请八婆八爷出主意，如何修理这家所谓5星酒店（小更新）
本帖最后由 白如湖 于 2014-7-21 17:46 编辑帮我订酒店的朋友向agoda 反映了事件经过，尽管没有店方的证明，agoda 表示很遗憾，为了表达歉意给了一张和浦东绿地酒店等值的Gutschein， 可以下次在他家预订任何一家酒店时使用。
同一事件，不同的处理方式，带来的长远效应是：agoda首先是获得了一个顾客的好评，然后是留住了顾客，最有意义的是给带来新顾客。 对于那酒店，我这里就不再说自己的看法了
回德国前朋友帮订了两晚浦东机场附近的一家5星酒店，入住后发现洗手池下面的木柜子已经腐烂，浴缸漏水到滴水不剩，房间的桌子台面全是灰尘…… 想想反正也就两个晚上，床还算舒服也就没要求换房。
可是第二个晚上却发生了不愉快的事情，当我走进写字桌前的扶手椅子时，都不知道身体和椅子有没有过接触，一边的钢质扶手突然掉下来砸到了小腿上，当时就肿了，给前台电话，派人来查看情况后拿来了冰块后来买了云南白药，并问要不去医院，我说骨头没断就算了。
后来给朋友电话寻求安慰，朋友提议要求免去房费（本人较蠢，不知道在国内发生这种情况怎样的要求才合理），我就和酒店提出了。回话说是因为通过某一网络订的，酒店无法免房费，最终答应一晚免费房券。
本人提出了自己的要求，两晚的房券或者是酒店出一份“扶手砸腿事件”的书面证明并标出房价。当时酒店负责人十分恼火，要求我书面提出，于是就提交了一份书面的对整个事件的陈述及要求。
在我退房之前酒店没有任何人对我的书面要求做出反应，第二天退房时，问了此事，值班经理让留下联系方式，并承诺一定会给予满意的答复，于是我带着腿伤和心痛被送到了浦东机场。
回德国后第四天还没有收到任何处理信息，于是电话酒店，值班经理回复说10分钟后答复，不见答复又给酒店电话，回复说10分钟后电子邮件答复，没得到邮件答复，3个多小时后再给酒店电话，还是那个值班经理，谎称给了邮件，并说由于不接受一晚的免费房券现在不再对此事做出讨论。让她把这个答复以书面形式发到我的邮箱，被拒绝……
到现在为止被酒店狠狠地给耍了一通，要我书面提出赔偿为借口拖延时间，店方觉得我回德国后奈何不了他们，就会不了了之。
八婆八爷们，作为上帝顾客，如此地被耍了，是否该好好地反击一下呢？又该如何反击呢？请大家畅所欲言吧。
对了，当时把那张断手扶椅及破烂的卫生间留了个影
连医院验伤单都没有就想搅个天翻地覆的可能性=0，国内的老油子们很清楚哪些东西对簿公堂的时候能成为证据。
国内现在有严打诽谤罪的趋势。
劝你还是算了，浪费时间浪费精力，人不能活在回忆和仇恨中，向前看，你收获的将比你失去的更多。 那你为何不曝光这家酒店名字，到现在都还不曝光。。。另外我也觉得LZ有点奇怪，你要求酒店赔偿（免费房券也算是赔偿的一种），是以什么为依据的？ 你的依据是需要提供医生开伤势情况证明的，这种才有法律依据。没有依据酒店方就可以说你是无理取闹。你既然一开始就不想去医院，事后就无法追究酒店的责任。仅凭着你朋友和你说“你太老实了，怎么不去讹点什么啊？”这种只有国内人才有的观念。凭这种想法去和酒店去闹，人家会理你才怪。不理你你也无可奈何。就好比国内医闹、碰瓷等具有中国特色的事情一样。 浦东机场附近 木有5星酒店呀
{:5_456:} 你自己当初不去医院
没证据留下事后还能追讨？
你去找酒店工作人员作证当晚情况？
谁愿意理这摊事？
人家理你 人家才是善心大发
因为现在没证没据
你惹酒店 酒店告你诽谤 都可以
世界就是这么残酷的 人证物证都没有
除非你是习大大 亲戚
或者 爹妈 是上海政府哪个爷
人家酒店经理上门给你下跪都行 直接给酒店老总写投诉信啊。 微博上写出整个经过，然后请朋友转发，形成舆论压力 酒店出一份“扶手砸腿事件”的书面证明并标出房价
这个的用意是？？{:5_389:} 乐水鸣佩环 发表于 2014-7-18 15:24
连医院验伤单都没有就想搅个天翻地覆的可能性=0，国内的老油子们很清楚哪些东西对簿公堂的时候能成为证据。 ...
谢谢回复 永远的海茜 发表于 2014-7-18 14:49
那你为何不曝光这家酒店名字，到现在都还不曝光。。。另外我也觉得LZ有点奇怪，你要求酒店赔偿（免费房券也 ...
没什么奇怪的吧，我刚才发了个贴就离开了。酒店名 浦东绿地铂骊酒店，英文 the QUBE Hotel.
这位老兄，你哪里看出来我闹啦？还有都大晚上啦，我第二天4点还要起床赶飞机呢， 我也说了骨头没断，用不着看，可是由于酒店设备陈旧，对我身体造成伤害可是事实啊 cnhktw 发表于 2014-7-18 14:42
直接给酒店老总写投诉信啊。
谢谢建议 老湿不给力 发表于 2014-7-18 14:49
微博上写出整个经过，然后请朋友转发，形成舆论压力
谢谢，这是个好建议 浦东有6个
新亚汤臣洲际大酒店 上海张扬路777号
东锦江索菲特大酒店 上海杨高南路889号
瑞吉红塔大酒店上海市东方路889号
浦东香格里拉酒店上海浦东富城路33号
紫金山大酒店 上海东方路778号
国际会议中心（东方滨江大酒店） 上海浦东滨江大道2727号
lz你住的是哪个? whopaiwho 发表于 2014-7-18 15:05
这个的用意是？？
用意是可以向订酒店的那家网店提出投诉。可是酒店就是不愿意，以你看酒店是何用意呢？ 2010年开业的
质量真差啊 楼主，我去这家酒店的官网看了下，这家不是五星级啊，只是说自家酒店位于五星级的商业广场内，没说自己酒店有五星级～～ 我看了携程旅客评价，说大概四星～～～ 我看你描述，有点儿像经济商务酒店，四星级的酒店设施不能那么差的。
你唯一的方法，就是大众曝光了，基本没有要求赔偿的可能，因为没有证据，你甚至都没有要求酒店方给你留下道歉信这类的～～～ kiwi1611 发表于 2014-7-18 16:35
你自己当初不去医院
没证据留下事后还能追讨？
你去找酒店工作人员作证当晚情况？
当时想着第二天一大早要赶飞机，就拒绝了去医院的提议，可后我提出来去医院，已经没人理啦
医院的验伤证明才是唯一索赔的依据？
kiwi1611 发表于 2014-7-18 16:35
你自己当初不去医院
没证据留下事后还能追讨？
你去找酒店工作人员作证当晚情况？
对了，我要求酒店对我的书面赔偿要求，做出书面的答复，可人死活就是不给书面的，是酒店怕被作为证据吧，并且我都有照片为证，酒店怎么告我诽谤？ 安家龙 发表于 2014-7-18 17:31
楼主，我去这家酒店的官网看了下，这家不是五星级啊，只是说自家酒店位于五星级的商业广场内，没说自己酒店 ...
我朋友在agoda上给订的，说是5星 酒店只答应一晚免费，你要求两晚，谈不拢，别人不理你了。要钱就得现场要，不给不走，要不她才不怕你呢。现在要不试试投诉，但是你离那么远，估计人家也不会搭理你了。 白如湖 发表于 2014-7-18 17:52
我朋友在agoda上给订的，说是5星
~~~ 没话讲了 现在要求什么都晚了 也没证据 别浪费时间精力扯皮了 deencn 发表于 2014-7-18 18:02
酒店只答应一晚免费，你要求两晚，谈不拢，别人不理你了。要钱就得现场要，不给不走，要不她才不怕你呢。现 ...
酒店才不会给钱的呢，理由是agoda上订的，无法退款，他们给出的下次入住的房券。 yokis610 发表于 2014-7-18 18:04
现在要求什么都晚了 也没证据 别浪费时间精力扯皮了
其实我就要求给个书面上的答复，可人就是死活不留给我书面上的任何一点痕迹。我真没精力扯皮，我在这里只是想获取不同的建议，如何去修理ta ，目的是让更多人去了解这家酒店，入住时要小心。要求我还在酒店就已经提出了，并且是书面的。 本帖最后由 kiwi1611 于 2014-7-18 22:08 编辑
白如湖 发表于 2014-7-18 17:43
对了，我要求酒店对我的书面赔偿要求，做出书面的答复，可人死活就是不给书面的，是酒店怕被作为证据吧， ...
你有照片为证就能证明是在酒店受伤的？
酒店说您在外面碰瓷来找茬 诽谤它酒店品牌
这个也不奇怪
你问医院验伤证明才是唯一索赔的证据？？
当然不是唯一 至少是赔钱10元和1000元的标准
你看控诉家暴的，打人的，各种事故的，就靠自拍几张照片作为证据？？？？
没有医院证明就是扯谈 哪怕你当时报警了 出警记录都能证明事发经过
你自拍几张照片这就叫物证？
你除了你自己说辞 有谁给你现场人证么？？
酒店当时现场处理的工作人员，你确定人家愿意出来给你作证？
当然，你继续和酒店斗争，能给酒店教训当然是最好的
其他的。。。。坐等看。。八卦 {:5_314:}这种事情就不要花钱花时间了 gameplay1212 发表于 2014-7-18 17:24
浦东有6个
新亚汤臣洲际大酒店 上海张扬路777号
东锦江索菲特大酒店 上海杨高南路889号
还有金茂凯悦，凯悦PARK vivian97 发表于 2014-7-19 08:48
还有金茂凯悦，凯悦PARK
对哦对哦 那么重要的忘记了....
金茂....
哈哈 白如湖 发表于 2014-7-18 18:22
其实我就要求给个书面上的答复，可人就是死活不留给我书面上的任何一点痕迹。我真没精力扯皮，我在这里只 ...
LZ ,我没有说你闹，你误解我到意思。我的意思是，"喜欢闹" 是国人的行为方式，这个好比有句俗话“会哭的孩子有奶吃”， 国人们深谙这个道理， 就和你国内那个朋友一样。在国内闹闹估计会有点作用， 但也要人在现场的情况下吧（比如叫上一帮子人过去給她们颜色看看，不要实际动手就威慑一下他们等等。。。），可惜你人都不在国内，这种方式对你不适合。 另外，我个人的意见（不代表大众）， 我是非常不屑这种方式的。有理摆证据，没证据也拿不到证据，走人别浪费时间。
另外你也太天真了， 酒店怎么可能给你书面上的任何东西？ 书面就代表正式，出了书面文件（包括邮件），都代表其附有法律意义。 这个又不是发票，能给就給的。 你这种事情要是摊在德国，你没有任何医生证明，德国酒店也不会給任何书面文件的，LZ实在太天真。 你自己说不去医院，当时没有留下任何证据。事后又找酒店赔偿，现在你又在德国和他们交涉，天高皇帝远，劝你还是歇歇吧，斗不过他们的。
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