求大家帮帮我，怎么对付不要脸的Arcor（现已改成Voda fone）又出新乱子了！！
本帖最后由 欢欢0731 于 2011-8-1 23:10 编辑事情有点复杂，请大家耐心看下去，经过是这样的:
我的Arcor网线合同应该到今年2月，去年4月写信给公司要求到今年2月就kündigen，不再继续，5月我收到Arcor的确认信显示，合同终止到2010年2月，但有可能我们还会再接到一个月的账单。
去年7月我搬家到别的城市，Arcor表示可以给我Umzug，当时我还问过他们，合同是不是跟原来一样，他们说一切照旧，到2010年2月就自动终止，那段期间一切相安无事，事情到了今年。
今年2月10号，我的网线非常准时的取消了，但我陆续收到2月和3月的账单，鉴于他们信上说的，有可能还会收到一个月的账单，我认为这是正常现象，也没有理睬，问题是4月我又收到了账单，我立刻给他们打电话，那天我才知道，我的合同因为搬家没有被终止，反而在继搬家当天算起又延长了2年，到2011年7月。但之前没有任何人通知我们，我问他们，既然合同没有被终止，为什么我又上不了网，他们回答可能是我Route出现问题，其实早在我给他们打电话之前，我BF就已经检查过一切正常，我跟他们说了，他们仍然派来了Techniker，技术人员经检查一切正常，只是用户名和密码错了，表示Arcor会尽快给我一个新用户名和密码，随后的日子里，我给Arcor打了无数次电话，每次电话里他们员工都表示会尽快，并且承诺几号之前或者星期几之前给答复，但从来没有实现过。5月中旬我愤怒的给Arcor发了投诉信，说既然没有终止合同，为什么我上不了网，为什么他们员工不通知我用户名密码都变了，我却每个月都要交钱，员工一次次言而无信，我对他们的服务非常失望并且要求索赔自2月以来不能上网的费用。。。但投诉信如石沉大海，没有任何反应。下旬我又打电话，电话里说，他们已经xxx时候给我BF打电话告诉了新用户名和密码，我BF马上说绝对不可能，我们从来没有收到过你们的电话，他们就什么都不说了，我又说了赔偿的事情，他们表示最多给我一个月的Gutschrift，并且埋怨我为什么在2月3月的时候不联系他们，我说不是你们说的多一个月的账单很正常嘛，更何况4月我就马上联系你们了，但有用吗？
昨天我又收到了Arcor的账单，不但没有Gutschrift，还有一个100欧的Techniker的费用，我又给他们打电话，他们说技术人员不能白来给我们检查，这个费用要我们来付，我说我没让技术人员来，是因为我上不了网，你们派他来的，而且上不了网不是我的原因，何况到现在我们依然上不了网，电话里的人就表示还是尽快联系我们，但Techniker的费用要由我们付。。。。
我简直不知道该怎么骂他们了，昨天又写了一封投诉信并且说鉴于你们这么恶劣的服务，合同是双方的，既然你们一直没有履行你们的义务，那我也没必要履行，我要求马上中止合同。。。。
这段时间我快让Arcor折磨死了，每天上不了网，钱却一分不少的照付，还要付Techniker的100欧，请有经验或者了解情况的XDJMS帮帮我，我该怎么办，怎么对付他们。
为了让大家看明白，以上的事情都是发生在2010年，是去年的事情，下面的才是今年的事情
事情已经持续一年了，我先说这件事的处理结果是我又跟vodafone打了无数次仗，最后双方和解成无论如何，我的合同要到2011年7月20，但我后来搬家了，vodafone的网在我原来家里，我根本不用它，他们就给我更改了tarif，变成最便宜的17快，我当时也哑忍了，因为忙着一滩事，心想还有半年多就结束了（那时是2010年10月），从那时到现在我每个月交双份网络钱，一个是我现在家的，一个是原来家但根本不用的那个vodafone，转眼到了今年7月，我有天无意上了vodafone我的个人数据里，上面赫然写着，我的合同到2012年6月22日，可是我以前就已经收到过Kündigungsbestätigung了，说到2011年7月20啊，我马上给vodanfone打电话，他们的人先是互相推脱，然后说我后来改了tarif，那就是新的合同，之前的kün不算，要我自己再另行kün，我没去办，所以就又自动延了一年，我说那我没收到任何的新合同，我认为有一份Kündigungsbestätigung，就已经是保证了，为什么还要再去办呢，现在的问题是，我又要给不用的网络再交一年的钱，快疯掉了！！继续求大家帮忙支招！！ {:5_354:} 确实很让人气愤阿!帮顶 确实很让人气愤阿!帮顶
polo 发表于 2010-5-26 14:24 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
谢谢谢谢！终于有人回应了。 mm, 不要气愤了，刚搬家我也是要装arcor的，后来派人开通网络的日子都没事先通知，还怪我没跟他们约好时间，最离奇的是寄来的账单是双份的，Herr XX 和 Frau XX都是我一个人，我网还没开通却要付两份的钱，为此跟他们纠缠很久，他们的内部管理非常混乱，各个部门之间的沟通也很差，我都怀疑这种公司居然还能生存下去，反正我以后绝对不会跟arcor有半毛钱的关系，什么离奇的无赖事情都可能发生。 看对方良心了
接受了Techniker的线路检查就是接受了更新的那个合同 看对方良心了
接受了Techniker的线路检查就是接受了更新的那个合同
DickChinas 发表于 2010-5-26 15:02 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
可是Techniker来是4月底的事，更新合同应该是2月或者去年搬家的事，俩者没什么关系，我现在就生气，我又没让他来，是公司让他来的，还让我付钱。 mm, 不要气愤了，刚搬家我也是要装arcor的，后来派人开通网络的日子都没事先通知，还怪我没跟他们约好时间， ...
pinakothek 发表于 2010-5-26 15:01 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
真的，他们之间沟通确实很差，我每次打电话都是不同的人接，每次都要把我的经过重新说一遍，浪费电话费到不说了，我一次次的重复我都烦了。 看来目前德国的Internet Anbieter都集体堕落了，杯具！ 建议不要打电话，直接去ARCOR店里反映情况，一定不论他说什么都要有schriftliche Bestaetigung和章才可以。还是不行的话就找律师吧，这事情到谁头上都麻烦，帮LZ顶一下，希望能尽快解决。 建议不要打电话，直接去ARCOR店里反映情况，一定不论他说什么都要有schriftliche Bestaetigung和章才可以。 ...
leisilang 发表于 2010-5-26 15:17 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我呆的地方没有Arcor，要是有我早就冲去了。谢谢支持！ 事情有点复杂，请大家耐心看下去，经过是这样的:
我的Arcor网线合同应该到今年2月，去年4月写信给公司要 ...
欢欢0731 发表于 2010-5-26 12:43 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
这种情况，建议搜集可靠证据（非口头的），请律师 本帖最后由 Chris6789 于 2010-5-26 16:40 编辑
偶不懂法律。先表示一下同情。。。{:5_327:}
我要是你的话会这么办（偶不懂法律知识，所以如果说歪了你自己再验证一下）：
- 他们是直接在银行账户里扣你的款吗？如果是的话，那你先在自己的银行widersprechen这笔费用，断了他们的扣钱渠道。而且据说在一定期限内已经被扣走的钱也能被追回来。
- 然后你给arcor写信，附上2009年5月份收到的截至到2010年2月份的Kündigung。说明你只以此为依据，驳回延长过合同这种说法，因为并无此事。并要求退回2月份以后的所有款项，而且维修费和你并无任何关系。
- 然后继续指出：如果arcor单方坚持认为你曾在搬家的时候延长过合同，那arcor有义务在。。。日之前向你出示带有你本人签字的书面证据。（他们是出示不出来的，估计会主动以内部沟通Fehler为由提出中止事件）。否则你表示不能排除arcor单方伪造签名或合同的可能性。 本帖最后由 欢欢0731 于 2010-5-26 17:32 编辑
偶不懂法律。先表示一下同情。。。
我要是你的话会这么办（偶不懂法律知识，所以如果说歪了你自 ...
Chris6789 发表于 2010-5-26 16:35 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
谢谢啊，说的好详细呢！
我就是他们自动从我账上扣钱的，下一步做的就是去银行先把Techniker的这个钱追回来。 他们现在特别不要脸的说我xxx时候签字了，自动延长合同，我说那个只是显示我搬家后你们来给我按网线，你们来过的签字，上面并没有显示那是延长新合同。
另外关于Techniker来，也说我签字了，而我也是认为这是表示他来过了，但叫他来并不是我的本意，何况他来究其原因也是因为这么长时间不是我的原因上不了网。 今天我问了德国同事，有个人说这种情况下，如果我坚决要求kün，还可以通过银行要求Kündigung Bankeinzug.这样他们以后也不能从我账户上再化钱了。 听了就气愤 偶不懂法律。先表示一下同情。。。
我要是你的话会这么办（偶不懂法律知识，所以如果说歪了你自 ...
Chris6789 发表于 2010-5-26 16:35 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
不妥
我以前也吃过acor的亏
前后拖了一年才解决
建议楼主还是找当地的消协咨询下对策 本帖最后由 欢欢0731 于 2010-5-26 20:25 编辑
不妥
我以前也吃过acor的亏
前后拖了一年才解决
建议楼主还是找当地的消协咨询下对策
ChipsAhoy 发表于 2010-5-26 20:18 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
消协啊，呵呵，我们这边就是农村，啥也没有。
看来这么多人吃过Arcor的亏啊，我用它都5年了，以前觉得还挺好，现在想想真是当年为啥一直没去kün。 天下乌鸦一般很。我最近也被Vodafon弄的很烦。不过比楼主好点是因为昆掉了，重新签他家的合同，一直不给我确认信，不给我装网。不过他也不能扣我的钱了。 我估计lz如果不让他们从你账上扣钱的话，会收到他家的mahnung的，会交几倍的钱。还是找找消协的吧。或者楼主有律师险，就可以咨询下律师。如果你和男朋友有谁是学生最好，可以去找学校外办的问问，会告诉你找学校里的谁的。我当初被房东扣kaution也是学校出面帮我拿回来的。 没经历过..不过LZ要是这件事情办完后，能不能写个完结篇，以后我们要是遇到此类问题，也可以参考一下。
谢谢{:5_383:}
希望LZ能acor能退回你的所有损失。祝LZ好运 我估计lz如果不让他们从你账上扣钱的话，会收到他家的mahnung的，会交几倍的钱。还是找找消协的吧。或者楼主 ...
smartmsn 发表于 2010-5-26 20:34 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
唉，偶们不是学生了。至于账上的钱，打过的电话我会交，但那个Techniker的钱我交的是真不服气啊。 没经历过..不过LZ要是这件事情办完后，能不能写个完结篇，以后我们要是遇到此类问题，也可以参考一下。
谢 ...
糖醋里脊 发表于 2010-5-26 20:38 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
谢谢关心哈，我已经做好打持久战的准备了，不管这件事最后怎么结束的，我都会上来喊一声的。 不妥
我以前也吃过acor的亏
前后拖了一年才解决
建议楼主还是找当地的消协咨询下对策
ChipsAhoy 发表于 2010-5-26 20:18 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我以前是和Vodavone有不愉快经历，然后就要求他们出示莫须有的合同，他们出示不出来，后来来信说找不到我签过字的合同，然后就解决了{:2_231:} 我现在也在跟Accor纠纷啊，
合同困不了，烦啊 建议找律师咨询一下或者去消协投诉他们 我以前是和Vodavone有不愉快经历，然后就要求他们出示莫须有的合同，他们出示不出来，后来来信说找不到 ...
Chris6789 发表于 2010-5-26 23:35 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我也要这样，让他们出示延长的合同，那请问我以前付过的钱还能追回来吗？ 本帖最后由 chain1983 于 2010-5-27 12:39 编辑
写封律师信80到100欧，这些流氓公司总是欺软怕硬的。
如果你确信当年你签的那几个字只是确认对方来过而不是合同的话，给Arcor去封律师信（这个律师最好找消协的律师，他们比较有经验），并附上你受到的kuendigung的确认信的复印件，要求Arcor出示你延长合同的那个新的vertrag，如果他们拿不出证据，证明你签过延长合同，就必须退还2月份至今他们从你帐户上扣除的钱，否则会采取进一步的法律行动。
另外，电话咨询arcor的时候可以先声明，以下的对话将被录音，虽然这个理论上不能成为供证，但那些工作人员至少会忌惮，不敢给你胡扯忽悠人了。
楼主其实太老实，对方说会多扣一个月的钱，如果只是口头电话里说的，根本不能当真。在德国，别说一个月的钱，就是一毛钱，如果不来具体的书面合同或者说明，他们都没有权利扣。 本帖最后由 欢欢0731 于 2010-5-27 12:43 编辑
写封律师信80到100欧，这些流氓公司总是欺软怕硬的。
如果你确信当年你签的那几个字只是确认对方来过而不是 ...
chain1983 发表于 2010-5-27 12:37 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
谢谢啊！大家都说消协，消协的律师在哪啊，我们这个农村我连律师事务所都没见过呢。
那个多收一个月的话不是口头，是书面的。