Check in了但不让上飞机！我今天在汉莎的悲惨遭遇！

灌水用户名 · 发表于 2008-7-16 16:12

这个事情。。。。有点复杂。你的票是旅行社出给你的吧，其实最好是旅行社出票后几天再打电话给航空公司，让他们给你一个确认的电子邮件，里面会带上一张航空公司给你的票。如果有了航空公司的确认票，那就说明旅行社给的票是真票。

很有可能旅行社前面给你的是假票，旅行社订了，你打印出来了，然后旅行社又退掉了，如果你这时再去打印那个连接，可能就打印不出来了。

你要搞清楚里面的具体细节才好判断到底谁在里面猫腻，也可能旅行社被航空公司冤枉了。

灌水用户名 · 发表于 2008-7-16 16:14

原帖由 太有才了 于 2008-7-16 11:27 发表
LZ kann schon einfach ohne weiteres dierekt von 汉莎 Ausgleichszahlung i.H.v. 600 Euro wegen Nichtbeförderung verlangen (Artikel 4 und Artikel 7 von Verordnung (EG) Nr. 261/2004) , soweit 旅行社 ...

不一定行的，那个赔偿是给Fluggast的，但是很可能航空公司不确认楼主是Fluggast

莱茵国际机票部 · 发表于 2008-7-16 16:31

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qwycd · 发表于 2008-7-16 16:33

LZ我和你说一件事情，汉莎的购票系统是很乱的，我定过一次票，也确认了。过了一段时间结果被告知没有预定，系统没显示。我不是通过什么旅行社订的，而是直接向汉莎。

housing · 发表于 2008-7-16 16:40

原帖由 莱茵国际机票部 于 2008-7-16 16:31 发表
这个客人是在我们旅行社定的机票，手续一切正常，我们定票后让客人把转帐凭证发过来就先出票了，并把电子机票的机票确认发给了客人。客人的飞机是16点起飞，我们旅行社的同事在15点55分左右接到一个自称汉莎工作人员 ...

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Keinmal · 发表于 2008-7-16 17:53

莫名其妙的，关注一下。

昏君 · 发表于 2008-7-16 18:17

同情！！！！！按照太有才了的主意去办吧！！

糖丸 · 发表于 2008-7-16 18:31

也关注一下。
汉莎怎么出这样的事情呢，我一向都坐的好好的，无论是自己网上订票还是通过旅行社阿。$frage$
不过楼上旅行社的态度值得$支持$

c76de · 发表于 2008-7-16 18:37

我也从来没有碰到过这样的事情，按照我的理解，如果有什么问题就应该不能check in了，真的是搞不动，搞得自己也有点紧张了，因为9月份也要回家了$郁闷$

pingp · 发表于 2008-7-16 18:46

这种情况下，是不是有权利让汉莎出具一个书面的声明，并且有关负责人签字呢。便于事后交涉时候作为证据

vivicki · 发表于 2008-7-16 19:02

起码两句话绝对不能接受，什么我希望再也不要见到你，汉莎他家开的啊？！什么你没有做汉莎航空顾客的资格，怎么啊，有钱买汉莎机票不让做，汉莎以后还开不开了？！这两句话已经是人生攻击了，所以LZ要把这个事情做下去，我觉得先到汉莎总部不是有BETRIEBSRAT吗，找到里面正确的投诉对象，把斯图这个人名字记下来，然后写一个详细经过，给总部的发过去。然后再咨询律师的问题，不过走律师的道有点费劲的说啊。
不知道LZ有没有照相，比如箱子破了，当时就拍照。然后他说那两句话的时候，旁边有没有人听到可以帮你作证。实在不行把那天航班的旅客和工作人员全纠出来，我就不信都帮他说话。总之LZ对于这件事情一点一滴都记录下来，日后有用。
深切同情中，SB汉莎。

柏林党卫军 · 发表于 2008-7-16 19:09

找律师，告他们，连那个恶心的家伙一块儿告

pingp · 发表于 2008-7-16 19:41

原帖由 vivicki 于 2008-7-16 19:02 发表
起码两句话绝对不能接受，什么我希望再也不要见到你，汉莎他家开的啊？！什么你没有做汉莎航空顾客的资格，怎么啊，有钱买汉莎机票不让做，汉莎以后还开不开了？！这两句话已经是人生攻击了，所以LZ要把这个事情做下 ...

BR不管这种事情吧，BR是保护员工利益的

人来疯 · 发表于 2008-7-16 22:33

同情一下.....这样果真很影响心情啊......

vivicki · 发表于 2008-7-16 22:50

原帖由 pingp 于 2008-7-16 19:41 发表

BR不管这种事情吧，BR是保护员工利益的

啊哈，不好意思啊，以一气之下SB了，不过BR真的不可以么，他们是服务性公司，员工发飙也该管管吧。比如，每月扣掉一半工资，免掉URLAUB和圣诞假期$害羞$ ;)

小草青青 · 发表于 2008-7-16 22:55

如果当时没有录音或者人证的话，他们是不可能说出那么侮辱人的话的。。。哎，在德国不会德语真的很吃亏啊

Kugelstern · 发表于 2008-7-17 00:33

Mm, 行李赔偿，100欧元不应该接受。如果你的箱子是新秀立的，应该有保修卡和号码，价格是可以查的。我们买的就是这样。所以你完全可以让他们按照箱子的价格赔偿。

yinhouji · 发表于 2008-7-17 01:31

原帖由 莱茵国际机票部 于 2008-7-16 16:31 发表
这个客人是在我们旅行社定的机票，手续一切正常，我们定票后让客人把转帐凭证发过来就先出票了，并把电子机票的机票确认发给了客人。客人的飞机是16点起飞，我们旅行社的同事在15点55分左右接到一个自称汉莎工作人员 ...

态度不错,值得表扬.$支持$ $支持$ $支持$
静候解答哈,积累点经验

开心小子 · 发表于 2008-7-17 03:32

原帖由 莱茵国际机票部 于 2008-7-16 16:31 发表
这个客人是在我们旅行社定的机票，手续一切正常，我们定票后让客人把转帐凭证发过来就先出票了，并把电子机票的机票确认发给了客人。....因为机票付款从来和机场是没有关系的,我们公司的票款也都正常定期被扣帐。这个客人上飞机的时候， ...

如果像你说的那样，你们公司的票款一直是定期走账的，汉莎没有理由把LZ拦下啊？

希望你们旅行社，仔细查查楼主的票款是不是如期到帐了。能拿出证据的话，汉莎必须得道歉，外加经济赔偿！

Lining · 发表于 2008-7-17 10:32

原帖由 Kugelstern 于 2008-7-17 00:33 发表
Mm, 行李赔偿，100欧元不应该接受。如果你的箱子是新秀立的，应该有保修卡和号码，价格是可以查的。我们买的就是这样。所以你完全可以让他们按照箱子的价格赔偿。

是的，当初我一个一般的American Tourister 硬壳箱子还赔了120欧呢

莱茵国际机票部 · 发表于 2008-7-17 10:44

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明月寄相思 · 发表于 2008-7-17 12:14

关注中.......
发生这样的事情,谁的心情都不好$m9$

fizza · 发表于 2008-7-17 12:26

买票还是不要通过旅行社的好有中介转手出事概率就大

刘跃进 · 发表于 2008-7-17 14:16

楼主以后别坐汉莎了

mirxd · 发表于 2008-7-17 17:32

LZMM现在人已经在国内了，我是LZMM的朋友，因为她在国内上不了德国热线，所以特意叫我帮她回帖。:)
她今天早上到的北京，现在在家。
整件事情的责任在于汉莎，旅行社的人还是很负责任。
所以大家不要再责怪旅行社的不是了。
LZMM叫我在这里跟大家解释一下。$汗$

Aquaspirit · 发表于 2008-7-17 18:26

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cosimo · 发表于 2008-7-17 23:54

原帖由 小草青青 于 2008-7-16 22:55 发表
如果当时没有录音或者人证的话，他们是不可能说出那么侮辱人的话的。。。哎，在德国不会德语真的很吃亏啊

$握手$ $握手$ $郁闷$

wawa1957316 · 发表于 2008-7-18 00:11

汉沙不是在罢工？
可能是因为要求过不到，所以态度差。

suki2007 · 发表于 2008-7-18 01:25

原帖由小猫于 2008-7-16 11:09 发表
我觉得，这件事旅行社要负主要责任，因为，整个冲突是由于他们的工作失误导致的(不然后来也不会帮lz定第2天的票)，所以应该由他们来善后。

lz一开始就不该直接跟汉莎交涉。从交易关系上说，lz的直接交易对象是旅行 ...

在这之中旅行社扮演的只是Handelsvertreter的角色吧，lz的交易对象还应该是Hansa吧$考虑$

suki2007 · 发表于 2008-7-18 01:31

原帖由 莱茵国际机票部 于 2008-7-16 16:31 发表
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