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9 f% \1 g ~4 f$ L9 D7 {这篇建议书落款日期是8月11日,距离三鹿“结石门”整整一个月。据说,早在5月份就有人投诉到质检、工商、卫生等部门及媒体,但都没有引起重视;或者,也引起了重视,但是被有中国特色的“公关”给处理了。无良的企业,无耻的媒体,让我突然想起黄健翔的一句歌词:麻烦大了,你才会被人记得。
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(注:据说是三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信)
V8 s7 ` Z' _: o三鹿集团公关解决方案建议 w2 D8 E$ [' s) h" {" y2 E
集团各位领导们:
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目前正处于北京奥运会期间,由于政府对食品安全等负面新闻的干预,对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机,但不能过早松懈,目前还存在着几大隐患。
7 C0 {. m3 V7 l( I& W1.因三鹿负面涉及食品安全问题,是在奥运期间暂时平静,并不代表奥运会后依旧平静,如此负面新闻再次传播,依旧对集团相当不利。
- W( q6 O; P8 n2.此事对消费者本身来说,将会是长期的影响,企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结,如有个别消费者对此事的解决方法不满意,找到三鹿的竞争对手,则将造成更加严重的影响。4 m+ w6 T( B+ ^* I3 Q2 h$ _$ b
鉴于上面两大隐患,我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静,协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。
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% P$ S3 E# {; F. T5 K$ a! H( ?' Z一、安抚消费者,1-2年内不让他开口 c* c; D3 m0 [# g. z! Q; @
在奥运会特殊时期内,尽一切可能安抚本次事件的所有消费者,满足他们的一切条件,力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。
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9 T* d M6 ?4 ]8 ?. W6 n, E0 P二、与“百度”搜索引擎媒体合作,拿到新闻话语权
) b& U4 H: }0 U# f% i8 x9 G) _9 f抓紧奥运时间,与“百度”媒体建立良好合作关系,防止将来负面爆发时失控,同时可以掌握新闻公关的主动性。
1 q& _% \$ C _. \百度作为搜索引擎,是所有网站的集结地,也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地,对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等,政策享受起点为自然年度500万元的广告投放,鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富,经公司与百度相关部门的多次深度沟通后,百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放,可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石” 负面消息放大后,百度可能会以负面作为要挟,要求增加投放量,因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻,所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期,尽快与百度签订300万的框架协议。, n+ @4 N6 [: J; i; l/ v0 A
签订框架协议后,小网站的恶意报道均可被删除,如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时,可三鹿集团在上层协调政府部门公关,涛澜通在公关媒体,共同配合将负面影响大事化小,小事化了。
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0 ?1 e( c2 c/ K/ r三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料,以备不时之需。" u9 s% A- r/ j; R6 F8 {2 i
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品,并非单纯三鹿奶粉的质量问题,因此可称为行业标准问题。' I. Q9 z0 p( k" L$ T# d
因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料,以掌握有力武器,如此事件被恶意炒作,三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器,将矛盾转化为行业标准问题,转移媒体与消费者的视线,获得行业协会的出面支持和救市,最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。: \9 E- h0 }- i& E: x$ j5 f
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综上:" Q2 X# A& f) S% m. G$ g
1.建议抓紧奥运会这一特殊时间,依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段,将被动处理新闻变为主动掌控。, v+ a( c/ t5 y3 |
2.百度的300万框架合作问题,目前奶粉事业部已经投放120万元,集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架,享受新闻公关保护政策。
9 Q) f+ `: P+ ]) @" `; ^1 ?3.截至8月11日,在百度的网页,新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面,涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。
3 W8 i6 ]* k8 \; T( w1 X因时间紧迫,望各位领导能尽快决策,抢占危机公关的最佳时间点!7 T( |* Y: W& S( B; J# O% U
2 ?5 j2 g: N5 j R1 D8 W: u北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
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