3qtoall 发表于 2013-12-11 12:24

请教如何投诉!面对不公平对待,更新

本帖最后由 3qtoall 于 2013-12-11 18:19 编辑

今天又去火车站,他竟然不在原来的座位上,我正郁闷呢,你猜怎么招,正在我发呆的时候,突然正对我的空位一个人坐上来了,我不经意的一瞥,哎哟,看来老天都安排他应该马上上班呢!就是那个大吨位服务员啊,再一看他没有戴胸牌。。。于是我考虑了几秒钟还是走上去,直接问是否可以告诉我您的名字,他问为什么,我直接说我要投诉您!然后简要的解释了原因,他不肯给,还问了旁边的一位帅哥同事意见,同事说没什么不可以的,僵持了几分钟,最后还是给我看了,我就快速的抄下了他的名牌。

准备下一步

--------------------------------------我是正义的分割线--------------------------------

事情是这样的,前几天去DB退lg的月票,一服务人员坚持要我出示pass,我表示很不理解,票又不是实名制,买的时候就在售票机上买的,凭什么退的时候要身份证明。。。他说要我的地址,我说我可以写给你呀,他就是不肯。郁闷得我只能老大远的回家等lg到家后,一起再次去DB,到了那,我突然就想到不会我lg来了就不用出示证件了吧,果然不出我所料,什么都没有出示就轻松退钱了。于是我要求服务人员给我他们的经理联系方法,或者投诉电话等。服务员解释一般退票是不用出示证件的,特别是这种无名票,她说前面那个服务人员估计是怀疑你偷的。。。{:5_371:}
这虽然是件小事,但是这个服务人员对我这样,他肯定不是第一次,以后还会继续对其他中国人这样,外国人和德国人区别对待,标准不一,这个就是歧视!而且他没有权利要求查看我的护照,要知道只有警察才有权利。
请教一下各位xdjm,谁有投诉的经验,我打算再去次把他的名字记录一下,咱投诉也得指名道姓,然后写一封正式的投诉信交给他经理?这样可以吗?我是否可以要求他的正式道歉呢?他们的投诉网站我怕没有用,那么大的公司怎么找人啊。。。再次看到他,他肯定会问我有什么事情,我要不要直接告诉他我要投诉你?

abowbow 发表于 2013-12-11 12:35

楼主这次权当是个教训吧~~我以前也有类似经验,现在终于学会怎么应对了。无论是谁要求查看我的personalausweis,即使是警察,我都会要求对方先出示其dienstweis,然后详细查看对方的个人信息。在一切合理的情况下,才会给对方出示我的证件。
这样做有两个作用,首先给对方以警示,表明自己有法律意识,不是能够任由他进行不公正对待而不懂得保护自己的包子。好多德国人敢欺负外国人,特别是中国人,就是因为中国人总是“息事宁人”,不愿意把事儿闹大,所以给他们一种中国人是“软柿子”的错觉。第二个作用就是,一旦对方却是对自己有歧视言行,你已经直接掌握了对方的一些信息,可以方便下一步投诉。

3qtoall 发表于 2013-12-11 14:45

唉,我能不能在这边歧视一下那个服务员的外表呀{:5_367:}
就是丑人多作怪那种,还有残疾的。。。

乐水鸣佩环 发表于 2013-12-11 14:26

月轮穿沼水无痕 发表于 2013-12-11 13:18
可是这里的普通火车不记名啊。怎么看的出是不是退票的这个是当初买票的那个人呢?

退月票,必须要有原始的发票,而且月票上也有记录谁买的。 一看就是个德国人买的,来了个中国人退票当然需要怀疑下,这反过来说明办事的谨慎小心。

此菲比非彼菲比 发表于 2013-12-11 13:21

有些人就是给脸不要脸.楼主别生气了.我以前到哪里办事都是微笑打招呼,谢谢再见不离口的.就这样还经常受人刁难,与你类似的经历有许多.现在只要是去柜台打交道,db,bank,post 等等,见到办事员一律板着脸昂着头不正眼看人,这样的我,我自己也很不喜欢。现实中我不是这种装X犯。总皱眉都有川字纹了。。。但是但是,奇迹出现了,我气场一起来,那些小办事员就再不敢找茬挑眼了。办事总是出奇的顺利。他们就吃这一套!其实那些柜员们就是小人物,每天受气不少,就恨不得找些人来欺负欺负。狗眼看人低

花景因梦 发表于 2013-12-11 12:29

对把名字记下来自然最好,不然的话把你什么时候去的哪个柜台说清楚,他们也能找到那个人的。我的经验来说,是在德国一般投诉都会有收效,说不定还给你gutschein之类的。你尽量把自己的气愤和委屈多说些,正式道歉很难说,但是一般会收敛就是。

话说我城市里那个延签的灭绝师太,就是因为态度不好被投诉多次,然后被炒鱿鱼了。。。那可是beamter的职位阿。。

dahrose 发表于 2013-12-11 12:35

先把名字记下!

3qtoall 发表于 2013-12-11 12:35

花景因梦 发表于 2013-12-11 11:29
对把名字记下来自然最好,不然的话把你什么时候去的哪个柜台说清楚,他们也能找到那个人的。我的经验来说, ...

啊,有效果就好!那我是通过他们的系统投诉还是直接找当班经理呢?哪个更有效果?
投诉系统我就怕他们不当回事,找经理我可以直接说就是现在坐在哪个位置的服务员,但是这个也关系到那个经理,如果他也是一样的人?。。。话说BD很多服务员素质都不高啊,经常碰到怪人

花景因梦 发表于 2013-12-11 12:39

3qtoall 发表于 2013-12-11 11:35
啊,有效果就好!那我是通过他们的系统投诉还是直接找当班经理呢?哪个更有效果?
投诉系统我就怕他们不 ...

系统投诉最好,在德国书面的东西永远比口头的有效,如果系统接受了投诉,绝对会回复你的。但是当班的有可能会护短阿会扯皮阿,而且也耽误你时间。

zhnde 发表于 2013-12-11 12:40

支持LZ

3qtoall 发表于 2013-12-11 12:41

abowbow 发表于 2013-12-11 11:35
楼主这次权当是个教训吧~~我以前也有类似经验,现在终于学会怎么应对了。无论是谁要求查看我的personalausw ...

谢谢mm,学习了。就是即使他们给我看证件,我也记不住他们的名字。。。要特意的有意识的才记得住,唉

3qtoall 发表于 2013-12-11 12:41

dahrose 发表于 2013-12-11 11:35
先把名字记下!

嗯,他们胸牌上只有姓,这个够吗?

zhnde 发表于 2013-12-11 12:44

花景因梦 发表于 2013-12-11 11:39
系统投诉最好,在德国书面的东西永远比口头的有效,如果系统接受了投诉,绝对会回复你的。但是当班的有可 ...

是的,一般当事职员的顶头上司也不愿得罪员工,毕竟他们整天低头不见抬头见。除非当头的早就想开掉这个员工,但这种几率比较小,因为喜欢欺负弱者的人,自然也很会拍马屁。

老湿不给力 发表于 2013-12-11 12:46

3qtoall 发表于 2013-12-11 11:41
嗯,他们胸牌上只有姓,这个够吗?

胸牌我觉得还不够,谁都能看到,最好有员工号码等其他信息,当时的时间,发生什么事详细记下来,然后投诉,有理有力有节,至少让人觉得是正式的投诉,而不是瞎胡闹

3qtoall 发表于 2013-12-11 12:46

zhnde 发表于 2013-12-11 11:44
是的,一般当事职员的顶头上司也不愿得罪员工,毕竟他们整天低头不见抬头见。除非当头的早就想开掉这个员 ...

是哦,分析的对!

3qtoall 发表于 2013-12-11 12:49

老湿不给力 发表于 2013-12-11 11:46
胸牌我觉得还不够,谁都能看到,最好有员工号码等其他信息,当时的时间,发生什么事详细记下来,然后投诉 ...

嗯,员工号码我怎么得到呢?直接问他要?

abowbow 发表于 2013-12-11 12:51

本帖最后由 abowbow 于 2013-12-11 11:54 编辑

3qtoall 发表于 2013-12-11 11:41
嗯,他们胸牌上只有姓,这个够吗?

胸牌肯定不够,就是要让对方知道你要掌握他的详细情况,也就说明你会给他投诉了~~这样一般情况下对方会收敛很多,因为德国失业率这么高,谁也不想给自己找太大的麻烦。一旦你真的有证据坐实他有歧视,工作肯定就危险了~~
PS:如果你觉得自己记不住,就用纸笔抄下来,反正也要投诉了,不需要有什么顾忌。

老湿不给力 发表于 2013-12-11 12:52

3qtoall 发表于 2013-12-11 11:49
嗯,员工号码我怎么得到呢?直接问他要?

我就是举个例子,不一定非要员工号,或者旁边的员工的名字也可以一并记下来,反正就是你提供的信息越多越详细,人家就越重视。

dahrose 发表于 2013-12-11 13:21

3qtoall 发表于 2013-12-11 11:41
嗯,他们胸牌上只有姓,这个够吗?

肯定够了,姓最重要!

3qtoall 发表于 2013-12-11 13:38

此菲比非彼菲比 发表于 2013-12-11 12:21
有些人就是给脸不要脸.楼主别生气了.我以前到哪里办事都是微笑打招呼,谢谢再见不离口的.就这样还经常受人刁 ...

你说的方法可以试试哦,是不是就是因为我们显得太友好,就好欺负。

话说我以前和工厂开会一直笑嘻嘻,人家不当我回事,现在我一开会就把脸板那边,不随便笑,突然感觉说话都被重视很多。。。

shaar 发表于 2013-12-11 13:52

看到楼主的帖子突然想到我有一次在Rossmann买东西,结账的时候用的EC卡,那个收银员居然要我出示personalausweis,我当时觉得很奇怪,买这么多次东西都没出示啊,我就为她为什么?她说要看签名,我说ji即使是信用卡也不用看personalausweis吧,我这是刷卡输入密码的,看什么签名呢?密码对了就行了。她就没吱声了,然后我就走了。
现在想起来,原来她是怀疑我偷的卡呀!!!!我好迟钝!!!!可惜记不得她长啥样儿了,不然肯定要去投诉,太欺负人了。

乐水鸣佩环 发表于 2013-12-11 13:54

你不是本人退票,要求出示证件很正常! 就像EC卡,你也不能帮用老公的卡同时签他的名!

summer_lush 发表于 2013-12-11 14:03

花景因梦 发表于 2013-12-11 11:29
对把名字记下来自然最好,不然的话把你什么时候去的哪个柜台说清楚,他们也能找到那个人的。我的经验来说, ...

Beamte不那么容易被炒鱿鱼的。估计最多给她换了个位置待待。。

summer_lush 发表于 2013-12-11 14:06

本帖最后由 summer_lush 于 2013-12-11 13:08 编辑

shaar 发表于 2013-12-11 12:52
看到楼主的帖子突然想到我有一次在Rossmann买东西,结账的时候用的EC卡,那个收银员居然要我出示personalau ...

这个很难说。买酒也可能被要求出示Ausweis,我也见到德国人在Metzingen刷卡买东西被要求出示Ausweis,都是商家自保的方式。很难告人家歧视,因为你没有统计数据。。。你也可以坚决不出示,人家也可以选择不卖给你,就这样。。。BTW,你这可能是个不太懂情况的店员

shaar 发表于 2013-12-11 14:13

summer_lush 发表于 2013-12-11 13:06
这个很难说。买酒也可能被要求出示Ausweis,我也见到德国人在Metzingen刷卡买东西被要求出示Ausweis, ...

买酒很正常啊 我也被要求出示过 我就出示了 还有彩票之类的 这个不存在歧视 你说在metzingen买东西的价值可能比较大 或者那个德国人用的信用卡 可是我觉得在rossmann用ec卡也要被要求出示很不正常

月轮穿沼水无痕 发表于 2013-12-11 14:15

花景因梦 发表于 2013-12-11 11:29
对把名字记下来自然最好,不然的话把你什么时候去的哪个柜台说清楚,他们也能找到那个人的。我的经验来说, ...

哦,那些在外管局给延期签的居然都是Beamter?我还以为好多都是Sachbearbeiter呢。

月轮穿沼水无痕 发表于 2013-12-11 14:18

乐水鸣佩环 发表于 2013-12-11 12:54
你不是本人退票,要求出示证件很正常! 就像EC卡,你也不能帮用老公的卡同时签他的名!

可是这里的普通火车不记名啊。怎么看的出是不是退票的这个是当初买票的那个人呢?

Asleep_Angel 发表于 2013-12-11 14:18

我也遇到过类似的经验
是去boss买衣服 我爸妈来 然后让出示护照 本来没觉得怎么样 让我爸拍了照片 转了一圈给他送过去 刚好我前面有个美国人 问能不能开退税单 卖东西的哥们屁都没放一个直接打出来了 我当时脸色就变了 到我之后就很生气的跟他说 你同事要我护照 我没有 照片行么 哥们估计知道我在那目睹了前头那哥们没有护照就开了单子 特别和蔼可亲的跟我解释 啊 照片也行啊 我们就是怕有人住在德国也开退税啊 其实 说白了 也是红果果的歧视啊

3qtoall 发表于 2013-12-11 14:25

乐水鸣佩环 发表于 2013-12-11 12:54
你不是本人退票,要求出示证件很正常! 就像EC卡,你也不能帮用老公的卡同时签他的名!

大哥,这个票是没有实名制的,阿狗阿猫都可以用,EC卡可都是实名的啊,没有可比性

3qtoall 发表于 2013-12-11 14:26

shaar 发表于 2013-12-11 13:13
买酒很正常啊 我也被要求出示过 我就出示了 还有彩票之类的 这个不存在歧视 你说在metzingen买东西的价值 ...

我也觉得不正常,谁用EC卡购物还要出示证件的?!

乐水鸣佩环 发表于 2013-12-11 14:28

Asleep_Angel 发表于 2013-12-11 13:18
我也遇到过类似的经验
是去boss买衣服 我爸妈来 然后让出示护照 本来没觉得怎么样 让我爸拍了照片 转了一 ...

Boss也有不需要护照给你开退税单的情况,关键还是要看会不会说话。
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