这个Alice Kun的，千回百转的，四个月了，现在终于有点消息了
本帖最后由 xiaobenbe 于 2010-10-11 12:06 编辑今年六月初就给Alice发了挂号信，希望把合同在七月31日Kun掉。（这已经比他们要求的四周时间早很多了）
六月18日收到他们的回信，回信里大致内容这样：
我们已收到你Kun合同的信息，我们很歉意今后你不能再使用Alice连接了。
我们每次受到Kun合同的信息，通常都会问你如下问题：什么促使你走到这一步？如果以后你还想成为Alice客户，我能为你做什么？
我们很希望你再次成为我们的客户，为此我们已经为你准备了attraktives Treueangebot, 你可以每天8:00-22:00拨打免费电话0800XXXX联系我们。
如果由于你的搬家计划，已经Kun掉合同，请拨打我们的免费电话，Alice愿意提供你一更换地址的合同。Alice总是满足你的连接要求，当然包括你的新公寓。请电话联系我们，我们愿意为你提供咨询。
关于你的合同及其结束事项，我们会再次打电话给你。你会在Alice连接断开时，收到一个终止合同的Kuendigungsbestaetigung. (读到这儿。我真是又气又恨，气的是原来Kuendigungsbestaetigung 还没邮给我，恨的是自己当时看信，看了个开头，就完事了，没读到最后。 )
随后我接到Alice打给我的电话：
问我为什么要Kun掉Alice， 我答，要搬家，新的临时公寓有网络，所以要Kun。
Alice又问，等你再换长久公寓时，还想用Alice吗？ 我答，也许吧，但不一定什么时候。
可是昨天，竟然发现Alice又从我帐户里扣取了八月份的费用。我晕！
真后悔自己当时竟然回答，也许吧，但不一定什么时候，
要是现在问我，我一定会回答，再也不用了。 {:5_371:}这太... 楼主有没有收到信，让把Geraete给寄回去啊? 本帖最后由 xiaobenbe 于 2010-9-12 20:10 编辑
收到了，不过在那之前，我就把那些东西都邮寄回去了。上面还写了我的Kundennummer 楼主可以直接去银行把钱要回来。 明天就去银行，带着Alice的这封信。 本帖最后由 xiaobenbe 于 2010-9-12 18:26 编辑
如果我直接去银行，把Alice给屏蔽了，那以后他们会不会再弄出来个什么讨债公司啥的，总之我这个胆小鬼算是被Alice给粘上了。
今天我已经给Alice发了mial 了。等明天的答复吧。
明天我去邮局，我再Kun一次。
又急又烦又气。。。。。。 我们也是alice 看来kun的事情要早点弄了 以防不测 我做的已经够早的了，拖了这么久还没kun掉，问题是，没kun掉，自己还不知道。
我的教训是，自己读信一定要非常仔细，和他们打电话时一定要说我以后不用Alice了，最后一定要让他们快点邮Kuendigungsbestaetigung给你。 你Kun的时候收到的应该只是一个Vormerkung吧, 然后让你在10日内打拨打一个号码, 电话确认后才是最后Kun掉了. 我当初就是打电话再次去确认, 一个女的接的, 也问了差不多这些问题, 呵呵. 晕死，还准备签alice呢
什么公司好点儿呢？ 记得以前kunM-net的时候就是写了封信去，然后没多久就收到bestaetigung，没这么曲折麻烦，现在家里用的也是ALICE，看来以后kun的时候要小心了，换做我是lz，我也觉得收到那封回信就是已经kun掉了。。。 本帖最后由 xiaobenbe 于 2010-9-12 22:39 编辑
回复 11# traumfilm
找遍了所有Alice的信，也没有什么号码，除了哪两个及其难打的热线。一个是0800xxxx另一个是01805xxxx
能把你当时拨过的那个号码告诉我一下吗，不胜感激。 好几天月前的事了哦, 记不得了诶. 我好像是在网上Kun的, 就是在 Alice Lounge 登陆你的用户信息里, 有一个Kuendigung的选项, 那里添了些东西后就有一个提示的号码, 说你的Kuendigung已经被Vormerken了, 10天以内打那个电话再次确认后就没事了. 我打过电话后没几天就收到了alice寄来的确认信和一个寄Modem回去的回寄单. 大概是4月的时候Kun的, 现在怎么个Kun法我就不知道了哦. 本帖最后由 xiaobenbe 于 2010-9-13 10:21 编辑
多谢多谢！
找到了你说的那个选项了，现在最早只能Kun到十月末了。
意味着我还得再多交90欧的费用，
觉得这钱交的太窝火，怎奈一个气啊！
我在很早以前曾经点过那个选项， 那时只显示一个很难拨的电话号码。 所以后来才决定用挂号信的。
随后我还收到了他们的Widerrufsbelehrung, 而且我已经按上面说的都做了。 你6月18号收到的回信是什么标题，如果是Kuedigungbestätigung的话就是ALICE出问题了。如果不是，那就是ALICE出新招了，我以前KUN的时候也是和LZ内容类似的信，但题目是确认我的KUENDIGUNG。还有就是LZ是提前KUENDIGUNG还是超过期限的?如果是提前而搬家处也可能用ALICE的话，ALICE可以拒绝你的提前KUN的。 本帖最后由 xiaobenbe 于 2010-9-13 14:43 编辑
是Kundigungseingegang, 不是Kuedigungbestaetigung，他们说随后寄给我Kuedigungbestaetigung
我Kun的时候明确告诉Alice我新的公寓提供网络连接的。
我是提前Kun的，提前7周时间，远远比他们要求的四周提前很多。 是按照他们给我的Widerrufsbelehrung做的。
现在我一个热心的德国同事正在帮我处理这事儿，他也认为这事儿有点问题，因为我已经把Geraete都寄回去了。 总之，尽力而为吧。
今天早晨，我们给Alice打电话时，他们竟然说是经过我同意才继续的。我都无语了。我Kun都Kun不掉，还会同意。 如果LZ你的合同不是那种2年LAUFZEIT的而是只要提前4周KUN就可以的合同，那就是ALICE 的问题了。 我的合同是那种只要提前4周KUN就可以的合同。
我又发了一封措辞强硬的Fax给他们了。
等吧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
好点的结果是能把钱要回来。
最坏的结果是从新KUN，KUN到十月末。
ALICE 真的很有问题，合同上明明写的提前4周KUN， 今天早上的电话竟然告诉我最早能KUN到十月底，今天才九月13日啊。 我的合同是那种只要提前4周KUN就可以的合同。
我又发了一封措辞强硬的Fax给他们了。
等吧。。。。。。。。 ...
xiaobenbe 发表于 2010-9-13 15:49 http://dolc.de/forum/images/common/back.gif
Alice貌似是提前四周给昆到月底的，两者必须同时满足，而不能只昆到月中。
当是LZ的挂号信的号码还留着么，可以用来跟他们理论。 这个Alice已经承认收到我的信了。
只是Alice狡辩说我后来又同意继续了，连Geraete 都邮回去了，还继续个啥呀。 那个Kundigungseingang到底是不是说kun掉了啊？真无语，我也收到了那个Kundigungseingang的email，里面说我的合同到什么时候止，难道还要打电话？
Sehr geehrte Frau **,
Ihre Kündigung zu oben genannter Auftragsnummer ist bei uns eingegangen. Wir bedauern sehr, dass Sie zukünftig keinen Alice Anschluss mehr nutzen moechten.
Ihr Alice Vertrag hat noch eine Laufzeit bis zum **.**.2011 und eine Kündigung ist frühestens zu diesem Datum moeglich. Diesen Kündigungstermin haben wir für Sie vorgemerkt.
Falls Sie gekündigt haben, weil Sie Ihren Umzug planen, nehmen wir unter der oben genannten Rufnummer auch gern Ihren Umzugsauftrag entgegen. Alice ist in immer mehr Anschlussgebieten für Sie da und sicherlich auch an Ihrem neuen Wohnort. Rufen Sie uns einfach an - wir beraten Sie gerne. Sie erreichen uns 7 Tage die Woche, rund um die Uhr. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
Sollten wir noch Fragen zu Ihrem Vertrag oder Details zu Ihrer Kündigung haben, setzen wir uns kurz vor Vertragsende erneut mit Ihnen in Verbindung. Eine Kündigungsbestätigung mit dem genauen Tag der Abschaltung Ihres Alice Produkts erhalten Sie rechtzeitig vor Vertragsende per Post. 这个就是说kun掉了啊，别吓我啊，我就收到这个了，Bestaetigung不是快结束的时候用信件寄给我么？难道我还要打那个01805的电话kun？ 说一下我的经厉吧，我本来签了两年的Alice合同，但用了半年後般家到一个临时租的房子，其已经有另一个网络。本来想把Alice的也开通，结果 Techniker来看了之後告之，不能同时开通两个公司的网，所以自认倒楣。结果半年後再次般家的时後去通知改地址，却收到回信说因为没有成功开通，合同在当日已自动结束了，如果需要网络需重新签合同，再一查帐单，真得是让Techniker来後就没有扣过钱。楼主实在不行可以试下这招。 本帖最后由 xiaobenbe 于 2010-9-13 19:42 编辑
回复 23# qiqi84902059
第一段话和我的一样，最后的一句也样，中间的文字 部分是一样的。 回复qiqi84902059
第一段话和我的一样，最后的一句也样，中间部分是一样的。
xiaobenbe 发表于 2010-9-13 16:32 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
那收到这个是说kun成功了么？我理解的是termin是到合同截至日期时kun掉。截止前会给我邮寄Bestaetigung，那lz是怎么又被延长了呢？ 本帖最后由 xiaobenbe 于 2010-9-13 17:47 编辑
回复 27# qiqi84902059
我接到Alice打给我的电话：
问我为什么要Kun掉Alice， 我答，要搬家，新的临时公寓有网络，所以要Kun。
Alice又问，等你再换长久公寓时，还想用Alice吗？ 我答，也许吧，但不一定什么时候。
如果我回答，再也不用了。估计就不会这么麻烦了。 感觉像掉进了陷阱一样。 回复qiqi84902059
我接到Alice打给我的电话：
问我为什么要Kun掉Alice， 我答，要搬家，新的临时公 ...
xiaobenbe 发表于 2010-9-13 16:43 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
这也能行？！就是说本来lz已经收到这封信，kun成功了，被alice打电话陷害了？！
太离谱 我的德国同事也这么说。他们也认为kun成功了，我自己也这么认为的，不过后来发贴时又读这封信，感觉最后的证明还没邮给我。 同情下楼主的经历。本人同样也痛恨Alice！
刚出国的时候Nach了Vormieter的Alice，Vormieter把优惠券都用了，没有任何优惠。信息不对称造成吃了亏，这还是小事。
5个月前搬家的时候Kung了，不过当时效率还是比较高，不就就接到Kun的确认函。
问题在2个月前又出现了，突然发现自己银行账户上少了20,94欧，打那个至少等待5分钟的付费电话才搞清是因为猫没寄回。
然后对方说再发一封Kungdigen确认，等了一周。按朋友的经验应该附加免费回邮券，但是等到的却是什么都没有。自己花了5欧寄回去了。
接下来接到2次罚款通知，说是猫没寄回。
很生气，第一次接到的时候写信回去说明理由。完全是因为公司内部部门的做事情滞后造成的。
第二次接到等了7分钟的电话！很强硬地警告他们不要再发信了！（Chef解释猫收到前发的催款单，感觉很扯，都1个半月了才收到，DHL的效率不至于如此吧。。。）
最后这个月02 20欧包月话单出来有50欧！！！其中和ALice那个付费电话占了30欧！！！也就是说花了35欧去解决了20,94欧的事情！
总结一下 1.网不要Nach！一定要签的话自己重新签！买电脑手机还能优惠！不买也有Coupons！2.大电话询问是否接受新服务或者能不能不Kun的时候（基本所有网络和电信公司都会做这种事，比如O2，提前半年Kun几乎天天骚扰你一下）一定要很坚决地告诉对方！Nein！或者Keine Lust！3. 签合同前搞清楚怎么回事。
现在不能提Alice，一想到就生气！还有刚出国的时候被那个无良的Vormieter欺负的事情。~
页:
[1]
2