德华的导游到底在搞什么！气愤！！！

汉堡的牛

请楼主也扪心自问一下，自己有没有做得不对的地方，也写下来让大家看看。
人家导游辛辛苦苦在路上给你父母做导游，一天工作14个小时都在路上。你却舒舒服服地躺在家里发贴臭导游。最可气的是你煽风点火，在网站和旅行社，导游之间挑拨事端，让一些不知事情真相的朋友卷进来。就在你发贴的时候，导游还在给你父母服务。你这样做到底有什么居心？

请楼主心平气静地想一下，为什么整个团里就你父母会有这样的问题？导游没有试着和你父母协调吗？而你是怎么做的？

我只是路见不平，拔刀相助。

阿伯丁白

请楼主也扪心自问一下，自己有没有做得不对的地方，也写下来让大家看看。
人家导游辛辛苦苦在路上给你父母做导游，一天工作14个小时都在路上。你却舒舒服服地躺在家里发贴臭导游。最可气的是你煽风点火，在网站和旅 ...
汉堡的牛 发表于 2009-6-22 15:41

这位也是当事人吗？

Spiesser

这位也是当事人吗？
阿伯丁白 发表于 2009-6-22 20:29

导游马甲满天飞阿

欧洲高中生

有时候做人不能不道德地。就像工作，不能只为自己的利益而不遵守职业道德！

spagetti

旅游小知识：9 X9 @' f% s$ {2 I. V3 a4 I. s
海牙
' ]1 v' d8 \. c4 z+ P$ U* H" d+ d& O5 _海牙坐落于阿姆斯特丹以南60公里，估计lz父母参加的是所谓的德法荷比卢经典线路，从阿姆斯特丹出发，下一站的目的地应该是布鲁塞尔。绕到海牙，基本车程会比原计划多出30公里左右，加上在海牙游览的时间，大概比原计划多出2个半小时的时间。+ ^! U  g8 [8 n$ b5 S9 W
10欧元的售价比照德国华人旅行社的价格并不高。对这个观点有疑问请询问身边参加过类似大巴旅游的同学。, ?/ _) u* R. I7 o7 W; r! p5 f) G
自费景点
1 f- w6 u' Q7 `& D2 V! l! `. u1 ^旅游界普遍存在的现象，指不包含在规定行程以内，需要游客自己另行支付费用的景点或项目。国外旅行社同样有这样的项目，比如你参加rainbow的巴黎三日游，rainbow只负责你从德国到巴黎的交通和巴黎酒店。如果要使用rainbow的大巴去凡尔赛或者迪斯尼乐园一日游，就要另外付费。把途经的一些城市或者景点当作自费项目的情况，外国旅行社这么干得不多，但在华人旅行社十分普遍。有的旅行社会直接在出团时给客人一张自费项目的列表。内容包括阿姆斯特丹红灯区夜游，塞纳河游船等等。4 n# q! ]$ L! g' d6 S" f
2 这位张导在团上销售这个自费项目的时候，提到了两个关键问题。一是自愿，即所有人有权不参加这个项目。二是一票否决，就是说，由于海牙这个景点的特殊性，所以只要有一个人不参加这个项目，这个项目就必须取消。在这种情况下，lz的父母没有表示反对，并且交付了10欧元的费用。
4 H$ m/ R, Z$ T" n+ q至于导游在陈述一票否决这个事实的时候，语气如何；lz的父母是不是在一开始表示了反对；这些我们不得而知。希望lz或者在场的同学补充。) }% n4 w+ v: Y
3 lz的父母当天晚上和lz通了电话，表示了对导游的不满，lz随即在论坛发贴，并且在帖子里面点了德华旅行社的名。, i' @: E, b2 P
4 导游在团上接到了旅行社的电话，开始在车上发泄不满，并威胁要告lz云云。
# U$ ?5 f9 N; S5 lz在法律版发贴求助，导游在法律版发贴辩解，事件升级。
' x3 k" Q% C' y: `+ _5 N. C后面的事情就乱了，各方代表开始登场，由于这个过程里面实在真假难辨，取证困难，所以就不赘述了。
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先说给这个导游听听吧。一个导游是否合格的标准是什么？不是你是不是全都按着行程把景点看完了，也不是你在同客人发生矛盾的时候是不是有道理。唯一的标准就是，你的客人回到家里有没有投诉你。工作再辛苦，再有理有利有节，被投诉了，就是你工作没有到位。因为导游做的是服务业，你服务的对象是人。你可以说碰到的客人是如何的难缠，那就回家去继续练本事，或者认倒霉，想诉苦根同行聊天的时候诉，跟客人说什么劲儿。你跟客人本身就是不平等的，你是给人家服务的。客人看错表迟到15分钟是疏忽，导游看错表迟到15分钟叫失职，懂不懂？自费项目有人不想去就要果断的取消，少挣多少钱都是小钱，因为这点事情少带几个团，你的损失是多少？表面上，在lz发贴之前似乎你没有什么过失，但是人家两个老人，如果不是因为团上面点点滴滴的事情，仅仅因为抹不开面子交了这10块钱，会不会大晚上给孩子打电话抱怨这个事情？这中间，有多少是因为你工作的不到位甚至疏忽造成的，你应该反思。1 I( I  m2 K, _8 B" F7 ^
遭到投诉还继续发泄不满，让事件升级，更是没有一个导游的基本素质。大事化小，小事化了本来就是当导游的不二法门。这个世界上永远是游客比导游多，你就算再有道理，大家也会站在有一天我也出去旅游这个角度说话。况且你威胁要起诉人家这种话，无论放到哪里都站不住脚。如果这件事情，你就当作不知道，老老实实把人家父母照顾好，能有多大影响？现在如何？最后吃亏的不还是你自己。7 ]3 z9 Y# w# A7 r- K5 p

4 m4 Z4 l) t: d再说说lz吧，其实lz发个帖子抱怨两声无所谓，但是点出旅行社的名字，还说明是导游张某，有点不厚道。导游也是出来养家糊口，说实话，你父母当初给你打电话，无非也就是跟孩子唠叨两句。有些事情，不能太较真。你在爸爸妈妈发的那个帖子(感谢月牙丨突告诉我怎么找到这个帖子)我也看了,如果这个导游按照旅行社跟你说的“去之前明明说好，如果有些景点爸妈不感兴趣不进去，爸妈可以不买票，在外面等。”这个办法，让你父母在海牙附近的高速公路加油站等两个钟头，父母不更加受罪?有的时候稍微宽容一点对自己对别人都有好处。做人留一线，日后好相见。况且至少在那个张导有威胁要告你之前，她也没什么弥天大罪，何必砸了人家吃饭的饭碗？
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3 g7 O9 A9 A) l: f% ?) C8 d最后说说几位出主意的网友，lz发这个帖子，其实不过是觉得父母受了委屈，发泄发泄，寻求寻求各位的支持和安慰，何必搞得这么激烈。恨不得人家旅行社关门，导游被外管局抓起来才拍手称快。网络暴力最直接的原因就是匿名：谁都不认识你，你也不用为自己说的话负责任。任何人都可以站在道德的制高点指责别人，任何人也都可以神秘兮兮的爆出内幕。可是这一切的一切，真的有助于任何问题的解决么？


从别处搬来的

yingabby

67# spagetti

这个帖子看了一个星期了，终于忍不住了。随便说两句。先声明，本人老导游一个，2004年入行到现在，团带了不少，人也见了不少。被投诉偶尔，被表扬不多。从来没给德华旅行社带过团，也不认识帖子里这位张导。
不知道还有人记得去年凯撒有个导游被投诉的事情没，我曾经用朋友的id发了个帖子，结果害得人家那个id都不能用了，怪对不起人的。本着事无不可对人言的原则，也为了避免造成朋友id类似损失，所以用自己的非马甲（我发贴很少，一般都是跟着看个热闹，拾个乐子什么的。不过看看这个id的注册时间，应该能知道不是马甲吧）id发这个帖子。
让我们先还原一下事情的过程吧。lz的父母参加了德华旅行社的一个旅游团，在旅途中，导游向他们推销了一个自费景点海牙，售价10欧。
旅游小知识：
海牙
海牙坐落于阿姆斯特丹以南60公里，估计lz父母参加的是所谓的德法荷比卢经典线路，从阿姆斯特丹出发，下一站的目的地应该是布鲁塞尔。绕到海牙，基本车程会比原计划多出30公里左右，加上在海牙游览的时间，大概比原计划多出2个半小时的时间。10欧元的售价比照德国华人旅行社的价格并不高。对这个观点有疑问请询问身边参加过类似大巴旅游的同学。
自费景点
旅游界普遍存在的现象，指不包含在规定行程以内，需要游客自己另行支付费用的景点或项目。国外旅行社同样有这样的项目，比如你参加rainbow的巴黎三日游，rainbow只负责你从德国到巴黎的交通和巴黎酒店。如果要使用rainbow的大巴去凡尔赛或者迪斯尼乐园一日游，就要另外付费。把途经的一些城市或者景点当作自费项目的情况，外国旅行社这么干得不多，但在华人旅行社十分普遍。有的旅行社会直接在出团时给客人一张自费项目的列表。内容包括阿姆斯特丹红灯区夜游，塞纳河游船等等。

2 这位张导在团上销售这个自费项目的时候，提到了两个关键问题。一是自愿，即所有人有权不参加这个项目。二是一票否决，就是说，由于海牙这个景点的特殊性，所以只要有一个人不参加这个项目，这个项目就必须取消。在这种情况下，lz的父母没有表示反对，并且交付了10欧元的费用。

至于导游在陈述一票否决这个事实的时候，语气如何；lz的父母是不是在一开始表示了反对；这些我们不得而知。希望lz或者在场的同学补充。lz的父母当天晚上和lz通了电话，表示了对导游的不满，lz随即在论坛发贴，并且在帖子里面点了德华旅行社的名。
4 导游在团上接到了旅行社的电话，开始在车上发泄不满，并威胁要告lz云云。
5 lz在法律版发贴求助，导游在法律版发贴辩解，事件升级。后面的事情就乱了，各方代表开始登场，由于这个过程里面实在真假难辨，取证困难，所以就不赘述了。

先说给这个导游听听吧。一个导游是否合格的标准是什么？不是你是不是全都按着行程把景点看完了，也不是你在同客人发生矛盾的时候是不是有道理。唯一的标准就是，你的客人回到家里有没有投诉你。工作再辛苦，再有理有利有节，被投诉了，就是你工作没有到位。因为导游做的是服务业，你服务的对象是人。你可以说碰到的客人是如何的难缠，那就回家去继续练本事，或者认倒霉，想诉苦根同行聊天的时候诉，跟客人说什么劲儿。你跟客人本身就是不平等的，你是给人家服务的。客人看错表迟到15分钟是疏忽，导游看错表迟到15分钟叫失职，懂不懂？自费项目有人不想去就要果断的取消，少挣多少钱都是小钱，因为这点事情少带几个团，你的损失是多少？表面上，在lz发贴之前似乎你没有什么过失，但是人家两个老人，如果不是因为团上面点点滴滴的事情，仅仅因为抹不开面子交了这10块钱，会不会大晚上给孩子打电话抱怨这个事情？这中间，有多少是因为你工作的不到位甚至疏忽造成的，你应该反思。
遭到投诉还继续发泄不满，让事件升级，更是没有一个导游的基本素质。大事化小，小事化了本来就是当导游的不二法门。这个世界上永远是游客比导游多，你就算再有道理，大家也会站在有一天我也出去旅游这个角度说话。况且你威胁要起诉人家这种话，无论放到哪里都站不住脚。如果这件事情，你就当作不知道，老老实实把人家父母照顾好，能有多大影响？现在如何？最后吃亏的不还是你自己。

再说说lz吧，其实 lz发个帖子抱怨两声无所谓，但是点出旅行社的名字，还说明是导游张某，有点不厚道。导游也是出来养家糊口，说实话，你父母当初给你打电话，无非也就是跟孩子唠叨两句。有些事情，不能太较真。你在爸爸妈妈发的那个帖子(感谢月牙丨突告诉我怎么找到这个帖子)我也看了,如果这个导游按照旅行社跟你说的“去之前明明说好，如果有些景点爸妈不感兴趣不进去，爸妈可以不买票，在外面等。”这个办法，让你父母在海牙附近的高速公路加油站等两个钟头，父母不更加受罪? 有的时候稍微宽容一点对自己对别人都有好处。做人留一线，日后好相见。况且至少在那个张导有威胁要告你之前，她也没什么弥天大罪，何必砸了人家吃饭的饭碗？

最后说说几位出主意的网友，lz发这个帖子，其实不过是觉得父母受了委屈，发泄发泄，寻求寻求各位的支持和安慰，何必搞得这么激烈。恨不得人家旅行社关门，导游被外管局抓起来才拍手称快。网络暴力最直接的原因就是匿名：谁都不认识你，你也不用为自己说的话负责任。任何人都可以站在道德的制高点指责别人，任何人也都可以神秘兮兮的爆出内幕。可是这一切的一切，真的有助于任何问题的解决么？
newbie9527 发表于 2009-6-22 21:34

yingabby

旅游小知识：9 X9 @' f% s$ {2 I. V3 a4 I. s
海牙
' ]1 v' d8 \. c4 z+ P$ U* H" d+ d& O5 _海牙坐落于阿姆斯特丹以南60公里，估计lz父母参加的是所谓的德法荷比卢经典线路，从阿姆斯特丹出发，下一站的目的地应该 ...
spagetti 发表于 2009-6-22 22:09

如果你真的仔细读那位老导游的帖子的话，为什么还要在另外一张帖子里使劲的臭LZ呢？还是说要我把你臭别人都贴过来呢？

wakaka

超时工作根本就是对司机对自己对游客不负责任!!!!