国航的服务啊！！！

老倔驴 · 发表于 2014-6-13 01:20

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不知道发哪儿，想来想去这也算家务事吧，发这里吧。

上个月给未满六岁的孩子买了机票，独自飞回中国。买之前仔细看了国航的网站，搜索了无人陪伴飞行的各个说明，跟旅行社订票的时候也说明了是小孩独自乘机，需要办理无人陪伴飞行业务。国航网站说针对5到12岁儿童无人陪伴，每班航班只接受5名儿童，需要提前办理。昨天打电话打了七八个，终于找到可以解决问题的人，问了我的票号，然后说我孩子的票是儿童票，如果需要办理无人陪伴的儿童必须买全价票，让我找卖给我票的旅行社补交差价。打电话给旅行社，帮我订票的人说没听说过这个规定，并说问过后给我答复。旅行社的人工作还是很认真的，问清楚后给我回信说，他们之前没听说过，也卖出过很多儿童票需要无人陪伴服务，没听说过需办无人陪伴儿童需要买成人票的事，说国航销售经理都不知道这个事，但是他们给国航杜塞办公室打电话，杜塞的人说现在是这样的，内部条文，没查住算走运，查住了就得补交这个差价，一问差价，三百多欧，还得另外交35欧的无人陪伴费用。

我就来气了，这算什么规定啊？我当初是在国航网站上仔细看过的，没有说明儿童无人陪伴飞行必须买成人票，儿童当然是买儿童票，而且既然说明了需要交35欧的无人陪伴的费用，为什么还得再买成人票呢？双重收费啊？这个差价差的还挺多，当初票买的早，现在票价又贵了，让我按现在的差价来补，怎么都不心甘，心里气啊！然后跟旅行社说退票，旅行社说得收一百多欧的费用。我怎么这么冤大头啊！旅行社说只有两个办法，一是补交差价，二是去机场找面善的人帮忙把小孩带到中国。这个第一选。。。。国航和旅行社都有提前告知的义务吧？都没告知的情况下，我买了票也花一百多办完了签证，现在告诉我还得再交小四百块才能办这项服务，觉得自己是被强迫啊！这个第二选。。。。孩子还不到6岁，随便找人怎么能放心呢？

国航这样是不是可以投诉他们啊？怎么都觉得不合理，事先不声明，办业务的时候才说得买成人票，这算啥啊？

乐水鸣佩环 · 发表于 2014-6-13 09:18

孩子的旅行问题，请都走汉莎

eliza2002 · 发表于 2014-6-13 12:25

太同感拉!!!!!!!!
我女儿8岁第一次飞无人陪伴儿童, 是坐的汉沙, 法兰到上海, 一点问题都没有,是儿童票, 第二次, 10岁, 东航, 要成人票, 上海来回曼谷, 想想,贵是贵 , 能安全到就好, 第三次,国航, 法兰到上海, 想来, 我们都熟门熟路, 表格来程和回程都填好了, 早早给了国航, 买票时也都和旅行社说清楚拉, 国航的无人陪的钱要在机场付, 到了机场, 我就问国航人, 从上海回来填表付钱的事情, 国航人只说, 这要到国内办, 因为我爸妈从武汉飞到上海接女儿, 我打拉上10个电话给国想问, 爸妈是否能在上海机场接女儿时, 就把事办了, 如不行, 是否也能在武汉. 10几个电话, 没人能给我答复.

最后, 让爸妈接时在机场问问国航, 爸妈接到女儿, 带着女儿去问, 国航值班看到我女儿身上挂着个来时的黄牌子, 就说, 走时来交钱, 就行.

走时我们提前一天从武汉到的上海, 在上海机场, 我还想确定一下, 就去拉国航, 结果, 国航说要提前
3天登记才行, 现在晚了.

后来我怎么解释都没用, 他们告诉我, 我可以投诉他们, 给了我投诉电话. 我电从国航北京总部打到上海办事处, 打到机场值班主任, 打了一天, 没用. 他们坚持他们提前3天登记的原则, 绝对不允许我女儿无人陪拌上飞机.
因为女儿飞到法兰 , 接着飞SYLT 去玩, 机票酒店都订好了, 所以机票不能往后改.

最后我只能在办理登机时找了个陌生的带孩子的女人, 把女儿带回法兰.

天使问号 · 发表于 2014-6-13 05:14

泱泱大国的航空公司非常小家子气。

deutour · 发表于 2014-6-13 01:32

还不到6岁，比我儿子还小了，换我儿子，这都不是钱的事情了，我是怎么都不能放心他一个人回国啊，这10个来小时的飞行时间啊。

楼主送他回国吧，没时间的话，请人送他回国，或者让人来接。

ultralife · 发表于 2014-6-13 02:06

千万别找不认识的人带，宁肯多出钱补差价，安全第一。
狗屁内部规定，只要不对外公开的规定就是对客户无效的规定，估计你找错人了，有些职员经常不懂装懂胡说八道，

xulan9cn · 发表于 2014-6-13 02:51

下次别飞国航，那服务，坐一次不想再坐第二次

hh2 · 发表于 2014-6-13 07:13

旅行社那个冤枉人家了，楼主购票时自然是接受了交易条款包括退换票条款的，人家没义务还花半小时给你全文读一遍。一百欧元里一半多是要给国航的，国航官网也有退票收费的细则。

allamanda · 发表于 2014-6-13 07:20

有个朋友的亲戚小孩子来德国玩，走海航，也是儿童票不能办理这个服务，必须是成人票神马的，后来朋友找了个同机的老人给带回去的！

rainpolar · 发表于 2014-6-13 08:31

国航的服务绝对愧对这个名字，烂得一塌糊涂，坐过一次真的永远不想再坐第二次

aroma · 发表于 2014-6-13 08:43

不知道你给孩子买的是哪天的票，我和儿子买的是7月30日国航法兰飞北京的，如果正好同一班，说不定我可以帮你。

Longlongtimeago · 发表于 2014-6-13 09:05

找人帮忙的话，顺带问下姓名和手机什么的，毕竟出机场，接机的人也好联系。

krap · 发表于 2014-6-13 09:17

天！这么不靠谱，内部条文，你当这是党政机关呢？！哪有这么做生意的。对客户不公开，然后随便怎么解释。。。真服了。。

青峰侠 · 发表于 2014-6-13 09:38

太小了，别一个人座飞机了。飞机上没人照顾很可怜的。。。空姐不会也没有时间尽心尽力照顾的。

ditu · 发表于 2014-6-13 09:54

查了下国航官网 http://www.airchina.com.cn/cn/travel_prep/um_c4.shtml#fare

“无人陪伴儿童”票价
国内航线客票

年满5周岁未满12周岁的无成人陪伴儿童客票票价，按照成人适用普通票价的50%收取。

申请办理无成人陪伴儿童服务的年满12周岁未满18周岁少年的客票票价，按照成人适用票价收取。

国际及地区航线客票

按照成人旅客适用票价收取。

您可致电95583或咨询国航直属售票处查询国内、国际及地区航线无成人陪伴儿童客票的适用票价。

C6H12O6 · 发表于 2014-6-13 10:24

无人陪伴还是乘汉莎，不是钱的事

chezshen · 发表于 2014-6-13 10:25

深兰色发表于 2014-6-13 10:18
您好想问下，所谓的儿童票有着说法吗，和成人票差不多啊，难道你们定的都是，，，旅行社说2岁起都是成人 ...

对啊基本差10欧和大人。没啥区别了哇

chezshen · 发表于 2014-6-13 10:39

深兰色发表于 2014-6-13 10:29
哎，，这还叫儿童票谢谢你的回复

记得就2岁为分解之前几乎不要钱之后几乎同成人价。估计lz 买的早现在补的是现在票价

公鸡毛和鸭子毛 · 发表于 2014-6-13 10:48

深兰色发表于 2014-6-13 09:29
哎，，这还叫儿童票谢谢你的回复

我刚买国航幕尼黑飞上海, 儿童10岁的票比我们大人便宜90欧. 儿童票和成人差别不大.

跳跳糖 · 发表于 2014-6-13 10:50

应该是旅行社的人没有搞清楚
独自飞行孩子是要买全票另外附加一些费用的,看国航官网描述〉
http://www.airchina.de/de/managemytrip/specialneeds/umnr.html

Preise für den Begleitservice von Minderjährigen

Tickets für Inlandsflüge
Die Kosten für Minderjährige ohne Begleitung im Alter von fünf bis zwölf Jahren belaufen sich auf 50 % des regulären Erwachsenenpreises.
Kinder von 12 bis 18 Jahren, für die ein Begleitservice für Minderjährige beantragt wurde, zahlen den regulären Erwachsenenpreis.

Tickets für internationale und regionale Flüge
Hier gilt der reguläre Erwachsenenpreis.
Weitere Informationen über Preise für Minderjährige ohne Begleitung auf Inlandsflügen, internationalen und regionalen Flügen erhalten Sie unter der Telefonnummer 95583 oder in einem Verkaufsbüro von Air China.

我认识一个妈妈买的国航让孩子自己飞没有什么问题，LZ应该自己先仔细了解一下。

丠厹喦惪 · 发表于 2014-6-13 11:30

我给机场国航柜台打电话咨询无人陪伴儿童票的事项时，他们第一句话就是说需要购买成人票。问德青旅的时候也是跟我说了无人陪伴儿童需要购买成人票。不过后来还是考虑孩子太小没有买。lz碰到的旅行社和国航工作人员也太不负责了。

鱼之乐 · 发表于 2014-6-13 11:42

他家吃的也不好吃。。如果阿联酋不用转机的话，我肯定每次飞阿联酋

vivi_ks · 发表于 2014-6-13 12:15

鱼之乐发表于 2014-6-13 11:42
他家吃的也不好吃。。如果阿联酋不用转机的话，我肯定每次飞阿联酋

同意！没坐过国航。不过阿联酋吃得真不错。而且量足。汉莎我经常吃不饱。加上阿联酋座椅Beinfreiheit比汉莎大多了。汉莎好挤

鱼之乐 · 发表于 2014-6-13 12:19

vivi_ks 发表于 2014-6-13 11:15
同意！没坐过国航。不过阿联酋吃得真不错。而且量足。汉莎我经常吃不饱。加上阿联酋座椅Beinfreiheit比汉 ...

阿联酋的遥控是可以拿下来的，而且游戏电影都比较多
空姐服务态度也很好
吃的也很好，我坐经济舱吃得也很爽。。
后来做过卡塔尔，汉莎，国航
都比不上阿联酋的伙食和娱乐设备哇

cosimo · 发表于 2014-6-13 12:21

借地吐槽：订个婴儿框居然要人亲自去成都办理。什么年代了，email， fax都没有么？

vivi_ks · 发表于 2014-6-13 12:21

鱼之乐发表于 2014-6-13 12:19
阿联酋的遥控是可以拿下来的，而且游戏电影都比较多
空姐服务态度也很好
吃的也很好，我坐经济舱吃得 ...

遥控器不是都可以拿下来的吗？国泰的也可以呀？国泰吃得也不错。

eliza2002 · 发表于 2014-6-13 12:30

投诉他们, 没用!!!

鱼之乐 · 发表于 2014-6-13 12:34

vivi_ks 发表于 2014-6-13 11:21
遥控器不是都可以拿下来的吗？国泰的也可以呀？国泰吃得也不错。

我们做汉莎和国航不可以哇
可能机型不好吧

Godslove · 发表于 2014-6-13 13:24

深兰色发表于 2014-6-13 10:18
您好想问下，所谓的儿童票有着说法吗，和成人票差不多啊，难道你们定的都是，，，旅行社说2岁起都是成人 ...

我买过几次比大人便宜100多，如果大人票是特价票就没便宜那么多了

上山下乡 · 发表于 2014-6-13 13:38

C6H12O6 发表于 2014-6-13 09:24
无人陪伴还是乘汉莎，不是钱的事

汉莎也有无人陪伴这项业务?

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萍聚头条

[家务琐事] 国航的服务啊！！！

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