有图慎入！亚超在线买的发霉米，说我吃了一半，所以只给退一半款～～～
本帖最后由 dearme 于 2014-12-1 12:16 编辑大家好，发这个贴是想请教大家，遇到出售发霉的食品，在德国应该向哪个相关部门投诉举报。谢谢了
楼主10月8号在亚超在线买了一袋20kg的大米，付款，发货都算正常。收到大米以后拆开蒸饭，当时就发现有少许淡黄色的米粒，以为是里面混进了别的品种的米，或者是大米的皮没有去除干净，也就没多想吃了。吃到一半的时候，也就是10月29日，发现这种淡黄色慢慢变成了红色，上网查了才知道这种红色是米已经深度发酵而成的红色霉毒。往更深的地方挖下去更多，一坨坨的黏在一起。图片是这样的：
楼主从来没有见过这样的大米，家里又有个快2岁的宝宝，所以就挺担心的。找生产日期也没有找到，就赶紧联系了他们QQ客服。发照片过去以后，接到一个女人的电话。我问她这个米是什么时候的，是不是过期的，她说不可能，说生产日期在封口出，可能看不太清。我跟她也说了，从收到以后就发现米里面有些黄，只是当时大意，觉得可能是混了别的米，或者是大米皮没有剥干净。她问我吃了多少，我说将近一半吧，她说那退我一半的钱。。。我当时就不淡定了，既然是没有过期的米，到我家才20天，怎么可能就发霉成这样了？最后她让我把米寄回去，通过邮件给我发了一张包裹单，说他们跟荷兰的供货商调查以后给我消息。我用箱子装好剩下的米就给寄回去了。
现在事情过去3周了，突然想起他们还没处理。刚给他们打电话，没人接。于是就找QQ客服，这个是他们的回复：
意思是坚持就退我一半，这尼玛什么道理？自己家卖的大米有问题，还怪我吃了一半是么？那你出去吃饭吃了一半，菜里有苍蝇，老板就只退你一半钱，是这个意思吗？而且遇到这个事，也不积极跟顾客解决，拖了两周，给我打个电话我没接到还怪我，也就不再联系我了？那我给你们打电话的时候，你们多少次都没人接？最终也没告诉我到底是因为亚超自己，还是供货商出了什么问题。
本来大米有问题，我寄回给你们，你们调查属实，给我退款就完了，很合理。要是别人没准真跟你们追究发霉米对家人身体造成什么影响。我跟客服说，既然他们主管即不愿意主动给我打电话说出个所以然，也不同意退全款，那我就不要了。40欧没什么，那咱们就看看德国食品监管部门怎么处理吧。
遇到过这种事的同学们，说说应该怎么解决吧。
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谢谢大家关注，今天下午亚超在线的相关人员给我打电话，关于此事也做出了表态：
1. 对于他们员工态度，他说会核实，如果确实如此，会严肃处理。我告诉他这个帖子里，我没有一个字说的不是事实，也没有一点夸张。看大家的回复，这种事情也不是我一个人遇到了，可能大部分觉得没多钱，或者事情不严重，就没有追究。但是他们既然赚这个钱，出了问题，不管是哪个环节出错，都起码应该持负责任的态度，不过他的道歉楼主接受。
2. 米为什么会发霉，他说到现在还在调查。这个事情我想只能交给食品监管部门调查，电话里我已经表态，肯定会投诉举报的。至于问题出在什么环节，不是我关心的，我只是希望他们配合调查，以后能买到尽量放心的食品。
3. 同意马上退全款到我银行卡，同时他们自己也表示出现这种情况，没有只退部分款的道理，规定也是退全款。
4. 保险起见，我会咨询医生，必要的话会带家人做相关检查，如果因此事产生的伤害和损失，我会追究到底。
5. 他们负责人希望此事线下处理，希望通过我把他们上述态度公布在论坛上，但是我也表态此事不会删贴。
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事情过了10天了，还在等德国食品监督部门的反馈，看到大家跟帖，看来亚超在线出售这种过期食品不止一次两次了，只是大家嫌麻烦没有采取措施。。。
前两天有MM曾经也遇到过http://www.dolc.de/forum.php?mod=viewthread&tid=1788070&page=1&extra=#pid35511354，链接我放这里。
下一步如果有相关部门需要我们提供证据，希望遭遇过类似事件的同学们整理好证据，跟帖并短我联系方式。 退全款没商量 zuzuzu 发表于 2014-11-20 12:58
退全款没商量
我跟他们客服说，今天不退全款我就不要了！ 怎么能这样做生意，退一半钱这种话也好意思说出来。
先找verbraucherzentrale说说 人生苦短 发表于 2014-11-20 13:18
怎么能这样做生意，退一半钱这种话也好意思说出来。
先找verbraucherzentrale说说
之前在悠购也买过一次米，颜色没有变，但是有明显发霉的味道，寄回去了，退全款。。。没想到这次是亚超在线。。。不敢在这种网上超市买食品类的了。。。
后来发现kaufland自家的米也不错，还便宜。。。 红曲霉素！强致癌物质！你还吃了这么多，真替你担心 是我也不要退款就直接举报算了 yachao.de 就是这个网站吗 紧张一直在他家买聪明的人嘛应该马上给你退全款加道歉 此菲比非彼菲比 发表于 2014-11-20 13:25
红曲霉素！强致癌物质！你还吃了这么多，真替你担心
K。。。去带宝宝检查身体有用吗？
C6H12O6 发表于 2014-11-20 13:31
是我也不要退款就直接举报算了
我本来以为没什么事的。。。我们大人吃了也没什么反应，就是被楼上说的致癌吓到了。。。 danke2010 发表于 2014-11-20 13:33
yachao.de 就是这个网站吗 紧张一直在他家买聪明的人嘛应该马上给你退全款加道歉
是这家，发上来也是希望大家以后买东西的时候多注意，其实这些网上亚超经常有东西过期或者快过期的。。。
这次要是真能让食品监督部门去查他们，也算是值了 首先肯定回答发霉的大米不能吃。大米发霉等于“致癌大米”。黄曲霉毒素中毒（ aflatoxicosis ） 黄曲霉毒素是黄曲霉（ A.flavus ）和寄生曲霉（ A.parasiticus ）产生的一类结构类似的代谢混合产物，有 17 种之多。其基本结构都是二呋喃环和香豆素，前者为基本毒性结构，后者为为致癌物。黄曲霉毒素非常稳定，耐热，在熔点（ 200 ℃ ~300 ℃）之下不会分解，且其毒性非常强，主要损伤肝脏，使肝细胞坏死、出血及胆管增生，有明显的致癌作用。产生黄曲霉毒素的霉菌主要污染粮食及其制品，花生、花生油、大米、棉籽等，奶、咸鱼等也有污染。 大米有其原有的正常颜色，若出现了淡黄色，我们称它为黄变米。大米变黄是因为大米在储存过程中由于自身水分含量高，在酶的作用下产生热，致使霉菌繁殖，出现霉变现象并呈现出黄色。霉菌中包含真菌产生的黄曲霉素，它是岛青霉、桔青霉、黄绿青霉的有毒代谢物的统称。黄曲霉毒素中毒症状表现为发烧、腹痛、呕吐、食欲减退等，是诱发肝癌的主要危险因素之一，肝部会有病变，2～3个月后肝脏肿大、肝区疼痛、黄疸、脾大、腹水、下肢浮肿及肝功能异常，还可能伴有心脏扩大、肺水肿，甚至痉挛、昏迷等，多数患者在晚期会有直肠、肝、胃大出血现象。医学专家指出，食用“致癌大米”虽然其一次性的毒性没有这么大，但长期食用将无疑会致癌。因为黄曲霉毒素是目前发现的最强的生物致癌物，试验表明，其致癌所需时间最短仅为24周。据报道，一些不法商贩把这种霉变的黄大米卖给农民工，并且已经被端上了餐桌。也就是说，这些每天吃着民工粮的民工，其实每顿咽下的很可能都是高致癌物。另外，被黄曲霉毒素污染的还有多种粮油作物及其制品，如花生、花生油、玉米、大豆等。大量资料证明，在高温的东南和中南地区，此类污染尤为严重。识辨黄大米的常识：1.颜色：米粒暗淡无光，表面呈黄色，或有白道沟腹，发脆，易断。2.气味：有霉味，硬度低。3.品尝：蒸煮后黏度小，食用时口味寡淡，有霉味，口感粗糙。 转来的，国内报道过，直接告他们都够了 做生意做到这么小气的份上也是醉了。。退钱都是小事了啊
LZmm别太担心了，致癌物质都是摄取到大量才会有反应
不是说烧烤神马的致癌吗。。。也没少吃{:4_276:}担心身体就每年体检一下。
dearme 发表于 2014-11-20 13:40
是这家，发上来也是希望大家以后买东西的时候多注意，其实这些网上亚超经常有东西过期或者快过期的。。。 ...
恩多亏mm提醒平常我都懒得去看保质期什么的居然还不愿意退款无语 要是你们有点不舒服他们还要赔偿 估计是两种米混在一起包装卖
也就是将坏的放下面
大袋装大米，我一般从底部开口
我门这边亚洲超市过期的食品一直摆货架上，每次都要注意看保质期，要不然容易买到过期东西 此菲比非彼菲比 发表于 2014-11-20 13:47
首先肯定回答发霉的大米不能吃。大米发霉等于“致癌大米”。黄曲霉毒素中毒（ aflatoxicosis ） 黄曲霉毒 ...
谢谢。。。吃肯定是吃了些，但愿没这么严重。。。。之前真没想到淡黄色的大米就已经发霉了。。。 阿猫爱吃鱼 发表于 2014-11-20 13:52
做生意做到这么小气的份上也是醉了。。退钱都是小事了啊
LZmm别太担心了，致癌物质都是摄取到大量才会有反 ...
恩，好的，大人其实没什么，乱七八糟的都没少吃过，就是担心宝宝，天天小心翼翼的给弄吃的，没想到还是吃了不该吃的。。。 danke2010 发表于 2014-11-20 13:54
恩多亏mm提醒平常我都懒得去看保质期什么的居然还不愿意退款无语 要是你们有点不舒服他们还要赔 ...
对了，当时那个女人打电话给我的时候，我不同意退一半款，说要是家里人吃出什么问题，他们也脱不了干系。。。你知道她说什么吗？她说，“我听你现在说话不是好好的吗？” verteilungen 发表于 2014-11-20 13:55
估计是两种米混在一起包装卖
也就是将坏的放下面
大袋装大米，我一般从底部开口
好多东西只能在亚超买到，所以有时候快到期，能将就我们也就无所谓了。。。 告吧，这个态度没什么商量的了，就是不知道lz还留有多少证据了，现在还能留下的东西都保存好，比如买时候的账单，问题米的照片，客服的对话记录，退货的回执单，看够不够证据吧
ps，我家吃edeka的milchreis，觉得不错 太恐怖了。。。楼主以后小心啊。 泰国三塔牌？
包装商标三个塔呢？
确定正品？{:5_327:} 本帖最后由 FullBaby 于 2014-11-20 15:13 编辑
dearme 发表于 2014-11-20 14:06
好多东西只能在亚超买到，所以有时候快到期，能将就我们也就无所谓了。。。
太人神共愤了。看来以后真的不敢在他家买了。我家里也还有一袋米呢！要赶快去检查一下。
我之前也遇到过和LZ类似的经历，不过没LZ那么严重。
当时我是买了红薯和芋头，收到的时候，发霉好严重，红薯一共3个，1个超大2个baby大，只有一个baby大的貌似没霉。芋头更严重，可能十几二十个吧，只有几个外观看上去可能大概没有发霉，而且所有芋头都捆在一个塑料袋里，也不敢吃啊。我照了一些发霉的照片给他们让退款。
结果，他们居然一开始只退我一半不到的钱。
我又回信说，这样根本都是没法吃的，我已经都扔了。结果他们回信来居然只增加了一些退款，不是全款。
我真是各种无语。一共才几欧啊。。
后来我老公又义正言辞地写了封信，让他们自己看着办，然后，然后就退了全款。
我觉得LZ这种情况，那么严重，真是应该把他们告了，太严重了。他们做生意的态度也是太不负责任！不给点教训不知道姓什么啊！ 到消费协会举报 本帖最后由 小囧哥 于 2014-11-20 15:34 编辑
我帮LZ看了一下，亚超在线是汉堡的公司，公司地址在这里我找到了汉堡的食品安全负责处，网络连接可以点这里， 给他们打了电话。咨询了一下。 我说了楼主的情况，也把亚超在线的地址给他们了，他们说这个事情可以管。需要一个具体的联系人。然后把这个事情记录在案，严肃处理。 我不是当事人，所以不能帮你了，但是你可以明天打电话给他们，告诉他们你的情况。当然也得把证据拿出来，比如你的单据，具体米的名字，你贴上来的照片等。你最好打我打过的那个号码，040 42811-6091 对方叫 Herr, Lesch。 每次最好都联系这一个人。 他会转给Ordnungsamt或是警察局等。 其他你自己看吧。 结果如何要告诉我哦
alphasong 发表于 2014-11-20 14:20
告吧，这个态度没什么商量的了，就是不知道lz还留有多少证据了，现在还能留下的东西都保存好，比如买时候的 ...
发货单，退回的包裹单，还有他们的QQ聊天记录都有。。。
之前没觉得很严重，就想着退全款就算了。。。现在听大家说发霉大米这么可怕，就不是退全款的事儿了。。
我一家大人就不说了，两个孩子，大宝刚满2岁，小宝这3周时间里喝的母乳，不说现在没事，万一以后出点什么问题是由于今天的霉大米造成的话，还是40欧能解决的事吗？
这种假设确实严重了点，但是谁又敢保证没事呢？ 超级玛丽 发表于 2014-11-20 14:35
泰国三塔牌？
包装商标三个塔呢？
确定正品？
不知道是不是正品，就算不是，也是他家发出来的米。。。 FullBaby 发表于 2014-11-20 15:02
太人神共愤了。看来以后真的不敢在他家买了。我家里也还有一袋米呢！要赶快去检查一下。
我之前也遇 ...
真是能坑一个是一个。。。 zhiga_xi 发表于 2014-11-20 15:06
到消费协会举报
准备找相关部门解决