和eleteon的纠纷，有点长——已有结果！谢谢大家！

aixie

我于6月26日在老大给出的链接里申请了一个PSP的合约（1019261），当时不知道不能同时申请两个合约，所以随即又递交了一个iPod的申请（1019263）。从两个合约号也可以看出哪个是第一个，哪个是第二。
27日我根据要求去打印合约签名寄回。但在打印之前发现eteleon来信告知因为Teilgenehmigung，我只能选择一个合约进行申请，还给出了链接让我可以把决定通过网站信息直接告诉他们。我选择了第一个PSP的合约，按照要求回复了他们，并打印签字寄回。随后收到确认信，已经收到我的材料，没有问题。值此，我并没有签过iPod的合约，也就是说连打印都没打印出来。
晚上收到他们retoure的信，说iPod已经给我寄出来了，让我注意查收。我当时就觉得这效率也太高了吧？而且完全是搞错了啊。第二天我接到他们的一个Frau的电话，确认我是不是就觉得要PSP不要iPod了，我说是。她说那我收到包裹后给他们直接退回就可以了。
我表示明白，并觉得这是很简单的事。
在包裹到来的这段期间他们没有任何关于我PSP那份合约的消息，只有一份要求我赶紧签好iPod合约给他们寄回的信。但基于那个电话，我认为他们应该已经确认了我的意向，所以对于那封游离于状况外的催签信没有理会。
快递的包裹在经过1个星期后终于到达（7月7日），我当然退了回去。在此要说一个小失误，在包裹到来的前几天，retoure给了我一个号码，让我在退包裹是写在包裹上，以便他们确认退货。但我当时想着直接让快递退就好了，我碰都不碰那个包裹，就算有任何损失也不该算到我的头上。于是在包裹退回后的不久（14日），我再次收到了一封催缴信，说如果我在14日之前没有把合约填好，就要付iPod和两个手机还有卡的钱，一共282欧。且不说当天来信当天就让我寄这种要求有多不合理，我当时只奇怪包裹不是已经退回去一个星期了吗？当时对快递公司的种种不良猜测这里就不赘述了，总之觉得非常之冤枉，就写了信再次重申你们让我决定一个合约，我决定的是PSP，寄回去的合约也是PSP的，你们不由分说就给我寄来了iPod本来就是你们的失误，凭什么我还要为你们的失误负责（补签iPod的合约）？况且包裹我早就退回去了，连碰都没碰，更别说开封了。
在这个之前要补充的是，在9日那个给我打过电话的Frau又给我打了一个电话，说因为PSP缺货所以如果还想要的话就必须交29欧，问我愿不愿意。我当时说考虑一下。于是11日她再打电话来时，我就说付钱没关系，我还是想要PSP，她也再次确认了，还告诉我那29欧可以直接从717欧的Sonderguthaben里面扣，这样方便一点。我当时还特别感谢了他们公司的体贴细心周到……云云。
所以到目前为止，我都依然确定eteleton是明确知道我的要求，并且一直在进行办理的。基于其他人签约的反馈和老大曾做出的承诺，我都一直没有对这个公司失去信心过。
接下来15日还是16日，我收到他们retoure的回复信，说已经收到了退回的包裹，之前的账单作废什么的就不多说了。
然后到了18日，我突然接到（收到信不突然，信的内容很突然）他们的信，说
Sie haben nun die Moeglichkeit, zwischen folgenden Optionen zu waehlen:
>
> 1. 1x Sony PSP Slim + 1x LG-Electronics KP100 Ruby + 1x debitel T-Mobile
> direct power+ und ein Guthaben von 200,-Euro oder
>
> 2. 1x Sony Ericsson K800i + 1x debitel T-Mobile direct power+ und ein
> Guthaben von 200,- Euro oder
>
> 3. 1x Apple iPod Nano 4GB 3.Generation + 1x debitel T-Mobile direct power+
> und ein Guthaben von 250,- Euro.
我大吃一惊，这和合约内容也差得太远了吧？甚至连那个Frau对我的承诺也没有兑现。于是我立刻回信问他们我明明就在期限内签的合约，造成了执行延误的本来就是他们，为什么到现在要轮到我来做这种选择？而且还有没有717欧的Sonderguthaben了？
这两个问题在接下来的几天里一直没有回答我。
20日我开始收到debitel的通知，告诉我登陆网站查看我的账单。我更加奇怪了，回信说我连他们的产品都没用过，哪来的账单？21日他们答非所问地又给了我一封信，详细地介绍了如何用电话号码和用户号码获取Kennwort以登陆网站。我再次回信说我连他们的卡都没有，怎么接收他的kennwort？
同时我给eteleon发了一封信重复我并没有使用debitel的卡，为什么会有账单产生？
eteleon没有就这个问题回复我。而是在21日就我之前的信回复如下：
leider wurde die Lieferung mit dem I-Pod bereits an Sie versannt. Sollten Sie dieses Ger酹 und ein Handy nicht genutzt haben, nehmen wir diese gerne zur k und erstetzen Sie durch eine Sony PSP.

Warum die 2te Bestellung nicht komplett durchging kann ich Ihnen leider nicht sagen, da wir keine Begr dung des Anbieters er eine Ablehnung erhalten (aus Datenschutzgr den).

Sollten Sie den Tausch w schen best酹igen Sie uns dies bitte noch einmal. Wir werden die Retoureabwicklung umgehend in die Wege leiten.
说实话我看到这封信的时候是松了一口气，觉得终于来了个明白人，知道我要的是什么了。但还是不确定他们是不是因为一开始就搞错了，所以现在卡也开通了，于是就打算将错就错到底只执行iPod的那份合约，坚持要我把合约再签了寄回去。于是我回信询问如果我签了iPod的合约那PSP那份合约是不是就作废了，当时我是想着一份合约就已经搞死了，我实在不想搞两份这么麻烦了。反正两份合约的区别只在于iPod和PSP而已，如果换一换内容物也没关系。并且再次询问那三个选项是怎么回事？到底还有没有Sonderguthaben了？
23日回复我的还是没说后两项，只说合约作废不行，我心想这还得了，那我哪敢签啊？但晚上我在我的银行帐户上发现了一笔debitel扣除的40,82欧的款项，顿时大吃一惊，立即分别给两个公司发信询问。debitel没有回复，昨天24日eteleon要我把Rechnung给他们发过去，他们给我解释。我回复说我连卡都没有，根本没有办法获取kennwort，哪来的账单给他？我还想到有同学说过有时他们东西还没到但账单会先到了，所以还特别为他们着想的问了一句，我的东西是不是已经寄出来了？
回复：Da das Teilgenehmigungsverfahren noch nicht abgeschlossen ist, konnten wir Ihnen Ihre Ware noch nicht zusenden.
我看到只能冷笑了，问既然Teilgenehmigungsverfahren noch nicht abgeschlossen ist，那我的账单是从哪来的？
到了这个时候，我慢慢确定了一件事就是我接到的他们公司的那个Frau的电话原来都是幻觉，他们热线客服部和信件客服部（我只能这样区分了）大概分别在南极和北极，之间也完全不会沟通及联络，所以除了那个Frau其他任何回复我信件的人都不知道我的Teilgenehmigung问题早在6月27日就回复了他们！他们还一直停留在我的两份申请间跟我绕弯子。而且我至今明白的是明明是第一个申请怎么会变成了2te？而第二个的却变成了优先处理的？除了用他们的iPod比PSP多得多这种理由来解释，我也别无它法了。
昨天其实是非常热闹的一天。在我醒悟了之后随即给他们发了一封取消iPod申请并得到了确认的回复：
Die Bestellung 1019263 wurde auf Ihren Wunsch hin storniert, daher gibt es hierf auch keine Auszahlung mit Sonderguthaben.
Die drei Teilgenehmigungsangebote erhielten Sie f Bestellung 1019261.
Bitte teilen Sie uns mit welches der Angebote Sie m鐼hten, damit wir das Teilgenehmigungsverfahren abschlie絽n k霵nen.
这次终于明确地告诉我，这个合约就是签了也是没有Sonderguthaben的。我立刻回复他们说，如果没有Sonderguthaben，那我连1019261也一起取消。至今没有回复。
而紧接着他们一直很在状况外的retoure又发了封信给我，告诉我我的包裹已经发出，让我注意接收。包裹清单上依然是闪闪发光的iPod……
我在那一刻……石化了……
这就是上次被我退回去的那个包裹啊啊啊！！！这奏是那个对我一见钟情赶都赶不走的iPod啊啊啊！！！我是造了什么孽被一个机器暗恋上了？
万般无奈地给他回复，千万别寄，这个申请我已经取消了。至今没有得到回复，也不知道他们在发出包裹之后还看不看信的……
最后，eteleon也没有回复我关于对账单的询问。
而今天，debitel回复我：
Wie gewünscht wurde Ihre Karte am 25.07.2008 um 09:30 Uhr gesperrt.

Eine temporäre Sperre kostet einmalig 11,99 Euro (inkl. MwSt.). Auch wenn Sie Ihre Karte nicht nutzen, entstehen Kosten für die Bereitstellung aller Dienste, die weiterhin als Monatsgrundpreis berechnet werden.
Bitte wenden Sie sich wegen der fehlenden Mobilfunkkarte und des Mobiltelefons an Ihren Händler eteleon, da die Auslieferung ausschließlich durch den Händler erfolgt.
可是问题是现在eteleon完全装聋作哑当没看到这件事啊！
我回复debitel请他们把我所有的账单都寄给我，我好与eteleon交涉。

事情发展到现在就是这个样子的，版子上的高人多，麻烦帮我看看我处理得对不对，还有什么可以做的吗？否则我东西都没见着就被莫名其妙地扣掉了一笔钱，还有可能背上一个与原内容相差甚远的合约，真是比窦娥还冤啊！

[ 本帖最后由 aixie 于 2008-8-9 23:05 编辑 ]

feiyue2004

LZ没签那个ipod的合同,所以我相信这个问题最终能解决,就是要折磨死人
这种问题没什么好办法,只能一遍遍的联系双方客服.

aixie

谢谢ls的支持！我也觉得这个合约错根本不在我，但是那边就是死认定了要吃我这个冤大头！我已经跟他们的客服来往信件一个多月了，现在只苦于德语不够好，不能给他们一个正式的看起来比较具威慑力的回应，让他们总觉得对我可以敷衍了事。而且账号已经给他们了，钱也已经被扣了，如果他们不理我，我真的一点辙都没有。:mad:

danielxxs

eleteon是有点服务态度不好。我也是因为一个合同的问题再跟他们理论，但是他们要么就是装聋作哑，要么就说一大堆废话，而我却每次给他们的邮件都附带法律条款以及他们的AGB。我还打算过段时间考完试去法援处找人详细咨询一下，给他们发律师信。
没有一字一句的看完楼主的叙述。但是差不多看懂了。
我的想法是这样，
如果楼主你连iPod的那个回复合同都没有给他们发送回去，你完全有理由拒绝付款。你可以去银行要求银行停止给该公司自动划帐。
对于已经转过去的费用，你现在应该需要给他们打电话了！告诉你一个号码089 5527 0500然后拨9，就会转去跟人直接对话。这个时候你就要他们当场给你一个准确答复，然后你要想办法迫使他们把他们的答复用邮件的形式给你发过来，这样以后才有证据。但是楼主事先一定一定要有心理准备，电话那头的几个姑娘没几个态度好的（我打过几次，就一个态度好），所以你也要强硬一点！
原则上面，你可以直接去Debitel让他们给你把账单打印出来的。
总之不要怕，这个问题你在优势。我想肯定还有人跟他们有合约矛盾。如果一定不行，大家可以到时候联合起来告他们！

aixie

我也觉得是要这样！但是我现在已经对debitel申请停了电话卡，还需要到银行再说明一次吗？或者说这样更保险？
我是有理由拒付，问题是钱已经被划走了我才知道原来这份合约已经在执行了，囧
谢谢你的号码！这个号码是随时都可以打还是有固定的时间段的？我早就想给他们电话了，可是问题是他们一直不给我号码！气死我了！
我已经对debitel要求所有的账单了，那去debitel要求打印账单是去他们的店里还是等他们给我寄过来？
我觉得这个公司真的不负责啊！！！我寄什么合约不看，寄东西给我也不看。说过的话当放P！真是被气死了！
我也是想援引法律条文对他们声讨啊，可是这方面完全是空白，真是有心无力！有懂行的同学帮帮我吧！:mad:

aixie

顺便问一下，Auch wenn Sie Ihre Karte nicht nutzen, entstehen Kosten für die Bereitstellung aller Dienste, die weiterhin als Monatsgrundpreis berechnet werden. 这句话是说如果我不再使用这张卡，是不是每个月还是要付必须的月租？
我该怎么去对银行说不允许这个公司从我的账上自动划账了呢？

mymy365

你需要做的流程是，
1.书面提出Stornierung你的Bestellung，并且得到回复确认。
2.连同回复确认，再写一封信给Debitel去Stornierung这些电话合同（不用说什么这是我的合同，但我没收到卡之类的），当然信中别忘记要求对方把款项退回。
第一步完成以后，第二步十分简单。
前一封信中，只需要明确你不需要了即可。
后一封信中，明确写出你已经跟eleteon Stornieren过并得到了确认，你也没有签署任何的合同，也不认可该电话合约。
还有，无论哪封信，都是Stornierung，不是Kuendigun。

其他的公司和运营商也类似的流程，不要去问为什么Debitel和Eleteon不能够直接沟通直接撤销，那样浪费的只是自己的时间。

aixie

谢谢ls的详细建议。那么mail的可以算是书面吗？我直接提交给Debitel Eteleon给我的Stornierung可以吗？
还有，今天Debitel给我的回信中说到Bitte wenden Sie sich wegen der fehlenden Mobilfunkkarte und des Mobiltelefons an Ihren Händler eteleon, da die Auslieferung ausschließlich durch den Händler erfolgt.是不是可以无视了，直接告诉他我没有签过这份合约就可以了？

lxds

唉，看了好同情你啊，可怜的人
加油！

mymy365

先说说你的情况，下午没有仔细看，刚才又读了一下，又查了一下六月份live的广告贴，也就是2个direct power合同送一个免费的设备。
但是你可能只批下来一个合同，从对方的回复来看和你的银行划账来看应该是这样的。
所以不会再有什么700多的返款了，就连360的返款也不会有了，从你上面提供的对方的Email给出的几个选择方案，可以看出这一点。

现在第一个麻烦来了，当时对方是怎么告诉你的Teilgenehmigung，是告诉你4个合同只批下来两个，还是只批下来部分，还是只批下来一个。而你如果回信又确认接受了Teilgenehmigung这样一个情况并且愿意继续。这就是双方存在争议的地方了。
对方的失误是一次次的发错货，但是从目前情况看并没有涉及到坑骗，客服的回答可能是压根没有查询数据库当中你的具体的合同的进展，而是按照一般的状况进行答复，所以会让你有一些错觉，比如仍旧会有700多的返款。

如果你现在要求Stornierung，那么你第一次的那封签名信可能就是对方认为的依据，而且对方已经产生了这么多的邮费，不会轻易放手。
如果你现在愿意接受现实，要这些东西，那么这个Debitel冻结卡的费用，你或许得自己承担了，因为是你主动写信过去的。