我收到了招行的邮件回复

sunnywhu

我刚收到招行的邮件       

尊敬的客户，您好！
    关于您昨天致电反映给您表弟XXX汇款未到账的情况，请问您是在否汇款时收款人信息：我行德意志银行账户和我行名称，附言中备注收款客户信息？由于该汇款方式德意志会有费用损失，目前德意志银行已发现了该业务漏洞，对系统进行了升级，以致我行目前收到的款项中，该部分客户汇款均收款人信息不全，我行无法入账，我行已向德意志发出查询，但对方一直未给予回复，为让客户款项能尽快入账，烦请您联系汇出行发查询更正收款人信息或向汇出行申请退汇后重新按正常境外汇款，该操作可能会涉及一些收费情况，详情需与汇出行联系确认，谢谢！
    特此回邮
    顺祝圣诞快乐


招行电话银行中心
疑难投诉室
2008-12-25


大家想想办法吧

临街的窗

$汗$  又是让我们自己去想办法。

c76de

看来是德意志银行发现他们吃大亏了！所以才发生了这样的事情啊，不过现在圣诞节，估计解决问题会要等几天的。

xiaosi

我放假前去银行问了，人家说钱是我们自动汇出去的，不可能退汇，要招行自动退给我们才行。我不知道更正收款人信息可不可行。

zhengyijun

原帖由 xiaosi 于 2008-12-25 14:23 发表
我放假前去银行问了，人家说钱是我们自动汇出去的，不可能退汇，要招行自动退给我们才行。我不知道更正收款人信息可不可行。

修改信息估计要问问 主要问题是我们明明汇款的时候已经填写了信息 为什么到了招行的DB上他们就显示没有了? 那就说明DB私自修改我们的汇款信息? 这个ms是违法行为吧!!!!
如果要收费 就属于乱收费了 他们的问题导致我们的款项有问题!!!!! 还好意思收钱? 不过是漏洞也好还是什么也好 也是他们自己的系统问题.
如果修改信息这个办法不可行, 只能要求招行他们主动退款给我们了!!!! 不能老是要我们干这个干那个....

salangae

现在生气是.
招行说没有退款函不能退.可是德国就没有这个东西.
我拿不出退款函,难道招行会用我没有退款函为借口不退嘛.他说的不就是这个意思嘛

zhengyijun

原帖由 salangae 于 2008-12-25 17:02 发表
现在生气是.
招行说没有退款函不能退.可是德国就没有这个东西.
我拿不出退款函,难道招行会用我没有退款函为借口不退嘛.他说的不就是这个意思嘛

那天打电话给一个所谓的经理 他说如果没有这个退款函 招行会在2个月后自动退款(他的意思是 如果要快的话 只能从DB获得相关信息以后才能继续操作相关款项)
他指出 现在不能继续操作这笔钱的原因是 无法读取我们的附言信息

临街的窗

是不是我们都该去Deutsche Bank问问，他们为什么不给我们把附言的信息一起发过去， 看看他们有什么说法。

想吃空心菜

$支持$ $支持$

原帖由 临街的窗 于 2008-12-25 23:38 发表
是不是我们都该去Deutsche Bank问问，他们为什么不给我们把附言的信息一起发过去， 看看他们有什么说法。

zhengyijun

原帖由 临街的窗 于 2008-12-25 23:38 发表
是不是我们都该去Deutsche Bank问问，他们为什么不给我们把附言的信息一起发过去， 看看他们有什么说法。

是的 最好让DB开个书面证明 不管英语德语  然后拿着证明在质问招行 如果招行有书面证明也可以 传真过来 最好是英文的 然后拿着去质问DB 反正我们怎么都要有一方给我们书面确认 我们才能去理论 督促他们快点办事(当然是免费的)
这个是我个人观点

XUJP

今天我打电话问了上海招行,也是如是答复,但我觉得这是招行的说辞而已,只要招行在法兰克福的德意志银行有帐号,我们往这个帐号上转帐对德意志银行来说就是境内汇款.
接下来的工作是招行要把这些汇款分拨到客户在国内的招行帐户上,会产生相关费用,至少是有相关成本的.大家都这么干,招行当然不乐意了,对招行来说,这可是跨行的国际汇兑阿.
说附言栏的信息被屏蔽了, 有证据吗?至少本人的德意志银行帐户的每一笔汇入款项的附言栏信息都是全的.今天还收到一笔德国境内其他城市汇来的钱,附言栏信息好端端都在阿.

crystallmj

这个我打电话问过招行，手续费是招行收的，因为他们没有直接看到附言信息，而要跟德意志银行联系，手续费就是招行询问德意志银行的费用