父母来德旅游在慕尼黑被欺负！在线等高人帮助！！已添加黑心旅馆信息！

wkatze

父母难得到德国来1趟，让他们去一个华人旅行团，玩回来后在慕尼黑再多待1晚上，然后再回柏林。慕尼黑的1夜的旅馆早就定好了，今天父母早上去CHECK IN，然后发现没有热水，出门前和前台的服务员打过招呼，刚才8点半回到旅馆，发现还是没有热水！由于语言问题只能间接打电话过去和酒店一个女的说情况，她说他们开了HEIZUNG，但是热水就是不来，他们也没办法。我说那你们别的房间有这个问题没？她说没有。那我说换个房间，她说全定了。我说那你们为什么不早说？我们可以换旅馆，现在说我们临时到哪里去找？她说之前没有人告诉她这事，我说问你的同事，她说找不到人。我说那你能做什么？她说什么都做不了。我说我找你的CHEF，她说CHEF联系不上，不在德国。我说那你酒店现在谁负责？她说是她。那我说你连最基本的酒店服务都不能提供，最起码给打个折（不是为这点钱，主要是她态度不好，气不过），她又说她没权利。真是无赖无耻到极点了！  
本来爸爸妈妈出去玩，我没时间陪着，怕在华人旅行团里出不愉快的事情（网上见太多了），可后来旅行团很好，结果反倒是最放心的德国旅馆出问题了，让人很气愤！
现在想不知道有没有高人可以指点一下，这种情况是不是可以向什么地方投诉？或者有没有不付款的办法！太气人了！就欺负不会说德语的外国人，还是老人！


增加黑心旅馆信息！
酒店 Westend Hotel (ehemals Hotel Kurpfalz)
地址 Schwanthalerstrasse 121
München, 80339
Germany  

josi

出门在外也别太计较了，有两句话，得饶人处且饶人  和  与人方便自己方便。
也就是一个晚上 的事儿，算了吧。人家也许真的是不故意的，而且有些工人确实没给人打折的权利的。

飞在德中间

是一般小旅店还是HOTEL?

wkatze

不是想计较什么，实在是气人。
刚刚与父母又核实过了，早上我爸爸去跟前台说没热水的时候，她在的。还有，她连上去我父母房间看一下都没有，好象早就知道一样，一副无所谓的样子，真的很火。

wkatze

是小旅馆。主要是父母受气，很气愤。如果自己遇到，大不了马上搬出，即使睡车站，也行。

飞在德中间

是小旅馆。主要是父母受气，很气愤。如果自己遇到，大不了马上搬出，即使睡车站，也行。
wkatze 发表于 2009-8-16 21:35

这种情况在小旅店是有发生的,
但热水是旅店应该最起码提供的,LZ可以和他讲理. 但是你父母的确和旅馆的人沟通清楚了吗.? 你最好还是确认一下
但是话说回来,LZ也表要生气,你付的便宜,得到的服务相应也不会好到哪儿去.

wkatze

这种情况在小旅店是有发生的,
但热水是旅店应该最起码提供的,LZ可以和他讲理. 但是你父母的确和旅馆的人沟通清楚了吗.? 你最好还是确认一下
但是话说回来,LZ也表要生气,你付的便宜,得到的服务相应也不会好到哪 ...
飞在德中间 发表于 2009-8-16 22:01

我也觉得热水是最起码的要求，关键问题是，他们欺瞒顾客的行为实在太无耻了！明显是早就知道那间房间有问题，在早上CHECK IN的时候说会烧HEIZUNG解决，晚上没解决也不来看看

再说了，选那个旅馆主要是看他离火车站近，想父母如住方便，结果…… 58每晚不包早餐，不算便宜吧？

wkatze

后来我让他们写张指证明当晚没有热水，她死活不写！

departed2

我靠，以为什么大事儿呢。。。就是热水啊？？？ lz真应该弄盆冷水浇一下自己的脑袋  这种人在德国早晚给活活逼疯我靠  真是无语了

绿皮车嘟嘟嘟

我靠，以为什么大事儿呢。。。就是热水啊？？？ lz真应该弄盆冷水浇一下自己的脑袋  这种人在德国早晚给活活逼疯我靠  真是无语了
departed2 发表于 2009-8-17 01:46

这怎么是小事了？
这么热的天，两个老人，晚上还要用冷水洗澡嘛？
给你爹娘用冷水洗澡，你觉得是小事？那我先佩服你的心态，其二再羡慕你父母的老当益壮

我觉得这个店员很过分，早上发现没有冷水，到晚上8点也不能解决，还这么无所谓的态度，才应该给她一盆冷水清醒下脑子！
如果真的是没有办法解决，这个店员哪怕态度好一点点，和楼主或者楼主父母的道个歉，楼主就算有再大的火也只捅到一个软棉花胎，他也不好说这么，可是有些人就是这样，错了态度还很强硬，这不是过分是什么？

虽然我也不知道这件事要怎么解决，因为这毕竟是家下旅馆，你找CHEF也不知道有用没用的
但是有些人说什么风凉话不太好吧，换你爹妈洗冷水澡试试看，试完，你再来讽刺楼主啊，那时候，我无话可说
我也是这样的人，我自己吃点小亏，受点小气就算了，出门在外的，气也气不过来的
但是莫名其妙让我爸妈吃亏受气的，我就要叫真到底！

icerainzlf

顶楼上！！
谁希望自己父母大老远跑过来，晚上回到旅馆连个热水都没有！
热水对于我们年轻人来说可能无所谓，一天不洗或者是凉水洗洗就算了，但是两个老人，白天很早出门，晚上8点半才回来，跑一天已经很累了，用热水洗个澡很舒服，睡眠也好，这对老人来说很重要。

旅馆明摆着欺负外国人，或者是欺负两个老人不会说德语

这种人被我碰上，我一定坚持强硬到底！！！

ChipsAhoy

日 这么贱的旅馆 楼主把名字曝曝光

wkatze

谢谢楼上这些朋友的支持，我也是气不过，如果是自己可能就算了，但是是父母啊！有些人的心态我也不知道说什么了。我会暴光那个旅馆的！

wkatze

我靠，以为什么大事儿呢。。。就是热水啊？？？ lz真应该弄盆冷水浇一下自己的脑袋  这种人在德国早晚给活活逼疯我靠  真是无语了
departed2 发表于 2009-8-17 01:46

鄙视你！

silverphq

以前大冬天去西班牙，一个同学洗澡洗着洗着就没热水了，可怜她当时还浑身肥皂泡。。。

学做菜

1# wkatze


我觉得可以给chef写信，或者邮件，把事情陈诉清楚，把那个不负责的女员工的名字写出来，也就是投诉那个女员工，另外再要求相应的道歉或赔偿。
另外，是不是可以尝试给消费者中心联系。

麦香奶茶

这怎么是小事了？
这么热的天，两个老人，晚上还要用冷水洗澡嘛？
给你爹娘用冷水洗澡，你觉得是小事？那我先佩服你的心态，其二再羡慕你父母的老当益壮

我觉得这个店员很过分，早上发现没有冷水，到晚上8点 ...
绿皮车嘟嘟嘟 发表于 2009-8-17 02:28

mm说了我想说的话。顶你～

骑车的

找Verbraucherzentrale投诉！

幸福的日子

老爸老妈年量大了,跑一天不能洗澡算了不说,受气心理肯定不舒服!
这样的店就应该和他斗争到底
对那种息事宁人的回复不予理睬,合着不是你父母,你不心疼!

sammijia

自己受委屈行，父母这么大年纪受委屈怎么算小事呢，主要你父母语言不通，不然的话就在前台不走一直要求他们解决，肯定可以解决的，火车站旁边的hotel方便但是普遍条件不好，真的是烦人，一定要投诉他们

hxmc

投诉是肯定要的，而且口气不能软，
但是慕尼黑58欧元一晚不包早餐很正常，如果房间里有卫生间的话，
我觉得在慕尼黑可能找不到更便宜的了。。。。

飘雪

在德国就算是大夏天,年轻人也洗不了冷水澡,何况还是两位老人家,太离谱了!

wkatze

鄙视你一下阿。 这事可不算小事，是个男人都不能忍着！

对于这样的黑店，如果楼主真的感到气愤就不应该只是到网上出出气，如果只是这样，那真该弄盆冷水浇一下了。应该直接去黑店抗议，找他们经理，就在酒店大 ...
bigbig 发表于 2009-8-17 13:25

我昨天打了一个晚上电话，后来她们干脆不接了，没办法我在柏林，鞭长莫及

adaizhu

这个旅馆就在我打工的公司附近。地铁里还看得到他们的广告。

如果说一个晚上58两个人的话，确实是很便宜。

戴假发的海带

那个拍楼主的朋友，你不会以为德国的夏天就跟海南 广东的夏天似的吧？
若在海南 广东 最热的那个月，那水龙头直接流出来的所谓凉水都可以烫毛杀鸡了！
别忘了这可是在德国，那凉水即便在大白天都是冷的，看看水管上的冷聚起来的水珠就知道。

西瓜啊西瓜

lz这样情况，想办法留证据，然后找verbraucherschutz投诉他们，最多能拿回房租20%的补偿。

阳光洒在PP上

问题是人家可以不承认啊！怎么投诉啊？