从这位网友的遭遇中，你学会了什么【富士通】

Widowpc

原发 本友会

绝对真实，富士通售后真实体验（尚在进行中）

绝对真实，富士通售后真实体验（尚在进行中）
2007年10月购买了富士通S7111F4笔记本电脑，选购此款机器原因是：1、机器轻薄，电池续航时间长，移动性好。2、4︰3标准屏幕、1024*768分辨率，适合大屏幕展示。3、原产地日本，该品牌返修率低。4、对性能、价格不是很敏感。
12月2日出现屏幕暗故障（能看到屏幕上有图像，但看不清，调节屏幕亮度没有任何效果），后来外接显示器，外接的显示器显示正常，怀疑液晶屏灯管故障。与经销商联系，经销商派人于12月11日取走故障主机。
12月19日经销商送至杭州富士通维修站维修，维修站出具“富士通笔记本电脑修理记录报告书”，上面写了送修产品型号、序列号等，注明客户送机时间07年12月19日15时30分。（经销商送修的，报告书一直保存在他们手中）
一个月后打电话联系经销商，经销商表示抱歉，说由于配件要从国外调运，还要等一段时间
2008年1月下旬，经销商打电话给我，说还没有修好，可能春节前无法取机。如果两个月内还修不好，富士通公司会给我更换
2月21日，我再次打电话给经销商，经销商表示抱歉，说还没有修好，但是配件近几天能到杭州维修站。
2月21日，我又打8008208387，客服说需要产品序列号，才能办理相关事宜，因为序列号在单位，我说明天提供。
2月22日上午，我打8008208387，并提供产品序列号，声明根据国家相关规定，我的情况符合换货条件，要求换货。客服让我留了姓名和联系电话，说核实情况后会和我联系。
2月22日下午，我再打8008208387，客服说根据他们核实的情况，我的机子还不符合换机条件，时间应从12月25日算起（说杭州维修站申请配件是25日，所以应从这一天开始计算），又说配件已经从上海发往杭州了，马上会修好的。我表示不同意他的计算方法。
我马上打电话给经销商，要求把维修站出具“富士通笔记本电脑修理记录报告书”给我。
2月23日经销商把修理记录报告书传真给我，我打8008208387，客服表示像这种情况符合换机条件，但今天是周六，维修站休息。需下周一再进行核实。3-5个工作日内会给我答复。对于我提出的在此期间提供备用机的要求，他说国家没有相关规定，提供备用机是厂家行为，富士通没有这样的服务。
2月25日下午16时，我打8008208387，客服说已经去核实，3-5个工作日内会给我答复。我问你们核实了好几次，怎么还要核实？回答说这次是上级部门去核实。
2月27日下午16时10分，我打8008208387，客服说已经移交上级部门，叫我耐心等待，会和我联系的。
2月29日上午9时40分，杭州维修站打电话给我，说已经修好，可以取机。我说按照国家相关规定要求换机，他说向上级反映
2月29日上午9时59分，经销商打电话给我，说机子修好了，要不要取机？我回答说我一直要求换机的。
2月29日上午10时21分，富士通(南京)打电话给我，说经销商已经把机器拿走了，我说是不可能的刚刚经销商打电话给我，我明确表示要求换机。他说有没有回旋余地，比如延长保修期.我说保修期本身就有三年，三年后这台计算机配置太低了，我买这台计算机的原因并不是因为配置高的缘故（在购买时是配置是很低的）。
2月29日下午16时11分，富士通（上海）打电话给我，了解我的电脑是谁送修的，维修期间富士通方面主动联系我几次和说了些什么？我如实告知（见上文）。并提出今天应该给我一个明确的答复，换还是不换，如果换什么时候换？

3月1日上午10时10分，我打8008208387，声明到现在富士通还没有给我一个明确的处理意见，我不会无限止的等下去，如果下周一下午16时以前还没有给我一个明确的答复，我就向相关部门投诉。
3月3日下午13时，富士通杭州维修站打电话给我，说建议我去拿修好的机器，他们给我延长保修期，被我拒绝。然后他说S7111型号的笔记本已经停产，如果换其它机型，如果价格高于S7111要补差价，我说国家没有补差价的规定。最后他说换机需提供发票和保修卡。
3月4日下午16时45分，我打8008208387反映杭州维修站没有告诉我具体换机的时间，客服说会立即与杭州维修站联系，但今天可能下班了，明天肯定与我联系。
3月5日，我没有接到富士通方面的电话。
3月6日上午9点30分，再次致电8008208387，声明如果今天中午12时前还没有得到富士通的明确答复，我会到消协投诉，同时请媒体曝光，如果还不能解决问题，就上法院。我已经准备好相关材料。
上午9点54分，富士通上海打电话给我，只要把发票拍成照片发送到service@fujitsu-pcap.com.cn就可以换机了。
3月9日，我拍好照片，发送到富士通指定邮箱。
3月10日上午10时07分，接到富士通（上海）打来的电话，说已经收到我发票的照片，周二前会和我联系的。
3月11日，富士通方面又一次食言，我没接到它们的电话
3月12日上午8时30分，我决定投诉。我先后到中国消费维权网http://www.315chn.com/和上海市工商行政管理局http://www.sgs.gov.cn/sabicsgs/index.jsp作了投诉
3月12日上午10时22分，接到中国消费维权网的电话，说受理了我的投诉，要求我马上把三包凭证、发票和身份证用数码相机拍下来发到它们的邮箱


……

附：《微型计算机商品修理更换退货责任规定》
第二十三条
因修理者自身原因使修理期超过30日的，凭发货票和修理记录，由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号商品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。
第二十四条
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过60日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，凭发货票和修理者提供的修理记录由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号产品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。






[ 本帖最后由 s7111 于 2008-3-12 10:49 AM 编辑 ]



附件
2008-3-5 03:40 PM

DSCF0372.jpg  (52.5 KB)
序列号

2008-3-6 07:12 AM

DSCF0371.jpg  (145.59 KB)
修理记录报告书（传真件）

2008-3-12 09:08 AM

上海工商局投诉.jpg  (159.54 KB)


2008-3-12 09:11 AM

上海工商局投诉受理编号.jpg  (64.69 KB)

Widowpc

我S6240笔记本的转轴松了，左边转轴那里有个卡扣断了，拿去修理，客服说外壳损坏不在保修范围内。需要换一个底板，要自己掏钱440元。我问外壳损坏不保修的文字说明在那里，客服也拿不出来，说总部才有。
我加问如果键盘坏了怎么办，他们说也不在保修范围内，得自己掏钱。
很郁闷，我另外一台Dell的笔记本，键帽有一个坏了，打了一个800就搞定了，dell立马发了一个快件，给我寄了一个新的键帽过来！
综合在富士通广州的官方售后服务点看到的脏乱的环境，客服人员根本不够热情的态度，以及富士通提供的有限售后服务，让我很难接收。这与号称日本IBM的富士通的品牌形象相去太远，失望！！！

Widowpc

下午到富士通上海客服中心,电脑屏幕开机红屏,启动时风扇噪音比较大,客服工程师看了后,马上答应换屏和更换风扇,态度不错!!!只是LCD屏幕现在缺货,工程师说6240不是SHARP的屏,富士通只有小屏幕(十三寸以下)的LCD屏才是SHARP的,登记后下周去换.我的电脑这次是第二次换屏了(有点悲哀 ).三年包确实不错.

Widowpc

DELL从12到20都有夏普屏哦$ok$ $汗$

Widowpc

岛国小民们很自豪的称富士通为倭国IBM，谁知道，在本就不大的市场范围内，口碑还不如以贫贱著称的DELL$汗$

Widowpc

刚买10天的6311b 简单谈谈感觉。

优点：
1  外观比较好看  做工精致  整体设计合理  出风口在左  重量很轻，比12寸的dellm1210还轻不不少。原装包也很漂亮

2 屏幕效果很好，没有发现流传的明显漏光

3 键盘很舒适，设计也很合理。

4  电池很牢  貌似纹丝不动

5 性能还好   可以玩cs,三国志11，实况9 分辨率调到600*800一点都不卡，但是调到1024*768就不行了（这个，人家HP2003年出的第一款迅驰本本，基本上也是地球上为数不多的第一批迅驰哦，都可以胜任），不过毕竟不是游戏玩家，平时主要工作用。游戏只是偶尔调节放松一下。如果想玩游戏可不要买这个。

6。指纹识别很灵敏，基本上一次识别

7。光驱不错，可以拆下来，读碟的速度也不错，而且声音不大


8  电池续航还行，待机时间4个多小时，打字上网也能挺2个小时左右。$汗$ 人家欧美的电池待机多久偶不知道，偶只知道HP的第一代迅驰本本用了4年后，电池做文本作业时可以撑2，5小时，看DVD可以撑一个多小时，厂家宣传的电池续航能力是：2，5小时



缺点：

1  键盘设计有点问题:o ，估计是防水的原因。左边的键城较短，所以按下去时会带动周围的键，看着不爽，不如IBM都是独立的键.不过丝毫不影响舒适度。因为放假，打了几天cs，左边的ctrl，a s d w有点脏了，不爽，看来还是比较不耐脏，而我又是懒人，估计键盘没有多少干净日子了。


2  散热还好，右边清凉，但是左边有cpu和硬盘的部位温度明显高不少，比我想象的热，确实挺热，但还没到烫手的地步。风扇也常吹，但是声音很小。总体还是不错。



3。 usb接口只有3个 插个鼠标再接个移动硬盘就没地方了。考虑到是13寸本  可以接受  。但有2个在后面  上下排列  而且距离很近，插个大点的东西很不方便。


4，扬声器或者叫喇叭，实在是挺差的。比我以前用过或见别人用过的任何一款都差（如华硕M2400，东芝M100，IBm ，宏基等等统统都比它强）。虽说是号称商务机，但是音效确实也太差了点，对影音有要求的肯定要买个好喇叭了。


5   包虽然漂亮精致，但是容量较小，装个电源适配器就鼓起来了，看来我势必要买个大包了。小的给别人看，大的实用自己偷着用。


6  价格有点高  但是考虑到品牌，做工，用途，还有重量（因此差点买x60（10000），后来觉得实在屏幕太小，不太爽，还不给光驱，就放弃了），以及3+3的服务，还是买了这款。在蓝岛买的 10200 送了个鼠标和减重的模块。中关村一家给我报的10000块，我嫌远，而且觉得那里鱼龙混杂，情况复杂，怕被宰就没去，为了保险不差这点零碎了。考虑到这产品的定位，10000元还是可以接受的。


总而言之，这款笔记本还是一款不错的本本。做工精良，尽管还是有些地方不尽人意，但是都是可以接受（世界上没有十全十美的东西，越接近完美，就意味着要掏越多的银子。）当然每个人的要求和标准也不尽相同，怎么说呢，对游戏玩家来说配置太低，对不玩游戏的学生来说价格又太高，所以比较适合的购买者应该是有一定经济基础的，要求做工精良品质优秀，对高配置没有追求，并且主要用于工作或商用的人士。还有一款白色的，对女的应该也比较合适。


   另外 说说购买经过吧。买电脑还是很有学问的，我就差点被蒙，JS极力给我推荐一款s6240，才79xx，据她说性能跟s6311差不多，又给我n多赠品，我差点动心了。后来细看才发现是停产的奔腾机子，内存是256mb  ddr533的，更关键的没有无限网卡，其它的指标也很多打折的。我意识到她是在向我推销卖不出去的停产货，甚至可能是翻修机，而且店面巨小，JSMM大有跟我死缠烂打的架势。所以找个借口赶紧逃走。到了第二家就明显正规多了,店面大，附件齐全，服务也很好，没有逼着我i给我推销什么东西，而是给我讲解我感兴趣的型号，我跟他们说了那个s6240，他们说现在那个型号早就退了，有的全是样机和翻修机，如果我要的话，6x00就OK。

   于是，我暂时相信了他们，提货，验货为新机，检查屏幕无亮点，又敲敲打打东摸摸西试试，确定没毛病，于是开票交钱走人。


其他的购机经验论坛有的是，我不多说了，就说2点。


1，自己选好的机型无论如何不能临时再改，一定要相信自己研究了1个月甚至几个月的成果，如果说没有货就走人。买时候找个懂的陪着，商家推荐的绝不考虑，他推荐最狠的肯定是最卖不出去的。宁可不买也不能买JS的处理货。


2  按需购买，最好的不是最贵的而是最合适的。不要被品牌和配置迷惑。你要玩游戏买个两三万的IBM不是浪费吗，买个7000多甚至6000多的华硕或宏基肯定够了，当然你要有钱买几万块的兰波基尼或者法拉利另当别论？反过来你是要光是看看碟，上上网，打打字，买个T7200 2G存顶级独显的有啥用？而且高配尤其是独显的耗电量和发热量大的惊人，根本不用谈续航时间了。总之，只要不是烧钱的就先想想买本到底干嘛用，想不明白就等等看，不要把银子花出去买没用的功能。

先说到这里，有空再详细说。大家有感兴趣的，就参考一下吧。

Widowpc

不知道，这Fujitsu还有活路否$考虑$

野兽帝国

个别例子，跳出来也没啥代表性呗。

无论说哪个牌子不好，或者那个牌子很好，都是一刀切的行为。

thinkpad有烂货，神舟也有好东西，河蚌撬开会有珍珠，也有可能就一陀屎。

kurtyang

ls说的对，要客观，不管是批评还是赞美。
论坛里有些人对某些品牌的迷恋简直到了无以复加的地步。$m14$

thinkpadt60

静观回复