求助太有才了(投诉air berlin ) 结果出来了,斑竹可以删贴了

辣味薯片

衷心的感谢太有才了同学,经过他和另外的律师的帮助,已经有了眉目,现金赔偿手续费和taxi费用,还有600欧元的抵用卷




还有感谢那些热心的说风凉话的人,我真的见识了$bs$ $bs$ $bs$

[ 本帖最后由 辣味薯片 于 2008-11-17 18:54 编辑 ]

blumchen

肯定不是行李超重那么简单，如果只是行李的话，check in的时候就冲突了，还能领登机牌？如果check in过了，行李就通过传送带到行李舱去了，哪里还能看到行李超重？绝对是歧视！

贺贺有名

描述的不详细啊

写了投诉信也要找到投的地方。。。。
据我所知，航空公司对于这种投诉都是置之不理的。
见的太多了$郁闷$

bernds

虽然对这件事情很感兴趣，但是表示的不是很详尽，而且只是一面之词，很难有客观的评价。

辣味薯片

原帖由 blumchen 于 2008-11-12 00:28 发表
肯定不是行李超重那么简单，如果只是行李的话，check in的时候就冲突了，还能领登机牌？如果check in过了，行李就通过传送带到行李舱去了，哪里还能看到行李超重？绝对是歧视！

就是歧视阿,其实这种现象者的太多了,也见怪不怪了,就是这次看到这个阿姨太可怜了,实在气不过才想看看有没有高人教训他们下
具体的也就这么多了,其实就是歧视,从头到尾人家都没给机会和时间听你解释,给他们看国际机票他们看都不看,就这么给赶出来了
补充一点,是托运一个行李,手提一个小包,她的意思是手提不能再提了,真的只是个普通的女式拎包,后来把托运行李也给从飞机上调出来
真的是小题大做了,她是国际联程票,所以登记的时候工作人员还能理解就给她过了,竟然被个不相干的人赶出来$bs$ $bs$ $bs$

[ 本帖最后由 辣味薯片 于 2008-11-12 01:06 编辑 ]

小甜橙

很奇怪怎么能从登机口扯出机场？不需要过BGS么？

辣味薯片

原帖由 bernds 于 2008-11-12 00:48 发表
虽然对这件事情很感兴趣，但是表示的不是很详尽，而且只是一面之词，很难有客观的评价。

真的就是这么简单,从头到尾就是超重了这几公斤,柏林这个机场真的很变态了,同一般飞机如果是亚洲人,肯定查你从头到脚$bs$ $bs$
会德语讲讲的也就算了,碰到这种老人家他们就来劲了,典型的欺软怕硬
登记的时候那人还能理解就让她过了,是有个特别讨厌的人抓住不放

辣味薯片

原帖由 小甜橙 于 2008-11-12 00:50 发表
很奇怪怎么能从登机口扯出机场？不需要过BGS么？

是啊,可怜的阿姨坐出租车又回来了$怒吼$ $怒吼$ $怒吼$
送的人是看她安检后才放心走的,没想到2个小时她就这样回来了

辣味薯片

其实就算超重犯错在先,她马上已经表示东西不要了,竟然也不可以,拿钱交罚款也不行
德国人想帮她分担也不允许
不近人情也就算了,看着老太太哭她们还有说有笑得,给他们看下班的连乘机票也没人看
他们有权利这样做么?
真的闻所未闻,德国阿.......

Volk

说实在的，不完全相信楼主的描述。
我去过美国多次。在德国登机时，都是按照美国的标准。也就是过去32公斤X2， 现在23公斤X2。机场工作人员应该知道的。

温柔的黑帮老大

操air berlin那几个工作人员他们家大爷!

太有才了

Ich kann Dir helfen.
Kannst Du mir Deine Tel.-Nr. geben?

MrsCat

有才兄每次都电话里说，看来是比较麻烦的条文，懒得写了。LZ要记得汇报喔。
关注！

辣味薯片

原帖由 Volk 于 2008-11-12 09:44 发表
说实在的，不完全相信楼主的描述。
我去过美国多次。在德国登机时，都是按照美国的标准。也就是过去32公斤X2， 现在23公斤X2。机场工作人员应该知道的。

不相信的事情肯定是超出常理的,就是这超的也太离谱了才发帖子,要是一切都正常还来这里求助么?
我前面也已经说过了,就是超重在先,机场工作人员是不是也要急人所急呢,就这样蛮横无理的拖出来,不听人讲话的态度他敢对德国人这样么?
其实这就是我做工地方同事的阿姨,跟我也没什么关系,我刚开始也不愿意相信,其实这个机场我走过多次,每次也都是有些不爽,
整个飞机的人都不查,就是要查你,昨天我看到的是回来焦急的面孔,还有要重新买机票赶回去的多加200多欧元手续费的事实,
所以才发这个帖子

在重申一边,她是已经过了安检,马上要登机,并且机票已经撕好马上要登机的时候被拉出来的

worktime

昨天听新闻说,几个德国火车(Die Deutsche Bahn)查票工作人员检查几个年青人逃票,强行让人家中途下车,晚上黑灯瞎火的,其中有个小女孩身上既没带手机又带钱,连给家里人打电话通知来接人都不行,更不用说自己打的回家了,这件事给人告上去后,DB就给这几个查票的工作人员停职了vom Dienst abgesetzt.
如果阿姨的朋友能把这个交给律师来交涉,肯定不会这么不了了之的.

guesswhoesis

hmm, 不是很相信。 虽然德国的机场和海关是有名了的粗野和没礼貌， 但人家还是公事公办的。 不触犯条例他们也就找不着岔。 老太太是到美国去吗？ 那总该会说英语吧， 机场的官员都会英文的， 不太相信宁愿急的哭也不解释的。

我送我妈上过飞机， 机场的人挺好的， 说她年龄大， 还给了我个登机牌， 让我把我妈送到飞机口的， 行李也超重了几公斤， Flugbegleiter给我们说， 没问题， 有什么找他就行了。 把托运的行李都托出来不让上飞机， 不是很可信啊。。。

kaeferin

貌似这位阿姨德语不会，英语只会说money，他想跟别人解释，难道用中文？别的乘客说可以把行李算在他们的头上，应该是猜得把。其中的肯定有其他的误会，把行李再从舱里拿出来也很麻烦的。

stubor

原帖由 worktime 于 2008-11-12 15:02 发表
昨天听新闻说,几个德国火车(Die Deutsche Bahn)查票工作人员检查几个年青人逃票,强行让人家中途下车,晚上黑灯瞎火的,其中有个小女孩身上既没带手机又带钱,连给家里人打电话通知来接人都不行,更不用说自己打的回家了, ...

K，我被查票的时候查票的大爷硬说我非法移民，还叫警察了呢，警察都说他是误会我。德国同事都说他搞歧视。我写了投诉信，还不是不了了之。没收到任何答复。难道那个大爷已经被炒了？

[ 本帖最后由 stubor 于 2008-11-12 23:14 编辑 ]

辣味薯片

原帖由 guesswhoesis 于 2008-11-12 23:07 发表
hmm, 不是很相信。 虽然德国的机场和海关是有名了的粗野和没礼貌， 但人家还是公事公办的。 不触犯条例他们也就找不着岔。 老太太是到美国去吗？ 那总该会说英语吧， 机场的官员都会英文的， 不太相信宁愿急的哭也不 ...

有时间做下统计看看来德国的父母有谁像你有这么愉快的经历呢
每天看到论坛里不公平的,受歧视的都触犯了什么条例呢?

去美国都会英语么,很不幸她就一个文盲老太太,就会说不超过5个单词
如果没登机之前没办手续,没过安检出事也不用到这里来说了

祝愿你在德国的每一天都是很美好的吧

辣味薯片

原帖由 guesswhoesis 于 2008-11-12 23:07 发表
hmm, 不是很相信。 虽然德国的机场和海关是有名了的粗野和没礼貌， 但人家还是公事公办的。 不触犯条例他们也就找不着岔。 老太太是到美国去吗？ 那总该会说英语吧， 机场的官员都会英文的， 不太相信宁愿急的哭也不 ...

有时间做下统计看看来德国的父母有谁像你有这么愉快的经历呢
每天看到论坛里不公平的,受歧视的都触犯了什么条例呢?

去美国都会英语么,很不幸她就一个文盲老太太,就会说不超过5个单词
如果没登机之前没办手续,没过安检出事也不用到这里来说了

祝愿你在德国的每一天都是很美好的吧

shangkal

很同情老人的遭遇。。

我一直都反对不懂外语老人一个人来外国旅游和玩。。出意外的几率太大了。。

bernds

恕我直言，我相信楼主说的这件事情真是发生，但是这真的是一面之词。想象一下，当一个人遭到委屈的时候，会理智客观的陈述事件的前因后果么，再加上这位阿姨不会德语，中间产生的误解，最后升级都是很有可能的。

我只是想中立的去了解这件事情，做出判断。就算要投诉，对方也不回就轻易相信一方的陈述，一定会做调查等等，听从多方意见。所以在这位阿姨投诉之前，先自己了解事情的全部，看清楚自己处于什么利弊的位置。不至于对方了解的事情真相和这位阿姨的陈述，南辕北辙。

我个人觉得，应该是语言惹的祸。德国人不太友好，是很有可能的。但是还不知遇到蛮横无理的地步，听上去和黑社会没什么区别，而且在机场这样的公共场所，代表一个城市形象的地方，这样大打出手，欺负一个老太太，觉得不很可能。而且机场里巡逻的警察什么的那么多，监控器什么的，很奇怪，这么大的动静竟然没有第三方介入。

bernds

在看了一遍楼主的帖子，有几处不明白。

阿姨已经要登机，托运的行李应不在身边，被人告知托运行李超重，要把随身衣服扔掉，那托运行李不还是超重？问题根本没有解决啊？当时的工作人员自然不会答应。

楼主说，当时的工作人员不听阿姨的解释，如果阿姨不会德语，那让别人怎么听啊。死活也是听不懂啊。

看得出阿姨是惊慌无助，但是阿姨的做法就不失解决问题的方法。超重有超重的解决办法。而不是扔掉手提包里的东西。最有由于语言不通，使得误解冲突升级，双方失去理智，为了另外旅客和机场的正常运作，阿姨就被“驱逐”了。

估计他们在装载行李的时候发觉行李超重，就专门找上门了。

恕我直言，有得罪的地方请包涵。

longwood

下一趟 巴黎飞美国的是不是还是airberlin的？
如果不是的话，即使国际航班是30kg, airberlin并没有义务解决这个问题啊，不是一家公司的也没协议。

nethcan

BS下air berlin，已经不是第一次看到这样的负面新闻了$bs$

guesswhoesis

不要自己做错了什么人家一查出来不放行就成了歧视， 自己先把自己划分到被歧视的一类。 老太太不会英语不会德语， 事先出门就应该考虑到交流上的问题。行李超重， 自己在家不能先称一下吗？ 到了机场碰运气， 就得做好被罚款的准备。 你这样子在国内坐飞机也要被罚， 是不是中国人也歧视你呢？

楼主说的情况不否认有， 但就算他们歧视你， 自己为什么要接受歧视呢？ 又不是应该被歧视的。

Volk

原帖由 guesswhoesis 于 2008-11-13 12:58 发表
不要自己做错了什么人家一查出来不放行就成了歧视， 自己先把自己划分到被歧视的一类。 老太太不会英语不会德语， 事先出门就应该考虑到交流上的问题。行李超重， 自己在家不能先称一下吗？ 到了机场碰运气， 就得做 ...

$支持$ $支持$ $支持$

河马妈

我觉得是不是老太太的随身行李太大或者太重，不允许被带上飞机，然后在登机口被拉下来的，因为我是遇到过这种情况的，就是有人带了那种比较大的拉秆箱，登机时就被告知太大，不能随身携带，必须马上办托运，但是你的这个阿姨因为不会德语，有可能当时不知道到底什么情况，被拉出来了以后，也不能马上处理比如再办超规行李托运等问题，飞机又不等人，所以眼看着一时半会这个问题解决不了，只好让飞机先飞，然后就把你阿姨托运的行李也给找出来了，总不能你阿姨不能飞了，还把她行李给飞走吧。。。

bluemoon

原帖由 河马妈 于 2008-11-13 13:39 发表
我觉得是不是老太太的随身行李太大或者太重，不允许被带上飞机，然后在登机口被拉下来的，因为我是遇到过这种情况的，就是有人带了那种比较大的拉秆箱，登机时就被告知太大，不能随身携带，必须马上办托运，但是你的 ...

我觉得也是这样的，托运行李超重人家airberlin没说什么，随身行李又超重了，一般在安检的时候就应该被查的，这样就一定要付罚款了，估计是那老太太不愿付，愿意扔掉衣服，但衣服又怎么能扔在登机口呢？ 再加上又有语言问题，所以以为是被欺付了。

其实估计人家也是照章办事，可能中间有误会吧。。LZ又不在埸，只听这老太太的一面之词，老太太在冲突中又听懂了多少？$汗$ $汗$