吼$

eddazhao

因为要装Alice的网络，额外成本包括：
8次整天在家里的等待时间；
还欠我一个月的月租费30欧；
12月已经扣掉我的月租费25欧；
无数次的热线电话费：累计超过30欧，因为14cent一分钟还老是让你等。。。$郁闷$
因为联系这件事情费的时间跟精力，这些我就不细算了。
不过有一点倒是要肯定的，那就是Alexaderplatz那家Saturn的Alice柜台的gg，人真是很负责。我临走还跟他说，虽然这件事情还是没有解决，但是你人真的是相当的好，非常谢谢你。就是Alice这么办事情，我觉得我有义务让我的同胞知道。。。$angry

[ 本帖最后由 eddazhao 于 2007-11-30 14:45 编辑 ]

Kassiopeia

原来alice也有这种事情
我还差点想换到alice呢
谢谢楼主提醒大家

kingd

别的店好像也不怎么样,至少我知道o2不比他们强
我那个朋友o2的dsl也是通过saturn搞的,死活装不上,还收费
好在历经磨难把o2 kun拉
只能说现在德国的服务越来越差拉

[ 本帖最后由 kingd 于 2007-11-30 15:38 编辑 ]

schuerz

我是10月30日签的Auftrag$握手$ ，这家公司办事是比较恶心，但是已经签了，没有办法啊，还在等待它给我安排时间呢！ 在此想问一句，，因为MODEM还没收到，并且只收到一封EMAIL，说大概在12月底可以安装，但谁知道呢！我现在可不可以退掉？如果退掉是不是也要被扣钱的！ 谢谢！$握手$

blitz

哎。什么世界哦

eddazhao

原帖由 schuerz 于 2007-11-30 15:41 发表
我是10月30日签的Auftrag$握手$ ，这家公司办事是比较恶心，但是已经签了，没有办法啊，还在等待它给我安排时间呢！ 在此想问一句，，因为MODEM还没收到，并且只收到一封EMAIL，说大概在12月底可以安装，但谁知 ...

这个问题我倒是还没有碰到过。不过我知道的是，好像它网络一旦开通，第一个月是会先扣你三个月的钱（我跟我一个朋友都是这样的情况，不知道别人是不是也一样），这个钱你要是去退合同的话，不知道什么时候才能给你退回来，但是理论上是要退给你的。modem有可能是已经给你寄出来了，要是这样的话，你去取消，他要再给你发一封信，里面会有一个让你免费寄回modem的凭证，你用这个凭证再把modem给他寄回去。主要是你这么一来一回又不知道要弄多久了，而且会不会有什么额外费用很难说，最好像我一样直接到柜台找代理办理会清楚很多，而且在那里打电话也不用钱，挺好的。
反正我的合同上写的是：Dieser Vertrag hat keine Mindestlaufzeit.这里是说没有时间限制啦Nur bei Bestellung der Option Web-to-go! gilt abweichend eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten fuer das Alice Produkt.不过Der Vertrag kann von beiden Parteien jederzeit schriftlich, vom Kunden alternativ auch telefonisch unter 0800 4110411, mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende gekuendigt werden; bei Beauftragung von Web-to-go! erstmals mit 4- woechiger Frist zum Ende der Mindestlaufzeit.还是说要提前四周取消。

对了，说到他的制度我还气呢！我同学在Alice安装的那天有事不在家，在接到预定时间的短信时就给Alice打电话说她不在家了。结果人家电话里面说知道了，人还是照样来。后来让他再来安装吧，就多收了我同学47欧，说是我们自己改时间的费用。可是我明明在家里等了他们8天，他们不来就不用付我钱，这是什么道理，哎，真是越说越气，不说了:mad:

[ 本帖最后由 eddazhao 于 2007-11-30 16:13 编辑 ]

留声机

没有产生的费用如果想追回，必须得寄信申请，这是我现在正在干的事。
他们是这样说的

sworddance

我跟楼主几乎有同样的经历，不过稍微好点，我在家等了4次！！
打电话无数，写信投诉3次。
现在回想起那段时间真是闹心啊！
破德国，破服务，哎，没治了。

poohbear

同情楼主。。。装网络真是一件碰运气的事

两年前我装alice，也经历了好多波折，约了好几次，搞了两个多月才装上

今年中间kun掉了一段时间（没出什么问题，他们有给我打电话确定断网时间），现在又重新装上了，从签合同到通网一共三个星期，很满意了。。。。不知道是不是alice要占有更多南德市场，所以对这边的服务要好一点？

鄙视一下不负责的工作人员。。楼主不要太生气了~祸兮福之所倚，未来一定会顺顺利利的$送花$

poprocky

哎, alice, 搞死人啦~

Lining

原帖由 s123 于 2007-11-30 17:37 发表


纯粹碰运气了

还有，自己一定不要办错事，比如提交不正确的信息等等，不能给人口实

$支持$ $支持$ $支持$

也许，然后

:o :o 原来LZ说的是柏林的ALICE啊。。。怕怕。。。

大家有没有经验，例如是通过什么方式申请ALICE会比较快和安全点呢？？直接网络上申请还是在一些代理处申请呢？

flight

看来我是很顺利的了:)

我6月25日左右申请7月31日开通Alice，当时我还是用 Lidl DSL。Lidl DSL 用的就是Telekom的 T-DSL， 7月31日Kun T-DSL没有任何问题，网络也没有断过，7月31日准时开通电话，然后就一直到现在，都不错。

也根本不需要回家等什么德国电信的技术人员;)

blitz

每个人的运气都不一样。我的1und1也搞了差不多两个月。哎

eddazhao

原帖由 s123 于 2007-11-30 17:37 发表


纯粹碰运气了

还有，自己一定不要办错事，比如提交不正确的信息等等，不能给人口实

这个我当然明白，其实我为什么到今天才发这个帖子就是因为我觉得装网络的事情，确实是每个人的运气不同，我就是本明年比较背就是了。我气的点是在于：我跟Alice接触的过程中，我完全不知道自己做错什么，人家来装网的时候，怕工作人员找不到地址，我在楼下两个大门都贴上大海报说明我住在哪里，结果人家不领情，就是不来看，倒是我们楼里的人可能都知道我住在哪里了吧；kun网络的时候，我也非常清楚的写明了kun的时间，也用很正式的方式发传真通知他们，结果还给我搞了这么个事情。再有就是他们处理问题的态度实在太差，人家花了那么久等待时间和电话费，结果你就给我来个“我就是错了，我就没法改了，你能怎么办吧”的态度，这能让人不火嘛。反正投诉信我是写了，看他们怎么处理吧。要有什么进展我会继续跟帖说明的了。$NO$

eddazhao

谢谢楼上各位的同情跟支持，我今天跟一些朋友说到这个事情，他们也跟我说了一些跟Alice和Accor打交道过程中一些很不愉快的经历。迄今为止唯一没听过问题的就是一个叫T-Home的公司了，但是它应该不是属于廉价网络公司的行列吧，对它也没什么了解，看来柏林这些网络公司的服务真的很有问题。$bs$ 鄙视一下

flight

T-Home的公司?:)  看来你来德国的时间不长:)

eddazhao

原帖由 s123 于 2007-12-1 22:21 发表


柏林的网络公司问题多，就是因为柏林的Telekom 总找茬，DSL都用他家的线，Telekom 干的就是下三滥手段搅和别人生意

天啊！原来是这样:o  那就是天下乌鸦一班黑了！看来现在唯一的解决方法就是平时要多做好事攒RP，保证自己不做错，运气决定一切了$高$

carrier

原帖由 eddazhao 于 2007-12-1 00:02 发表
谢谢楼上各位的同情跟支持，我今天跟一些朋友说到这个事情，他们也跟我说了一些跟Alice和Accor打交道过程中一些很不愉快的经历。迄今为止唯一没听过问题的就是一个叫T-Home的公司了，但是它应该不是属于廉价网络 ...

T-Home是T-Com的。

carrier

:) :) :) :) :) :)

[ 本帖最后由 carrier 于 2007-12-2 12:43 编辑 ]

草叶菲菲

我已经Kun了,换成Acro的了

suki2007

原帖由 eddazhao 于 2007-11-30 14:42 发表
因为要装Alice的网络，额外成本包括：
8次整天在家里的等待时间；
还欠我一个月的月租费30欧；
12月已经扣掉我的月租费25欧；
无数次的热线电话费：累计超过30欧，因为14cent一分钟还老是让你等。。。$郁闷 ...

熱線電話的錢可以問alice要回來，Kostenerstattung wegen erfolgloser Service
去银行把划走的钱去要回来，要是要不回来就给alice发律师信$bs$

kmimi

$bs$ $bs$ $bs$ $bs$