夜天使 发表于 2013-8-23 11:16

实在无法忍受O2的超慢效率

如题，7月10日左右申请了O2 DSL，已经6周了，去了店里店员无法帮忙，打了55222数次只是说正在处理，目前还没有收到Telecom回执必须等（租用他家的网），今天网上看了还是在等回执状态，真的无法理解怎么如此效率！还有什么办法能加快么？只能等么？太郁闷了，6周没有正常上网了。

心境 发表于 2013-8-24 20:12

凡是需要租用Telekom线路的，不管哪个网络公司，都是无尽的等待。

叶随风 发表于 2013-8-23 14:16

更有可能是telekom的问题

城管 发表于 2013-8-23 12:16

哦，正常。如果你办之前搜搜本版关于他家的网络情况，你现在应该不会发这些牢骚。

verteilungen 发表于 2013-8-23 12:17

什么情况?是家里没有电话接口的那种?
要是家里没有电话接口,最好直接先Telekom,一年后换别家
要不然Telekom不会来给你弄的
我的网也是搞了4个月,最后是老板让给我们公司里管理网络的一家公司帮我弄了Telekom
中间反正也是错误百出,
---邮寄给我的账单,两份邮寄路由器的邮费,电话询问说是数据库错误
---邮寄Anschlusskennung,Zugangsnummer和密码的信上只有Zugangsnummer.电话去问,那边也觉得奇怪,说可能是数据库错误,...这种不都是一个格式的信件么?这也能错....重新通过邮件发送,每收到......再电话,再发一遍
---过几天,忽然上不了网了,继续电话客服,先是让我拔电源,不行.接着让我重启,还是不行....最后告诉你,再这么重复...我无语,过几天又收到一个大信封,里面有光盘的.里面有个纸片,上面又有Anschlusskennung,Zugangsnummer和密码....输入一试,又能上网了.难道这个还总是换的么???
准备合同到期后果断换别家的

夜天使 发表于 2013-8-23 12:31

verteilungen 发表于 2013-8-23 12:17
什么情况?是家里没有电话接口的那种?
要是家里没有电话接口,最好直接先Telekom,一年后换别家
要不然Telek ...

看上去好恐怖，怎么这么麻烦，以前搬家都是沿用上户的网，没想到第一次办就这么麻烦。

夜天使 发表于 2013-8-23 12:34

verteilungen 发表于 2013-8-23 12:17
什么情况?是家里没有电话接口的那种?
要是家里没有电话接口,最好直接先Telekom,一年后换别家
要不然Telek ...

家里有电话接口的，正常说3-4周，6周我已经忍受不了了，难道要等几个月么？我都快无语了，除了那个无用的客服电话，网上chat也没用，是否写个邮件好些呢？

tkkk3 发表于 2013-8-23 13:13

楼主遇到这个情况O2有一小部分责任，大部分责任在Telekom，Telekom不配和给Termin，O2啥办法也没有，或者楼主在打电话给O2客服，看看这种情况能不能Kun掉，再去签Telekom试试。

moudy 发表于 2013-8-23 13:43

我家签了n次（n>4）O2 DSL, 都是2周左右搞定。你这个应该是碰上异常情况了。弄不好你widerrufen之后重签一个都比现在等快。

夜天使 发表于 2013-8-23 14:51

确实主要责任应该是Telekom，但O2不去催对方如果系统处理错误那就麻烦了

wanglong 发表于 2013-8-23 21:21

我上个月26号签的，现在也没收到termin，你怎么在网上看状态的，我这边店里签的，怎么登陆啊

tkkk3 发表于 2013-8-24 15:40

wanglong 发表于 2013-8-23 21:21
我上个月26号签的，现在也没收到termin，你怎么在网上看状态的，我这边店里签的，怎么登陆啊

http://dsl.o2online.de/selfcare/content/segment/kundencenter/daten-vertraege/beratungservice/orderstatus/

如果已经收到o2的书面确认信或者Email，会告诉你新的座机号或者Anschlussnummer，访问上面的连接就可以查询状态了。

wanglong 发表于 2013-8-24 20:19

tkkk3 发表于 2013-8-24 15:40
http://dsl.o2online.de/selfcare/content/segment/kundencenter/daten-vertraege/beratungservice/order ...

只收到E-mail关于订单的，还有一封说等termin的e-mail，没收到什么座机号和anschlussnummer，不知道要等到什么时候

tkkk3 发表于 2013-8-24 21:39

wanglong 发表于 2013-8-24 20:19
只收到E-mail关于订单的，还有一封说等termin的e-mail，没收到什么座机号和anschlussnummer，不知道要等 ...

遇到这个情况可以偶尔催一下，但是，最终还是要等，Telekom一家垄断线路，谁都没办法。

夜天使 发表于 2013-11-6 00:43

前几天极为愤怒地解除了o2合同，100多天都没有装上网络，之间也不主动联系我，都打了20多遍客服，最后说让我自己先去找Telekom先去弄个电话合同然后再用他们家产品，我彻底无语了，为什么提前不说线路可能有问题呢？白等了三个月！

劈马甲 发表于 2013-11-6 08:49

夜天使 发表于 2013-11-5 23:43
前几天极为愤怒地解除了o2合同，100多天都没有装上网络，之间也不主动联系我，都打了20多遍客服，最后说让 ...

同情lz一下，不过现在都这样
就没听说哪家服务好一点，只有哪家不那么差的厉害 {:8_469:}

crazymoon 发表于 2013-11-6 09:36

劈马甲 发表于 2013-11-6 08:49
同情lz一下，不过现在都这样
就没听说哪家服务好一点，只有哪家不那么差的厉害

kabel的还算挺快的。。。

夜天使 发表于 2013-11-7 10:12

crazymoon 发表于 2013-11-6 08:36
kabel的还算挺快的。。。

住的区不好Kabel用不了：（

WAYNE.L 发表于 2013-11-8 00:26

换 kabel

mainzdoudou 发表于 2013-11-8 11:21

我家的网络说12号给开通，说等Techniker的Termin，难不成这个12号也不准的说不定还得无尽等下去？

weltall 发表于 2013-11-8 12:51

夜天使 发表于 2013-11-5 23:43
前几天极为愤怒地解除了o2合同，100多天都没有装上网络，之间也不主动联系我，都打了20多遍客服，最后说让 ...

同情一下，太悲惨了

劈马甲 发表于 2013-11-8 12:56

夜天使 发表于 2013-11-5 23:43
我彻底无语了，为什么提前不说线路可能有问题呢？白等了三个月！.

这就跟遇人不淑一样 {:3_264:}

夜天使 发表于 2013-11-9 11:19

mainzdoudou 发表于 2013-11-8 10:21
我家的网络说12号给开通，说等Techniker的Termin，难不成这个12号也不准的说不定还得无尽等下去？

祝你好运！但愿我这个百日无果等待只是个案，今后网络永远不和o2打交道

sjcau 发表于 2014-5-5 14:32

夜天使 发表于 2013-11-6 00:43
前几天极为愤怒地解除了o2合同，100多天都没有装上网络，之间也不主动联系我，都打了20多遍客服，最后说让 ...

怎么解除的合同？

mar345 发表于 2014-5-5 15:57

我3月初签的，今天在家等了一天，结果刚电话说不来了。。要约下一个termin。我直接给取消了。等不起了。

夜天使 发表于 2014-5-11 17:45

sjcau 发表于 2014-5-5 14:32
怎么解除的合同？

解除合同很简单，直接客服电话说下，没两天就收到取消确认了
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