失败的5月2日到3日的荷比卢旅游!!!!莱茵旅行社太令人失望了!!!!!

真实的反馈 · 发表于 2009-5-4 19:52

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本帖最后由真实的反馈于 2009-5-4 21:32 编辑

这篇意见书，是我们代表全体同行的同学对这次莱茵旅行社组织的荷兰一游的看法。该公司的工作人员缺乏专业的知识，职业道德不高，也没有让任何一位旅客在整个旅行的路途中满意过。
以下我们提出几点事例，让大家看看这莱茵旅行社的水平有多么的低级！

第一点，组织能力差，导致在车上发生旅客与导游之间的口角。
在Essen上车的人等了大约两个多小时。导游或者莱茵旅行社完全没有计算从Giessen经过Koeln，再到达Essen的时间。虽然在Giessen延迟了20分钟发车，但是在高速公路上一直都很顺利，没有堵车，也没有因为遇到道路维修绕弯路。在Essen上车的游客没有理由会等上两个多小时。导游一上车就气势冲冲的，也像受害者一样把延时的原因全推卸到在Giessen一个没有来的女生身上（因为等她在Giessen延迟了20分钟发车）,语气重不说,还把人家的父母教育不好这样类似的话搬了上来. 这个导游没有任何权利伤害别人的颜面! 而且普遍来讲,如果说是在时间的安排上,司机如果在旅客的意见和旅行社的意见中做抉择，司机肯定会遵守旅行社的意见。因为司机的合作伙伴不是旅客，而是旅行社。旅行社自身本来就疏忽大意，最后导游上车不但不友好的对旅客道歉，反而没说自己一点过错，就把责任直接推到了自己的顾客身上。

其实在Giessen也完全可以准点出发。不知道导游是否和司机在Giessen规定的出发时间有所交流。由于要等一个人,在Giessen的旅客当然会让司机多等一下。司机也应了GIESSEN同学们的要求,答应在等一会儿. 这是多么有人情味儿的司机啊. 那2个导游还反复强调人家工作的时间只有10个小时什么的!!我用德语问过了!人家不嫌麻烦!因为到了最后那一天,人家送GIESSEN的人到了最后一站已经是凌晨1点多了!还要开50多公里才能回家!人家一句怨言都没有!!!

还记得到了AMSTERDAM的时候,到了红灯区叫得嗓子都哑的导游总是重复的说:我只说一遍不在重复啦!反正到了最后,给你2种选择,给你不到2个小时的时间,让你要么选择吃饭,要么选择看红灯区.那大家来评理, 吃饭重要不重要?本来一天也没吃什么很正经的东西,都是一些琐碎的零食了,还不给我们一些时间吃饭! 也不推荐什么好的餐馆!是不是自己也没好好的吃过就这样的敷衍我们!!!一点儿经验都没有!到了最后大部分人都是匆忙的吃了一些快餐,完了加急了脚步稍微看了一下红灯区.导游就急着让我们回去集合点儿集合.

到了入住酒店的晚上，导游在车上说过房间已经预订好了。但是到了酒店，旅客还是等了1小时。如果说在Check-in的人很多，旅客也不会抱怨。但是在导游和前台的服务员长时间的交流中，也显示出了导游或者旅行社之前根本没有做好充分的准备。在这点明显的旅行社自身的延时问题上，导游从头到尾也没有给旅客做出任何相应的解释。

在路上游玩的时候，基本上每次都会延迟发车。导游只知道在每次迟到后反复的叮嘱大家不要再迟到，而不是主动的采取相应的解决措施，完全处于被动状态。如果迟到的事件一次两次的发生，作为组织旅游者，应该赶快采取措施把这个事情解决掉。两个导游，一个可以领走的比较快的人，一个可以管理一下行动慢的人。没有人愿意故意迟到，每次迟到的原因差不多都是因为有旅客迷路。那些容易迷路的旅客，导游应该时刻和他们集体行动。去国外旅行，语言不通容易迷路是很正常的事情，有的旅客，像留学生的父母，可能只会中文，不可能总是自由活动，迷路是意料之中的事情，导游应该考虑到这一点，而不是一味的把希望都寄托在旅客身上，希望容易迷路的人不要再迷路。到最后司机开始抱怨，导游随后就严厉的开始在旅客面前埋怨旅客晚点。这就像学生考试，想考好成绩，但是自己不主动学习，却希望教授能够把标准放宽点，最后考不好，就怪教授水平太差。

最让人气愤的是! 居然在布鲁塞尔最后集合的时候，有一个人由于导游领队的速度太快, 有一个人没有跟上, 就没有找到原来大巴的站点.她居然要开车走人了!!!!!!!!!很多同学当时都非常的气愤,怎么可以这样对旅客不付责任呢?!

第二点，导游很不专业。经常听到：“这里就是那个什么了……”，“这个就是那个什么了……”。几乎很少有一句话说完或者明确表达意思的时候. 无论何时都是一副牛气冲天的样子，好像自以为很酷一样。每从事一门行业，都要以专业和友好的态度做好自己的工作。就算旅途上年轻人很多，导游为了融入气氛这么做，也要注重自己的讲解方式，况且车上的年轻游客也没有认同导游的言行方式。

总是强调那句话: 什么大家都知道从学校里出来代表学校，那么从中国来就要代表中国. 就她那样的领导还要教育我们?!我们都是受过高等教育的大学生,凭什么还要听这个导游来把我们当小孩子一样的教育来教育去?!

第三点，导游语言态度非常暴躁,没有一点儿温和的感觉,这一下子让大家的玩儿的心情早就没有了。整个行程导游的语气像一个老板一样，特别是在有人迟到以后，像是旅客欠了她一百万一样，完全没有正确的定位自己。特别是在旅途一开始，就把责任推卸在了那个没有来的女生身上，并埋怨说是这个女生的父母对她的教育有问题。首先在不知道事实的情况下，任何人都没有权利妄下定论。万一那个女生在路上出了什么意外呢？留学生们花的都是父母的血汗钱，不会付了钱故意不来旅行。导游这样的毫无根据斥责旅客，应该自身反省一下自己的道德品质。

jolinna · 发表于 2009-5-4 19:59

帮顶帮顶

以后大家都自助游吧！或者跟德国团

黑色枫叶 · 发表于 2009-5-4 20:00

本帖最后由黑色枫叶于 2009-5-4 20:06 编辑

没错!!我也跟过这个团的!!!太差劲了!!!而且时间分配得特别的不好!

hharry · 发表于 2009-5-4 20:09

哎，这旅行团的导游素质真差，向这样，以后谁还敢跟这团啊，态度极！！！！！！！！！差，花钱买罪受,跟这团！

天眷 · 发表于 2009-5-4 20:20

本来也不想多管闲事,但是经历了2天如此槽糕透顶的旅游,本人实在是忍无可忍!!!!!!!!!!对于此等尖酸刻薄的女人,我想莱茵旅行社所有领导和同事都应该慎重的处理这件事情! 我也很为他们感到抱歉!居然有这等低能的人为他们办事情还给他们丢脸!!!

这种豪无专业素质,缺乏热情,毫无组织能力的导游,实在是你们这个行业的一大耻辱!!!!

Traktor · 发表于 2009-5-4 20:21

是的说！！！！！导游完全不理解什么叫做“顾客就是上帝”哈，而且旅客都不是故意找茬的人。这导游，解说的时候把顾客当傻子，晚点了拿顾客当出气筒~~~

黑色枫叶 · 发表于 2009-5-4 20:31

义愤填膺的声讨!
绝不是空穴来风...

Traktor · 发表于 2009-5-4 20:41

是是是是是是是的说！解说的很没水准，而且也不是很详尽，没词了就说“那个什么的”，哪个什么啊？晕死！

foreverwk · 发表于 2009-5-4 20:44

纯顶。。。。

黑色枫叶 · 发表于 2009-5-4 20:55

也不想想自己是代表自己的公司的!那么差的形象谁还敢跟这个团走啊?!

xh9313 · 发表于 2009-5-4 21:03

发冲击波顶！！！

eza · 发表于 2009-5-4 21:36

纯粹帮顶

真实的反馈 · 发表于 2009-5-4 21:56

谢谢大家的支持!这也是帮助他们学习他们的不足而已!

上海闲泡饭 · 发表于 2009-5-4 22:07

这样的导游估计也是第一次带团吧

poiu111 · 发表于 2009-5-5 09:08

参加过几次大巴游，感觉都是半斤八两，不过确实有的导游态度比较好有的很差，不过组织方面都是不敢恭维，混乱，

黑色枫叶 · 发表于 2009-5-5 13:12

有的人根本就不适合做导游, 就这样第一次也太没有水准了.这个借口不成立.

xlz · 发表于 2009-5-5 13:18

导游水平参差不齐，我第一次跟中国旅行社团就遇到个又负责又好的资深导游，是凯撒的。第二次又是凯撒的，年纪轻，印象差的十万八千里。

kakteen/vivi · 发表于 2009-5-5 13:26

每个人在出去玩的时候，都希望有个好心情。不论去的地方怎样，都想开开心心的，把平日的不愉快，压力，全部释放。可这两天的旅行，却像是吃了苍蝇一样恶心：
5月2日一早，这个导游领着ESSEN的客人上车，几句开场白就让人吃了个大闷棍！如果仅仅是为了在寒风中等待2个半小时的ESSEN旅客声讨，也没必要拿GIESSEN的游客出气，况且还没有弄清楚实际情况，就挑起旅客间的矛盾，来推卸自己考虑不周的责任。就算清晨5点半发车，也不会一个小时就开到ESSEN去，而且又经过科隆。就算是跑车，也要想到路上可能发生的意外，何况每小时最高时速80公里的普通大巴车。5月3日回程，我们是11点左右在ESSEN发车，没有经过KÖLN，中途休息了10分钟，到GIESSEN的时间是凌晨1点半左右。
有位朋友说，每次听见她说话，都像有刀在喉咙上面割。可见这位所谓“导游”的语言，有多么的刻薄！普通话不标准，没有人会说什么，毕竟是在德国。可景点介绍的时候，言语模糊，年代人物介绍不清楚，冒粗口，就不可原谅了吧！比较“雷人”的两句是：“这个很屌。。。”“迟到就是迟到，彪悍的人生不需要解释。。。”我们不是没接受过高等教育的小混混，没有必要拿这个来表示自己的亲和力吧。即使这位大姐，本身文化层次不高，在公共场合，是否也要注意自己的言行呢？她还说：“我们高中的校训是，出了这个校门，就代表了这个学校。我们今天在欧洲，就代表了中国，不要做出什么什么事情来。。。”您说的没错！您这样的人，让我们的祖国蒙羞，也代表了“莱茵国际旅行社”的整体素质！
在比利时的布鲁塞尔，她说：“布鲁塞尔的首都卢森堡。。。”“原子球塔到底是怎么组成的，我也不是很清楚。。。”什么都不清楚，还来做导游？即便是业余的，好好做一下功课，也不至于弄成这样。“比利时这个国家，最大的特点就是没有特点。”那没有什么好看的，为什么还安排在行程里面啊？如果真的没有什么可看的，为什么之后所有的游客，都觉得45分钟太短暂呢？离开布鲁塞尔的时候，我们在大巴车上看见一个很美的地方，有人就想导游是否能介绍一下，一个团友就说：“还是别问了，她不知道的。。。”真是一语道破天机！
第一次带团的业余导游，40几名的学生团都弄得一塌糊涂，以后您还想吃这口饭吗？第一次没有经验，组织能力差，我们可以理解。最基本的尊重别人，顾客是上帝都没听说过？行程安排紧张，您自己可以自己调节嘛。旅途过程中，可能出现的所有问题，事先是否该考虑周全？什么叫，“我没想到，这边简单的路，还会有人迷路”？我们还有能力和当地人沟通的，如果是国内过来的团，既不会德文也不会英文呢？您指望他们都能原路返回，一路听您呼来喝去吗？拜托在教训别人的时候，先看看自己是否够格！有人没有在规定时间返回，就只顾下面的行程，想要把人家扔在异国他乡，您还有良心吗？
“莱茵国际”我记住了，花钱找气受的经历，我也记住了。永远不会参加“莱茵国际旅行社”的任何活动！

newcomer2008 · 发表于 2009-5-5 14:02

公布导游的名字，好让大家记住，以后不要跟她。

马家媳妇 · 发表于 2009-5-5 14:41

太过分了，这种人怎么能做导游呢？建议人肉搜索出这个败类！！！！

beitiaosi · 发表于 2009-5-5 15:12

我也去过很多地方了，全是自助，从来没跟过团，就是知道跟团太不自由，事多

hharry · 发表于 2009-5-5 15:45

旅行社很垃圾，导游很垃圾，这张导游连普通话都讲不好，我真不知道，她是怎么考到导游证的！这旅行社怎么能聘这样的垃圾导游

麻纱 · 发表于 2009-5-5 15:48

帮顶

maxwr · 发表于 2009-5-5 16:27

他们家本来就不怎么样，在他们家咨询过机票，没想到报价是一个，等到要确定买票只差几个小时，回头报价居然涨了100欧，还说开始报错了。而且态度非常不好，所以他们家的所有活动都不要参加。这里带团的大部分都是业余。他们没有什么导游证，都是瞎混的！

gina624 · 发表于 2009-5-5 16:48

强烈鄙视这类没有素质,只为挣钱的导游. 我也刚跟了一个团从荷比卢回来,总体来说还可以,但是还是觉得不舒服,因为以前都是自助游的. 以后大家尽量自助游吧. 希望这位被大家如此"关注"的导游以及类似的还没被点出来的导游自我反省一下,要么改善自我,要么干脆改行吧.

cocon · 发表于 2009-5-5 17:38

肯定是临时找的导游.现在哪个旅行社平时养个导游在公司里呀.都是有团的时候,临时抓的.

dolcmj · 发表于 2009-5-5 18:16

大散拼价格是便宜，导游就只能低成本了，那些刚学过什么班的出来上团没工资也走啊。客人赶上一次就够倒霉了。用这种人带团，省了钱丢了声誉，太不值了！旅行社对导游的选择就是旅行社自身素质的体现。肯定不是谁家都这样的，所以就有做不起大散拼团的旅行社。

黑色枫叶 · 发表于 2009-5-5 22:56

各位!!!在意见簿里看到了对这个帖子的真实报道!在这里给大家转过来!

黑色枫叶 · 发表于 2009-5-5 22:57

失败的5月2日到3日的荷比卢旅游!!!!莱茵旅行社太令人失望了!!!!!
每个人在出去玩的时候，都希望有个好心情。不论去的地方怎样，都想开开心心的，把平日的不愉快，压力，全部释放。可这两天的旅行，却像是吃了苍蝇一样恶心：
5月2日一早，这个导游领着ESSEN的客人上车，几句开场白就让人吃了个大闷棍！如果仅仅是为了在寒风中等待2个半小时的ESSEN旅客声讨，也没必要拿GIESSEN的游客出气，况且还没有弄清楚实际情况，就挑起旅客间的矛盾，来推卸自己考虑不周的责任。就算清晨5点半发车，也不会一个小时就开到ESSEN去，而且又经过科隆。就算是跑车，也要想到路上可能发生的意外，何况每小时最高时速80公里的普通大巴车。5月3日回程，我们是11点左右在ESSEN发车，没有经过KÖLN，中途休息了10分钟，到GIESSEN的时间是凌晨1点半左右。
有位朋友说，每次听见她说话，都像有刀在喉咙上面割。可见这位所谓“导游”的语言，有多么的刻薄！普通话不标准，没有人会说什么，毕竟是在德国。可景点介绍的时候，言语模糊，年代人物介绍不清楚，冒粗口，就不可原谅了吧！比较“雷人”的两句是：“这个很屌。。。”“迟到就是迟到，彪悍的人生不需要解释。。。”我们不是没接受过高等教育的小混混，没有必要拿这个来表示自己的亲和力吧。即使这位大姐，本身文化层次不高，在公共场合，是否也要注意自己的言行呢？她还说：“我们高中的校训是，出了这个校门，就代表了这个学校。我们今天在欧洲，就代表了中国，不要做出什么什么事情来。。。”您说的没错！您这样的人，让我们的祖国蒙羞，也代表了“莱茵国际旅行社”的整体素质！
在比利时的布鲁塞尔，她说：“布鲁塞尔的首都卢森堡。。。”“原子球塔到底是怎么组成的，我也不是很清楚。。。”什么都不清楚，还来做导游？即便是业余的，好好做一下功课，也不至于弄成这样。“比利时这个国家，最大的特点就是没有特点。”那没有什么好看的，为什么还安排在行程里面啊？如果真的没有什么可看的，为什么之后所有的游客，都觉得45分钟太短暂呢？离开布鲁塞尔的时候，我们在大巴车上看见一个很美的地方，有人就想导游是否能介绍一下，一个团友就说：“还是别问了，她不知道的。。。”真是一语道破天机！
第一次带团的业余导游，40几名的学生团都弄得一塌糊涂，以后您还想吃这口饭吗？第一次没有经验，组织能力差，我们可以理解。最基本的尊重别人，顾客是上帝都没听说过？行程安排紧张，您自己可以自己调节嘛。旅途过程中，可能出现的所有问题，事先是否该考虑周全？什么叫，“我没想到，这边简单的路，还会有人迷路”？我们还有能力和当地人沟通的，如果是国内过来的团，既不会德文也不会英文呢？您指望他们都能原路返回，一路听您呼来喝去吗？拜托在教训别人的时候，先看看自己是否够格！有人没有在规定时间返回，就只顾下面的行程，想要把人家扔在异国他乡，您还有良心吗？
“莱茵国际”我记住了，花钱找气受的经历，我也记住了。永远不会参加“莱茵国际旅行社”的任何活动！

阿伯丁白 · 发表于 2009-5-5 23:08

旅行社很垃圾，导游很垃圾，这张导游连普通话都讲不好，我真不知道，她是怎么考到导游证的！这旅行社怎么能聘这样的垃圾导游
hharry 发表于 2009-5-5 15:45

说到底，很多旅游公司也是以培训的名义敛财或者找人免费给自己公司带团，只要他们自己的利益满足了，那导游证也就没问题了。。。。

大巴团真的是没办法。。。。完全靠运气。。。他们也不在乎风评如何，反正都是一锤子买卖，只要价格低，下次就不缺客人，很多爸爸妈妈来欧洲，总想给孩子省一点，或者学生图省事，想一次多走点地方。。。

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萍聚头条

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