Luise_Red 发表于 2014-1-7 22:55
我是找公司买的，我一直都是自己直接做Nachforschung的，他们主要就看包裹号，也不管我哪买的啊
那能不能说下具体的流程？联系邮件和申请填写的表格什么的。谢谢了
我的 是11月22号一直没有动显示 22号法兰克福 封发 ~~然后 12月22号的时候 国内收到通知了 ，去海关交税 ~~~我感觉很危险啊 这种不懂的包裹 感觉是 被 抽查到了 ~~有的人的这种是安全到的 没有上税吗 ？
bluemaxwinter 发表于 2014-1-7 23:32
那能不能说下具体的流程？联系邮件和申请填写的表格什么的。谢谢了
http://www.dhl.de/de/paket/hilfe-kundenservice/sendung.html
选择 fuer international Sendung
步骤很清楚，还有表格，然后填好后，打印，和寄包凭证的复印件一起寄到表格上的地址
So funktioniert's
1. Nachforschungsauftrag ausfüllen
Bitte laden Sie den Nachforschungsauftrag auf Ihren PC und füllen Sie die gelb hinterlegten Felder des Formulars vollständig aus.
Bitte beachten Sie
Bevor Sie einen Nachforschungsauftrag stellen, überprüfen Sie bitte zunächst den Sendungsstatus in der Sendungsverfolgung.
In den meisten Fällen stellt sich dabei heraus, dass das Paket z.B. an einen Ersatzempfänger (Nachbarn o.ä.) ausgeliefert wurde.
2. Nachforschungsauftrag absenden
Senden Sie den ausgefüllten Nachforschungsauftrag einfach online an das DHL Servicecenter: NachforschungDHL_International@DeutschePost.de
Bitte beachten Sie
Unter der angegebenen E-Mail-Adresse werden ausschließlich Nachforschungsaufträge bearbeitet. Für anderweitige Anfragen oder Beschwerden verwenden Sie bitte unser Kontaktformular.
Wir empfehlen die Verwendung eines Adobe Readers ab Version 7.0, da bei älteren Versionen einzelne Funktionen eventuell nicht korrekt unterstützt werden.
Es wird lediglich eine Datendatei des Nachforschungsauftrags (fdf- oder xfdf-Datei) versendet, nicht das Formular selbst.
Alternativ zum Online-Versand können Sie den ausgefüllten Nachforschungsauftrag ausdrucken und per Brief oder Fax an das DHL Servicecenter senden:
DHL Vertriebs GmbH
Customer Service Center
22795 Hamburg
Fax: 01803/ 00 26 00
oder in einer Filiale der Deutschen Post oder Postbank abgeben.
3. Wir kümmern uns um alles Weitere
Sendungsrecherche
Die Nachforschungen werden vom DHL Servicecenter in Zusammenarbeit mit den ausländischen Postgesellschaften durchgeführt.
Rückmeldung
Sie erhalten vom DHL Servicecenter die Rückmeldung über das Nachforschungsergebnis sowie über Art und Umfang der Ersatzleistung im Namen und für Rechnung des betroffenen Unternehmens des Konzerns Deutsche Post DHL.
Beim Paketversand innerhalb Europas erhalten Sie i.d.R. eine Rückmeldung innerhalb von 2 bis 4 Wochen. Bitte beachten Sie, dass in Einzelfällen die Reklamationsbearbeitung länger als 4 Wochen in Anspruch nehmen kann; insbesondere beim Versand in außereuropäische Länder.
表格： Nachforschungsauftrag International herunterladen
Luise_Red 发表于 2014-1-7 19:20
nachforschung 12月中就做了，一来一去，补材料等等，再加圣诞节长假，今天电话说，一个12月30日一个1月6 ...
谁给你的电话，DHL吗？ 我以为他们是书面寄信答复的
Luise_Red 发表于 2014-1-8 02:44
http://www.dhl.de/de/paket/hilfe-kundenservice/sendung.html
选择 fuer international Sendung
你是买的直邮包裹吧？ 象我走的是转运包裹，寄包凭证在转运公司那里，所以必须经他们做Nachforschung
Luise_Red 发表于 2014-1-8 02:44
http://www.dhl.de/de/paket/hilfe-kundenservice/sendung.html
选择 fuer international Sendung
谢谢详细回复！希望我们的包裹最终都能顺利到达
tlwld20011 发表于 2014-1-8 11:48
谁给你的电话，DHL吗？ 我以为他们是书面寄信答复的
他们答复是书面答复，但是有时候书面信件慢，也可以打他们的hotline 02什么的那个电话号码，把sendungsnr.报给他们，他们就能查到现在是进行到哪一步了
tlwld20011 发表于 2014-1-8 11:49
你是买的直邮包裹吧？ 象我走的是转运包裹，寄包凭证在转运公司那里，所以必须经他们做Nachforschung
恩我是直邮的，转运的话，也可以让转运公司给你一个委托书给你，然后就可以全权自己受理了
Luise_Red 发表于 2014-1-8 18:46
恩我是直邮的，转运的话，也可以让转运公司给你一个委托书给你，然后就可以全权自己受理了
委托书？哦，奇怪，我的出单公司让我填了个表格还有小票的扫描。然后通知我他们已经发给DHL了。然后就没下文了。 催也不回。 我就一直傻等着。我再去问问有没有委托书这个东西。