Check in了但不让上飞机！我今天在汉莎的悲惨遭遇！

闪闪猪 · 发表于 2008-7-16 01:06

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今天高高兴兴的准备飞回家，斯图4点起飞的汉莎的飞机，我2点不到就check in了，登机牌看起来一起正常，连座位号都有了。总算等到了3点45左右，准备登机，机场大巴离我只有10步之远，过了玻璃门就是！心里很是激动呀， 1年半了终于可以回家了！:)
但是当我把登机牌给汉莎的人的时候，他们居然说我的票有问题，当时我一点没放在心上，以为他们那里搞错了，打个电话给上头就解决了！因为我昨天给旅行社打了确认电话，也在网上查到了带我名字的reiseplan, 一切都是很正常的！
但是！！恶梦就这样开始了，:mad:  他们居然说我的位置虽然预定了，但是票号不存在，因为钱没有到。然后问我有没有信用卡，我正好带了一张Mastercard，结果他们说不能用，不知道为什么，我一直都用得好好的。我还有2张barcley的卡，但是没随身带，可是我记过这2个卡号，就告诉他们了，但是还是不行，他们说必须要见到我的卡。我央求他们让我先飞到慕尼黑，这样中间有3个小时，我可以取现金，或者让他们和旅行社联系，解决误会什么的。因为我是临时定的票，也许deutsche bank的转帐还没有到。这个时候旅行社给我打电话了，说已经查了出票公司的记录，一切电脑里显示都是正常的，而且出票公司说电脑上看我的状态都应该是登机了。另外旅行社说钱不可能有问题，因为我是转帐给旅行社，旅行社再转给汉莎，我的钱根本不是直接给汉莎的，旅行社看到我发的转帐证明才通知出票公司给我出票的。但是那个汉莎的经理一口咬定是旅行社先出了错，然后check in 的时候他们并没有发现我的票的问题，虽然他们有一定责任，但是不会给我任何经济赔偿，顶多是个口头的道歉。这个时候旅行社又通知我，帮我定了第2天的票。
因为不能上飞机的赔偿问题我继续和汉莎的经理力争了1个小时左右，他始终不肯给我赔偿，正这个时候又一个郁闷的事情发生了，:(  他们通知我，我的行礼在撤下飞机的时候弄坏了，让我去谈行礼的赔偿问题。我去了行礼处发现我的新秀丽包的拉锁整个已经坏了，拉不上了，东西不少都散在外面。我的包包是去年在北京买的，妈妈说快3000的样子，我向他们索赔300欧，但是那个办事的女人很不客气的说，最多给100欧。然后那个经理有来了， 2个人态度更加的恶劣，说我如果再和他们争论下去，就报警。出于无奈，我只能把行礼用透明胶带绑好，然后他把我和行礼带到寄存处，让我自己出钱存行礼。
期间他说了几句话让我记忆很深，一个是他说 I don't understand how you can survive outside. 上下文：因为他觉得我的要求太多，比如让他给我找个塑料带装掉出来的东西，他不同意，还说已经为我的事情浪费了2个小时，结果最后很多东西都是我抱着回到斯图的家的。
还有他说，我没有做汉莎顾客的素质修养什么的，我不确定他怎么说的，但是大概是这个意思。他没有说这么重，但是反正有这个意思。
3 最后他给我说的一句 “I hope I will never see you again, bye." 这个话印象太深，应该不会错！
我曾经要求找他的上司来处理这个问题，但是他说他就是斯图汉莎的最大的头。还给了我投诉电话，说你爱打就去打，我不能再为你做任何事！
最后我折腾到了晚上6点多，由始至终我虽然语气比较强硬（我想脾气再好都会很生气吧），但是我并没有对他进行人身攻击，我觉得他们的态度一直十分不友善，而且带着歧视。他们把责任推给旅行社，旅行社目前也不知道问题到底出在哪里了，旅行社说从来没有见过给了登机牌居然不让上飞机的情况，他们也在帮我查询。
我个人认为至少汉莎有一半的责任，因为在check in 的时候他们本该发现票的问题，要是及早通知我或者旅行社，都可以马上顺利解决。
现在的问题是既然不能和汉莎私下解决，我希望可以通过法律告他们，给我做出合理的赔偿。其实钱多少不重要，重要是要争这口气，不能因为我是外国人，就被他们随便欺负！！！一个这么大的公司，居然这样对待旅客，我真的很不能接受！那个经理好像觉得我就是为了钱跟他们理论，觉得我是无理取闹，但是由于他们的过失，我也损失了不少时间，精神损失更是不能计算的，从满心欢喜到抬了坏了的行礼，抱着一堆东西又回到斯图！真是欲哭无泪了！
请问大家我这个情况去哪里找律师，应该怎么咨询，怎么办呢？  谢谢大家$m31$

小溪 · 发表于 2008-7-16 01:33

我认为你应该把证据留好, 登机证啊, 照片啊, 如果有的话.

闪闪猪 · 发表于 2008-7-16 01:41

谢谢楼上，我留着那2个登机牌呢，还好他们没有给拿走

单行 · 发表于 2008-7-16 01:44

好气愤啊

jolincai · 发表于 2008-7-16 01:46

同情一下

这种推来推去的事情我也碰到过，不过金额不是很大
我去年暑假买了Ferienticket，有效期一个半月的，是在Automat上买的，那个机器油墨好像快完了，打出来的票上面的颜色很淡，看的不是很清楚。
有次做车，碰到一个查票的，说我的票颜色太淡，是无效的。我和他说了很久，他就说让我去DB的Information换票，换个字迹清楚的，否则下次就是无效了。后来我去换票，那里的人态度超差，和我说，你没有看解释吗，这种票是不退不改的，那我说，你能给我一个章，或者补充说明，证明这个票是有效的吗，他说他不可以给我提供这些东西，这个票本身就是有效的。我说，你的查票的同事说我要来换票，否则下次就无效了(我几乎天天走那个线路).那个人说，你觉得颜色淡，为什么不在买的当天来我们这里说明呢，现在才来说太晚了。我和他说这个很可笑，这个根本不是我的问题吧，弄的几乎吵起来，他还是不让步。我和他说你同事说的，他回的更绝，那不是我同事，我们不是一个系统的。
我晕，后来我在火车上和那个查票的又理论了很久，记下了和我吵架的人的名字。后来他直接打电话去那个Information问这个换票的事情，后来才放过我的。

jolincai · 发表于 2008-7-16 01:52

我觉得旅行社这方面可能也会有问题的

我们教授说他也发生过类似的事情，后来没有让上飞机，好像就是他汇钱给旅行社，还是提前3个月，旅行社说把钱给出去了，航空公司说，没有收到那个票的钱。后来就是不让上飞机，硬是要让重新买票。后来我们教授回来以后就把这个事情交给我们的律师教授了，向旅行社和航空公司进行索赔

binger4229 · 发表于 2008-7-16 02:08

寒，怎么有这种事。应该找律师。
有欺负外国人嫌疑

糖丸 · 发表于 2008-7-16 02:16

先同情一下楼主。
不过呢，要就事论事，看德国教授不是也碰上这种倒霉事情吗？所以肯定是哪个环节出了错，航空公司也许也是按规章办事。不一定是看你是外国人才那样的？学校一般不都是都是由免费律师，你先去咨询一下怎么向航空公司和旅行社索赔或是投诉。
另外，信用卡不带在身上，光报卡号当然不行了。

cold36000 · 发表于 2008-7-16 03:39

同情你啊。应该据理力争，祝你好运。

太有才了 · 发表于 2008-7-16 08:38

Verordnung (EG) Nr. 261/2004

Artikel 4 Nichtbeförderung
......
(3) Wird Fluggästen gegen ihren Willen die Beförderung verweigert, so erbringt das ausführende Luftfahrtunternehmen diesen unverzüglich die Ausgleichsleistungen gemäß Artikel 7 und die Unterstützungsleistungen gemäß den Artikeln 8 und 9.

Artikel 7 Ausgleichsanspruch

(1) Wird auf diesen Artikel Bezug genommen, so erhalten die Fluggäste Ausgleichszahlungen in folgender Höhe:

a) 250 EUR bei allen Flügen über eine Entfernung von 1500 km oder weniger,
b) 400 EUR bei allen innergemeinschaftlichen Flügen über eine Entfernung von mehr als 1500 km und bei allen anderen Flügen über eine Entfernung zwischen 1500 km und 3500 km,
c) 600 EUR bei allen nicht unter Buchstabe a) oder b) fallenden Flügen.
.......

neuron · 发表于 2008-7-16 08:46

原帖由糖丸于 2008-7-16 02:16 发表
先同情一下楼主。
不过呢，要就事论事，看德国教授不是也碰上这种倒霉事情吗？所以肯定是哪个环节出了错，航空公司也许也是按规章办事。不一定是看你是外国人才那样的？学校一般不都是都是由免费律师，你先去咨询一 ...

lz的有一帐master卡在身边
另外两个信用卡用的是卡号

闪闪猪 · 发表于 2008-7-16 10:15

谢谢大家，可是我今天就回国了，有没有网上可以找到的律师呢，不然等我回来都快一个月了，会不会官司更难打？另外行礼我应该接受他们的100欧吗，还是继续争取呢？马上要去机场了，是不是要赶紧吧行礼索赔办了呢？不然会不会钱永远要不回来了，他们态度很不好的。

carrier · 发表于 2008-7-16 10:24

我觉得他有句话说的意思应该不是说你没有资格做汉莎的客户。
而是说，你现在并不是他的客户，因为钱没有到帐的关系。
因为你要求按照未能登机的标准给予补偿，他说你的钱没有支付，现在还没有被qualified作为汉莎的客户，我们之间没有服务关系，我没有办法按照汉莎的客户进行补偿。
我觉得是旅行社那边出问题的可能性比较大。

fenix_diablo · 发表于 2008-7-16 10:31

同情一下

井上之蛙 · 发表于 2008-7-16 10:56

原帖由 闪闪猪 于 2008-7-16 01:06 发表
然后那个经理有来了， 2个人态度更加的恶劣，说我如果再和他们争论下去，就报警 ...

不明白LZ，报警就报警呗，你有什么好无奈的?$考虑$
别一提报警就好像被吓回去了，如果我们没有作错什么的话。

闪闪猪 · 发表于 2008-7-16 10:58

原帖由 carrier 于 2008-7-16 10:24 发表
我觉得他有句话说的意思应该不是说你没有资格做汉莎的客户。
而是说，你现在并不是他的客户，因为钱没有到帐的关系。
因为你要求按照未能登机的标准给予补偿，他说你的钱没有支付，现在还没有被qualified作为汉莎的 ...

不是的，最后他的态度已经差到不行，还说我知道你是什么样的人了，完全是很没有礼貌那样的语气说得，我不会听错的，就是后悔没有录音！！而且那个时候已经确认旅行社给我定了第二天的票，他也知道，所以那个时候我肯定是他们的顾客！

perspectives · 发表于 2008-7-16 10:59

我理解迟钝。
我怎么感觉汉莎没有什么错。
没有查到楼主的钱入帐，汉莎的做法好像没有错啊。
要索赔也是找旅行社啊。

闪闪猪 · 发表于 2008-7-16 11:00

原帖由 井上之蛙 于 2008-7-16 10:56 发表

不明白LZ，报警就报警呗，你有什么好无奈的?$考虑$
别一提报警就好像被吓回去了，如果我们没有作错什么的话。

是我妈妈怕报警耽误更多的时间，这样我第二天要是回不去，就更郁闷了，所以就跟我说先算了，人回来最重要！

闪闪猪 · 发表于 2008-7-16 11:06

原帖由 perspectives 于 2008-7-16 10:59 发表
我理解迟钝。
我怎么感觉汉莎没有什么错。
没有查到楼主的钱入帐，汉莎的做法好像没有错啊。
要索赔也是找旅行社啊。

出票的意思就是钱方面没问题，而且登机卡都有了，证明出票公司和汉莎的系统都允许我登机，现在最有可能就是他们的系统出错，但是没有人承认！

小猫 · 发表于 2008-7-16 11:09

我觉得，这件事旅行社要负主要责任，因为，整个冲突是由于他们的工作失误导致的(不然后来也不会帮lz定第2天的票)，所以应该由他们来善后。

lz一开始就不该直接跟汉莎交涉。从交易关系上说，lz的直接交易对象是旅行社，而非汉莎；汉莎的直接交易对象也是旅行社，而非lz。所以，你找汉莎因为无法登机，直接向汉莎索求赔偿是不可能实现的。lz的索赔对象应该是旅行社。因此，汉莎一开始的口头道歉没错(针对chek in的失误)。lz偏偏在这个问题上跟汉莎争了一个多小时，致使对方认为lz无理取闹，导致lz后来在赔偿损坏的行李问题上被刁难。

至于找律师的话，可以先找学校的律师咨询下，lz本人在国内不方便的话，可以让在司徒的同学帮忙，包括诉讼有效期。损坏行李的照片一定要拍，登机牌什么的也要保留。

housing · 发表于 2008-7-16 11:10

航空公司没有收到钱干吗出票，出了票又说有问题，不是有病么。

perspectives · 发表于 2008-7-16 11:13

我也是这么理解。
建议以后不要找旅行社出票，多一道手续。我绝大多数直接在航空公司订票，价格不会比旅行社的贵。就是带行李少点，一般旅行社可以带30公斤，直接定一般就20公斤。
涉及到第三方的问题往往复杂，互相扯皮。

虽然我同情楼主的遭遇，理解楼主更看重的是汉莎的服务态度而不是内容。但是沟通起来大家言语都不会好，而且还都用双方的外语，英语来沟通。(不是用德语沟通吗?)
措词很容易激烈出错。
还是先稳定情绪，搞清楚这件事情是谁的责任。

原帖由小猫于 2008-7-16 11:09 发表
我觉得，这件事旅行社要负主要责任，因为，整个冲突是由于他们的工作失误导致的(不然后来也不会帮lz定第2天的票)，所以应该由他们来善后。

lz一开始就不该直接跟汉莎交涉。从交易关系上说，lz的直接交易对象是旅行 ...

珠珠 · 发表于 2008-7-16 11:16

怎么一听他们要报警,你就软了, 让他们报啊, 你又不是没有理.

小草青青 · 发表于 2008-7-16 11:19

楼主mm是不是着急回家有什么事情？要是我宁愿不回家也要把这件事情处理清楚，太气人了

太有才了 · 发表于 2008-7-16 11:27

LZ kann schon einfach ohne weiteres dierekt von 汉莎 Ausgleichszahlung i.H.v. 600 Euro wegen Nichtbeförderung verlangen (Artikel 4 und Artikel 7 von Verordnung (EG) Nr. 261/2004) , soweit 旅行社 Erfüllungsgehilfe von 汉莎 ist (§278 BGB).

Dies kann LZ auch nach dem Urlaub machen.

drach · 发表于 2008-7-16 11:38

同情LZ一下，我一向坐国航，吃的好，看的好，呵呵

kakalein · 发表于 2008-7-16 11:41

原帖由 drach 于 2008-7-16 11:38 发表
同情LZ一下，我一向坐国航，吃的好，看的好，呵呵

你这厮幸灾乐祸，回家本是开心的，却这样，我也以后直接从航空公司订票

[ 本帖最后由 kakalein 于 2008-7-16 11:42 编辑 ]

并非如此 · 发表于 2008-7-16 14:17

还有,有飞机票,难道不说明,付钱了吗?没钱怎么回有票呢?就算有纠纷,也是旅行社和航空公司之间的,既然航空公司出了票,就应该让楼主登机,钱没倒账,也该找旅行社要,难道机票,不意味的有登机的权利吗,又不是假票

poorman2296588 · 发表于 2008-7-16 15:30

lz,能透露一下是那家旅行社吗？$m19$

liuliu66 · 发表于 2008-7-16 16:11

LZ 应该已经在回国的飞机上了。

这次祝lz一切顺利$送花$

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