易优包裹离奇失踪,请大家帮忙
6月20号那个星期,寄了个包裹,选的是荷兰邮政,用了易优很多年了,自从很久之前DHL掉坑以后一直用的荷兰邮政,就算现在涨价了还是没变,这是前提...结果一个月过去了,包裹离奇失踪,完全不见了.6月底的时候就发现不对,然后立马问了易优客服,电话一直打不通.后来我选择了提交订单询问,结果易优让我找邮局回执单,因为以前从来没在德国境内丢失过包裹,而且已经过去很久了,所以邮局return单子早就没有了,一般人也不会留太久.然后事情来了...在此之前,我就发现包裹变成了DHL ECO,然后我就顺便问了客服.客服说,邮递方式是他们换的....
于是我就问了,我自己一直买的荷兰邮政,打印包裹单的时候也是荷兰邮政,为什么包裹寄出以后,你们要改成DHL ECO?并且没有人通知过我...要不是我从来不买DHL,可能我就以为自己是记错了...
因为小票丢失,我后来就去一直去的那家邮局问,邮局记得我寄了这个包裹,然后当时我也亲眼看见他们扫描了包裹单.然后我按照易优的境内单号给邮局,让他们重新打印小票.邮局工作人员查了半天,跟我说,该单号有错误,压根不存在,问我单号是不是错了...
事情很明显,责任就在易优你们身上.你们为什么要擅自改我的包裹单?而且我写了那么多次反馈给你们,一开始你们说帮我转到售后小组,然后就没下文了,我后来找售后小组,他们问我要包裹邮寄小票....然后又没有下文了.
易优你们欠我一个解释,我眼睁睁看着邮递员扫描包裹,现在却说包裹号压根是错的.而且境内单号只能用一个月.你们迟迟不解决,是不是想拖到无法对证?
就是说这个包裹在境内就失踪了?都还没转运出去? 如果当时的单号邮局扫描有效，这个单号是不可能不存在的，即使最后换来换去，这个单号也是存在的。只要扫描进电脑的的单号都会有记录。
之后换DHL ECO还是荷兰邮政，都跟境内DHL单号无关。境内的单号从你的购买记录里查不到？PDF没有？ 易优太过分了。 包裹价格上涨不说，超重的标准也真是严格，都无语了，包裹他们称说是超重50g，要补交6欧。但是我在家称，明明还与购买的包裹重量差200g。。。楼主继续加油，易优必须给你一个说法啊 chuick 发表于 2016-7-21 00:07
如果当时的单号邮局扫描有效，这个单号是不可能不存在的，即使最后换来换去，这个单号也是存在的。只要扫描 ...
寄了这么多包裹，都没出错过。
之后被他们自己换成DHL ECO.没有经过我的同意。这种事情第一次发生，发生了之后，德国境内的状态也查询不了，其他状态也查询不了。而且邮局给的小票，谁会一直保存着呢？这明显是易优的责任啊。单号购买记录当然有，但是他们自己在系统里把我的方式改了，估计发生了什么错误，导致现在的问题，他们还一直推诿，这让我特别愤怒。 我有个索赔的包裹。。。也是后来不了了之。怎么找他们都不回复我。感觉EU出了事就是躲 端木风 发表于 2016-7-21 08:30
我有个索赔的包裹。。。也是后来不了了之。怎么找他们都不回复我。感觉EU出了事就是躲
是呀！！我现在只想找到我的包裹，并且希望易优给个合理的解释！ 关注！！！
怎么可以随便换包裹单 雨中彩虹 发表于 2016-7-21 13:12
关注！！！
怎么可以随便换包裹单
谢谢关注，确实，易优欠一个合理的解释。而且现在看来他们并不想解决这个问题。 本帖最后由 chuick 于 2016-7-21 14:51 编辑
凉月之爱 发表于 2016-7-21 08:25
寄了这么多包裹，都没出错过。
之后被他们自己换成DHL ECO.没有经过我的同意。这种事情第一次发生，发生 ...
随意给你换成DHL ECO是不允许的，但是跟德国境内DHL丢包裹没有什么关系，因为那是两张不同的单号。境内的如果在路上丢了应该跟卖你包裹单的没什么关系，只要你在邮局寄包裹的时候他们扫描入系统没有错误，那这张包裹单是没有问题的。如果你要证明包裹交给了邮局，路上丢的，或者要证明他们已经收到你的包裹，那必须有你的Belege或者正确单号，就像你去商店买东西要退换货一样，Rechnung一定留着，没有Rechnung你去商店找他们也是白跑一趟，人家是没有责任的。
至于他们在网上改你单号，那他们肯定是有一定责任的，但是主要的是你一定要留小票，你的Belege扔了也是自己的责任，证据是要自己留的。如果是他们收到以后丢的，那就完全是找他们负责了。不行就寄律师信呗 chuick 发表于 2016-7-21 14:49
随意给你换成DHL ECO是不允许的，但是跟德国境内DHL丢包裹没有什么关系，因为那是两张不同的单号。境内的 ...
我相信要是正常邮寄包裹寄了两年没出任何问题的人，突然因为被人随意改了方式而找不到包裹却被怪罪到不保留邮局给的Quitung，估计都会觉得委屈吧。而且我相信应该没有人会保留邮局小票。相反购物小票大家一般都是会保留。
看到你在编辑斟酌自己的语句，知道你对易优的支持，但是也要了解我们作为广大易优忠实客户的不理解。而在这件事情上，我不觉得我做得是错误的。并且觉得易优负有最主要责任。但是易优现在的推诿以及不处理不关心的态度，无论让谁也会受不了的！ 凉月之爱 发表于 2016-7-21 17:43
我相信要是正常邮寄包裹寄了两年没出任何问题的人，突然因为被人随意改了方式而找不到包裹却被怪罪到不保 ...
我没有对易优表示任何的支持，我根本就不知道这家公司，只不过我自己是学这个专业的，对其中的一些环节比较了解，觉得可以帮到你。他们改你运输到中国的单子就是不允许的，包裹之后你说的，他们还在自己的网站上改了信息，我都说了是他们的责任。
境内一般用的是Retour单，跟之后的国际运单是分开的。根据你的描述，如果邮局收包裹的时候正确扫描录入没有问题，那说明单号就没有问题，无论之后易优改不改系统，这个单号是存在DHL里面的，他们是认可的，易优是没权限改的。所以如果你自己能保存好单号，查到包裹在哪个环节丢失，对于你举证有很大的帮助，在这一点上，你因为2年都没有遇到过问题就把Belege丢了，当然是你自己疏忽的问题，这个总不能让对方负责吧。是你丢掉的白纸黑字的Beleg就是你丢的，我觉得没什么好委屈的。就像你去超市买了2年的肉没有问题，有一天发现你买的肉是臭的，但是因为你习惯了一直没问题，所以把小票也随手扔了，结果觉得自己受到损失却无法举证也很冤吗？
他们不关心不处理乱改信息的做法当然是不负责错误的，所以我在上一条回复结尾也跟你说了，最后没有办法就发律师信给他们，这是最好的维权办法，现在的问题就是你把Beleg也扔了。我也寄过包裹（用的别家快递），都是等国内人收到确认了再扔，对于国际包裹来说岂不是一个更保险的方式？一张Beleg能占多少空间？
另外希望不要随便乱扣帽子，好心跟你解释，修改了打字错误的地方，就说成我是支持易优的，我压根就不知道这家公司。他们有他们错误的地方，你要举证维权，自己却丢了证据，也要承认自己的疏忽错误而不是喊委屈去解决，不是吗？有了Beleg你都可以自己去DHL提交Nachforschungsauftrag，尽管对于Retour来说，这个Auftrag也是要发件人提出的，但是多一个机会找到你的包裹。
lz是着急，不过给人扣帽子不好。建议lz每次寄件之后，拍照小条子保存，放到同一个文件夹里面就是。遇到这种事情，就是德国公司也是采用拖着赖着的方式，直到你找律师告他。网友关于EU的帖子也发了蛮多了，只要出事的是极少数，公司不会太放在心上的。我想你即使找出了小条，他也还会有其它理由拖你的。我们开公司的，都明白这个道理，只是好的公司会信奉挽回一个难缠的客户的超常价值。 chuick 发表于 2016-7-21 19:07
我没有对易优表示任何的支持，我根本就不知道这家公司，只不过我自己是学这个专业的，对其中的一些环节比 ...
学这个专业还不知道德国境内几家比较有名的转运公司也是比较厉害。更厉害的是你对他们流程知道的更清楚。佩服。
而且我真不觉得你是好心跟我解释。
我没说我没有疏忽的地方，只是说易优在这个事情上要负主要责任。
而且我也没有必要给你扣帽子。公道自然在人心嘛！
而且最主要的一条，如果事情不发生在你身上，或者你真的和易优没有关系，但是你这么说，我觉得你说这些风凉话真是不合适的。 hzpeterxiao 发表于 2016-7-21 19:24
lz是着急，不过给人扣帽子不好。建议lz每次寄件之后，拍照小条子保存，放到同一个文件夹里面就是。遇到这种 ...
没有给他扣帽子，你可以看一下他对易优流程的了解以及他所谓完全不知道易优的存在的辩解。
你说的很对，确实公司大了，对很多客户照顾不过来，但做为几乎从来不找事的我这种衷心“小客户”来说，确实感觉不是特别愉悦。
而且易优最近取消了电话沟通的方式，只能发邮件。而邮件处不处理在这个时候就要看易优客服人员的心情了。做为一个面对客户的公司，在这个时候却在对待客户反馈问题渠道进行封闭式处理，我觉得非常不好。
确实本人也有点心急，但我也希望包裹好好的。因为一开始，我这边都是正常处理的。这么多包裹，突然有一个出了问题，而且个人觉得并不是自己的问题，再加上易优的推诿拖延时间，确实语气不会太好，请见谅。
凉月之爱 发表于 2016-7-21 21:25
没有给他扣帽子，你可以看一下他对易优流程的了解以及他所谓完全不知道易优的存在的辩解。
你说的很对， ...
被你一说，我也有一个包裹出现被改为dhl eco 3周了 单号还没有，那单好像是超重，原来发荷兰的 改走dhl了好像 ，我一直没管，明天问问。 一大一小 发表于 2016-7-21 21:27
被你一说，我也有一个包裹出现被改为dhl eco 3周了 单号还没有，那单好像是超重，原来发荷兰的 改走dhl了 ...
真的吗？我还以为是个例了。您赶快也问问，别再包裹也不见了。估计你也没有存邮局小票吧？ 凉月之爱 发表于 2016-7-21 21:18
学这个专业还不知道德国境内几家比较有名的转运公司也是比较厉害。更厉害的是你对他们流程知道的更清楚。 ...
学这个的，德国境内的中国转运公司有哪些为什么要那么清楚，行业里面，这些都是不知名的公司，也都是最初级的公司。他们的流程，在德国做转运的中国公司都是这个流程，不需要说只对他们的流程清楚。你寄了两年多的包裹了，都不知道所有转运公司都是这个流程么？佩服！你不知道境内Retour单和国际单是要分开的么？只有知道了在哪个单子的路段失去Tracking了，才能知道问题在哪里么？不是这个道理么？佩服！光喊冤不举证的维权叫维权么？佩服！
你说我支持那个什么公司不是在扣帽子么，要不要也给我5毛，相信你也舍不得。给你解释一遍流程，明确责任问题出在哪些环节，有助于找到包裹，有助于维权，不是在帮助你么！让你想办法联系律师用法律途径维权不是在帮助你出主意么！
既然觉得我说风凉话，不是好心，ok，那我送你一句，谁让你丢了Beleg，活该！帮你的人还不讨好，喊冤也是活该！喊冤就见不得人说你做的不对的地方么？玻璃心？爽了？
chuick 发表于 2016-7-21 21:35
学这个的，德国境内的中国转运公司有哪些为什么要那么清楚，行业里面，这些都是不知名的公司，也都是最初 ...
呵呵。 dolc喷子太多，明明吐槽一件事情，就碰到了个非要拐弯抹角说我给他戴帽子的喷子。
但是碰到这种人该怎么办呢？继续互喷还是晾之不理呢？我觉得还是不要理睬才好。要不喷子越喷越厉害。把楼都带歪了。哈哈哈。
希望大家没有遇到本人这种让人愤怒的遭遇。还有谁也有这种如同本人以及16楼遭遇的人，也请写下来。人多力量大嘛！！这样可以通过本论坛的力量，来给易优一些改良的建议以及压力。
当然所谓的走法律途径，我觉得这是最后迫不得已的手段了。 呵呵，所谓地喷子，就是好心给人出主意，最后被人说是对方的支持者。告诉了流程，还把无知当理由。大家尽可以去翻翻之前的记录，说你扣帽子的不是我一个人，连别人都让你不要随便扣帽子。还来什么公道自在人心，给人扣帽子还不让说？说你丢了Beleg就是来洗地的？双重标准厉害得很。 呵呵，论坛你家开的？出口就是滚，很有家教！ chuick 发表于 2016-7-21 22:03
呵呵，论坛你家开的？出口就是滚，很有家教！
我觉得你才是玻璃心吧...人家一开始也没说你吧....
而且谁不知道境内单号和国际单号是分开的啊...你说话那么难听干嘛呀
我觉得LZ写的挺明白的,包裹被EU换了DHL,邮局扫描的时候是没问题的,后来重新打印单据,按照EU给的单号,发现号码是错的....
这不是很明显么,跟保留单据有什么关系....EU后来换成DHL肯定是连境内单据也换过了,或者号码打错了之类,不然邮局扫描正常,为什么显示这个单号不存在?说明EU给的境内单,就是有问题的啊 端木风 发表于 2016-7-21 22:10
我觉得你才是玻璃心吧...人家一开始也没说你吧....
而且谁不知道境内单号和国际单号是分开的啊...你说 ...
楼主要举证东西是在哪一段丢的，才能想办法追回包裹维权，如果有Beleg就可以证明转运公司是否收到货物，如果是的话，那就是转运公司的责任，如果是境内丢的，那就要一起去找DHL，我也说了，有了单号还可以自己去DHL提交Nachforschungsauftrag，转运公司暂时不作为，有了这个单号，起码还有自己可以做的补救办法。包裹丢了是急，转运公司不作为改单号信息是完全错误的，但是我说楼主如果能留着证明，岂不是省了一堆麻烦，即使转运公司把单号改了，你拿着这个凭证一样可以证明东西他们收到没有，最后要走法律途径也有证据。这个白纸黑字的证据是楼主自己丢的，还不能让人说不该扔，寄了2年都没问题所以这次扔了，自己就没有疏忽了？
于是就有玻璃心出来说我是支持对方的，是来洗地的，是来说风凉话的。至于说是把荷兰邮政改成了DHL ECO，这个当然是可以不需要Beleg就可以告他们的。所以最后我也提议法律维权，不明白这样也要一上来就扣个洗地的帽子？理由是，我对这家转运公司的流程很熟，可是全德国做转运的都是这个流程，不是吗？
楼主不要着急。单号的retour是固定的，即使变更DHL也不会影响境内段retour的单号。你的retour单号不见了，可以回一下大约的发货时间，看楼主的话是自己送post发的，德国人去post发retour量不会很多的，如果你只是去一个小代理点，那就更好办了，他们可以找到当天那个时段的retour号，只要你在retour单号搜下发货信息，看到是EU家的邮编符合就对了。
retour单号丢失确实很麻烦，这个还真不怪EU，你丢失了以后没法向dhl索赔的。所以楼主先尽力找到这个retour，不然你这样浪费时间最终并没有用。eu大不了放弃你这个客户，损失的还是你本人对吗？
在论坛寻求的是帮助不是和人吵架，你觉得有用就采纳，没用就放过就好。 楼主lieferschein一定要保留到包裹转出德国，我在EU家丢失过两次德国段的包裹，你如果有schein还是能找到的，只是eu客服拖延很久，你自己需要催促他们。 lu133955 发表于 2016-7-21 22:32
楼主不要着急。单号的retour是固定的，即使变更DHL也不会影响境内段retour的单号。你的retour单号不见了， ...
嗯。确实。丢了包裹实在是着急了点，见谅啦。 凉月之爱 发表于 2016-7-21 22:48
嗯。确实。丢了包裹实在是着急了点，见谅啦。
能理解，我也有个包裹刚丢失。遇事情解决事情就好了，做这个就得做好赔钱的准备，很多倒霉事情遇到了就是遇到了。楼主明天尽快去查询，希望能找到票据记录，找到了一定能索赔的，dhl德国境内还是很负责的，最高赔500欧。 lu133955 发表于 2016-7-21 22:54
能理解，我也有个包裹刚丢失。遇事情解决事情就好了，做这个就得做好赔钱的准备，很多倒霉事情遇到了就是 ...
嗯。确实。不过之前去过post问了。人说这个德国境内的包裹号码就是错的。唉。。。再去一次看看吧。多谢建议啦！ chuick 发表于 2016-7-21 22:30
楼主要举证东西是在哪一段丢的，才能想办法追回包裹维权，如果有Beleg就可以证明转运公司是否收到货物， ...
我自己之前有个包裹寄的东西粉碎,然后EU赔偿的事情拖了大半年,后来不了了之,他们直接不理我......发了无数的邮件没人理,所以我理解LZ的心情....
而且我自己的包裹也是寄PostNL,最近EU他们家涨价很恶心,买好的包裹单,钱都付了,包裹在涨价前到库了,扣着不给我发...让我补邮费....5.6个包裹都是这样.也不通知,就晾在那边....涨价我理解,但是我买都买了,你言而无信突然让我补钱,谁TM心里舒服...
所以我估计大家最近对EU都是一肚子火...用了这么多年,价格越来越高,服务越来越差...丢了东西,东西破损了就跟你扯皮...换谁谁都不开心 端木风 发表于 2016-7-21 23:03
我自己之前有个包裹寄的东西粉碎,然后EU赔偿的事情拖了大半年,后来不了了之,他们直接不理我......发了无 ...
对，我理解丢包裹扯皮的心情，也从来没有为对方辩护，我也说根据描述他们的服务确实很差。所以更说明了留证据的重要性，本身就是喜欢扯皮的公司，你再没有点白纸黑字的证据，你扯都没法扯。他们的做法我觉得肯定是因为荷兰涨价，卖出去的包裹又不能再收钱，就擅自给你们改成便宜的ECO了，这个确实是服务不到位。丢了东西扯皮这个只能看AGB的赔偿范围了，因为牵涉到太多环节，扯皮起来确实累。
合理的做法应该提前通知你们，愿意改的就改，不愿意改的就应该按照原来建立合同时的运输方式，这一点上我觉得是可以直接去告他们索赔的。
至于丢包裹心情不好，也不能作为随便给我扣帽子的借口吧。我好心出个主意，解释下流程明确下怎么去找包裹也许可以有帮助，结果因为有些人心情不好，就要发泄到我的头上？凭什么？
有人说我替EU洗地，我可以直接推荐给你别家转运，我偶尔也给家里人寄包裹。推荐一个竞争对手，这样不知道还算不算给EU洗地呢？好奇这回能扣个什么帽子。当然扣帽子的人不是说你。
LZ你的包裹找到没？
你这事没过几天，我自己的也在德国境内失踪了，MD气死了，EU家最近怎么回事，寄便宜的东西都没事情。。。一寄贵的就失踪。刚我看隔壁寄rimowa箱子的也失踪了。。。。
真是气疯了 端木风 发表于 2016-7-26 13:00
LZ你的包裹找到没？
你这事没过几天，我自己的也在德国境内失踪了，MD气死了，EU家最近怎么回事，寄便宜 ...
而且我的包裹明明是在他仓库的！！！ ilove2010 发表于 2016-7-26 18:09
而且我的包裹明明是在他仓库的！！！
我记得曾经看到过包裹入库,还有入库重量呢..当时我有点奇怪....因为点DHL追踪显示还是在Neumuenster中转站没有被EU签收,但是我想入库了应该没事,可能是DHL没更新...
然后隔了两天我看还没出那个国际单号我就奇怪了,回去一看,入库信息没了,我也不知道是不是我花眼了,但是当时在库包裹就这一个,而且姓氏不常见,应该也不会错....反正包裹就没了....DHL信息还是停在Neumuenster,但是包裹实际在EU仓库还是哪里就不晓得了....这个包裹350欧左右,是最近寄的最贵的了.其他都没问题,就这个贵的没了 除了易悠，还有其他转运公司可推荐的吗？我也是受够易悠的服务了，新出的余额扣款明明有Bug。还不承认，说是我个人操作失误。即浪费我时间也浪费我精力 chuick 发表于 2016-7-21 21:35
学这个的，德国境内的中国转运公司有哪些为什么要那么清楚，行业里面，这些都是不知名的公司，也都是最初 ...
按照楼主的描述，他现在能够提供的Retour的单号应该是从EU的系统里找出来的。EU把单子改称DHL的时候就会生成一套全新的运单，包括Retour也是新的，然后更新到系统里。 楼主找不到以前的单据，用现在从系统里下载下来的单号去查，是肯定查不到的，因为现在看到的Retour也被改过了。 我自己碰到过同样的情况，所以我知道。 现在EU把所有的记录改了以后，除非楼主能够找到当初的那个原始的Retour单号，否则是百分之一万的找不到了。 给易优的信，请大家看看：
我又去了两次邮局想要重新打印小票，邮局的工作人员记得我寄了包裹，也给包裹正常录入了，但是你们给我的包裹单号压根就是错的，系统里面根本就是查无此号 。。。整件事情非常好理解，邮局接收的包裹当时贴的单号和现在你们系统里面的根本就不是同一个。
我不相信什么你们更改了国际包裹单但是没有改德国包裹单，如果是那样的话，至少这个包裹会有个录入记录，表示被邮局接收，而不是现在的查无此号。而且我一直不明白的是，既然我选了PostNL，你们为什么要改成DHL ECO？不要跟我说什么为我节省邮费。。。7月1号你们PostNL涨价，为什么我其他6.7个比这个包裹先寄后寄的包裹全部都是补款，只有这个被你们改了邮寄方式？而且改了邮寄方式包裹就丢了？
我既然付了钱需要你们帮我用PostNL邮局，这就构成了合约关系。为什么你们在不通知我，不争得我同意的情况下，擅自更改了包裹单？而且凭什么我邮寄的时候不改，寄出了你们就改了？你们这是违约，而且很不负责任。
我知道境内调查要小票，但是你们现在给我的境内单号压根是错的，请问我怎么去重新打印？这件事情责任根本就在你们这里。你们先胡乱更改了我的包裹单，然后还改了德国境内单号，现在又不承认境内单号被你们更改的事实。
我真的非常气愤，你们现在这样推委责任实在是太不负责了。
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