呵呵，论坛你家开的？出口就是滚，很有家教！
我觉得你才是玻璃心吧...人家一开始也没说你吧....
而且谁不知道境内单号和国际单号是分开的啊...你说话那么难听干嘛呀
我觉得LZ写的挺明白的,包裹被EU换了DHL,邮局扫描的时候是没问题的,后来重新打印单据,按照EU给的单号,发现号码是错的....
这不是很明显么,跟保留单据有什么关系....EU后来换成DHL肯定是连境内单据也换过了,或者号码打错了之类,不然邮局扫描正常,为什么显示这个单号不存在?说明EU给的境内单,就是有问题的啊 端木风 发表于 2016-7-21 22:10
我觉得你才是玻璃心吧...人家一开始也没说你吧....
而且谁不知道境内单号和国际单号是分开的啊...你说 ...
楼主要举证东西是在哪一段丢的，才能想办法追回包裹维权，如果有Beleg就可以证明转运公司是否收到货物，如果是的话，那就是转运公司的责任，如果是境内丢的，那就要一起去找DHL，我也说了，有了单号还可以自己去DHL提交Nachforschungsauftrag，转运公司暂时不作为，有了这个单号，起码还有自己可以做的补救办法。包裹丢了是急，转运公司不作为改单号信息是完全错误的，但是我说楼主如果能留着证明，岂不是省了一堆麻烦，即使转运公司把单号改了，你拿着这个凭证一样可以证明东西他们收到没有，最后要走法律途径也有证据。这个白纸黑字的证据是楼主自己丢的，还不能让人说不该扔，寄了2年都没问题所以这次扔了，自己就没有疏忽了？
于是就有玻璃心出来说我是支持对方的，是来洗地的，是来说风凉话的。至于说是把荷兰邮政改成了DHL ECO，这个当然是可以不需要Beleg就可以告他们的。所以最后我也提议法律维权，不明白这样也要一上来就扣个洗地的帽子？理由是，我对这家转运公司的流程很熟，可是全德国做转运的都是这个流程，不是吗？
楼主不要着急。单号的retour是固定的，即使变更DHL也不会影响境内段retour的单号。你的retour单号不见了，可以回一下大约的发货时间，看楼主的话是自己送post发的，德国人去post发retour量不会很多的，如果你只是去一个小代理点，那就更好办了，他们可以找到当天那个时段的retour号，只要你在retour单号搜下发货信息，看到是EU家的邮编符合就对了。
retour单号丢失确实很麻烦，这个还真不怪EU，你丢失了以后没法向dhl索赔的。所以楼主先尽力找到这个retour，不然你这样浪费时间最终并没有用。eu大不了放弃你这个客户，损失的还是你本人对吗？
在论坛寻求的是帮助不是和人吵架，你觉得有用就采纳，没用就放过就好。 楼主lieferschein一定要保留到包裹转出德国，我在EU家丢失过两次德国段的包裹，你如果有schein还是能找到的，只是eu客服拖延很久，你自己需要催促他们。 lu133955 发表于 2016-7-21 22:32
楼主不要着急。单号的retour是固定的，即使变更DHL也不会影响境内段retour的单号。你的retour单号不见了， ...
嗯。确实。丢了包裹实在是着急了点，见谅啦。 凉月之爱 发表于 2016-7-21 22:48
嗯。确实。丢了包裹实在是着急了点，见谅啦。
能理解，我也有个包裹刚丢失。遇事情解决事情就好了，做这个就得做好赔钱的准备，很多倒霉事情遇到了就是遇到了。楼主明天尽快去查询，希望能找到票据记录，找到了一定能索赔的，dhl德国境内还是很负责的，最高赔500欧。 lu133955 发表于 2016-7-21 22:54
能理解，我也有个包裹刚丢失。遇事情解决事情就好了，做这个就得做好赔钱的准备，很多倒霉事情遇到了就是 ...
嗯。确实。不过之前去过post问了。人说这个德国境内的包裹号码就是错的。唉。。。再去一次看看吧。多谢建议啦！ chuick 发表于 2016-7-21 22:30
楼主要举证东西是在哪一段丢的，才能想办法追回包裹维权，如果有Beleg就可以证明转运公司是否收到货物， ...
我自己之前有个包裹寄的东西粉碎,然后EU赔偿的事情拖了大半年,后来不了了之,他们直接不理我......发了无数的邮件没人理,所以我理解LZ的心情....
而且我自己的包裹也是寄PostNL,最近EU他们家涨价很恶心,买好的包裹单,钱都付了,包裹在涨价前到库了,扣着不给我发...让我补邮费....5.6个包裹都是这样.也不通知,就晾在那边....涨价我理解,但是我买都买了,你言而无信突然让我补钱,谁TM心里舒服...
所以我估计大家最近对EU都是一肚子火...用了这么多年,价格越来越高,服务越来越差...丢了东西,东西破损了就跟你扯皮...换谁谁都不开心 端木风 发表于 2016-7-21 23:03
我自己之前有个包裹寄的东西粉碎,然后EU赔偿的事情拖了大半年,后来不了了之,他们直接不理我......发了无 ...
对，我理解丢包裹扯皮的心情，也从来没有为对方辩护，我也说根据描述他们的服务确实很差。所以更说明了留证据的重要性，本身就是喜欢扯皮的公司，你再没有点白纸黑字的证据，你扯都没法扯。他们的做法我觉得肯定是因为荷兰涨价，卖出去的包裹又不能再收钱，就擅自给你们改成便宜的ECO了，这个确实是服务不到位。丢了东西扯皮这个只能看AGB的赔偿范围了，因为牵涉到太多环节，扯皮起来确实累。
合理的做法应该提前通知你们，愿意改的就改，不愿意改的就应该按照原来建立合同时的运输方式，这一点上我觉得是可以直接去告他们索赔的。
至于丢包裹心情不好，也不能作为随便给我扣帽子的借口吧。我好心出个主意，解释下流程明确下怎么去找包裹也许可以有帮助，结果因为有些人心情不好，就要发泄到我的头上？凭什么？
有人说我替EU洗地，我可以直接推荐给你别家转运，我偶尔也给家里人寄包裹。推荐一个竞争对手，这样不知道还算不算给EU洗地呢？好奇这回能扣个什么帽子。当然扣帽子的人不是说你。
LZ你的包裹找到没？
你这事没过几天，我自己的也在德国境内失踪了，MD气死了，EU家最近怎么回事，寄便宜的东西都没事情。。。一寄贵的就失踪。刚我看隔壁寄rimowa箱子的也失踪了。。。。
真是气疯了 端木风 发表于 2016-7-26 13:00
LZ你的包裹找到没？
你这事没过几天，我自己的也在德国境内失踪了，MD气死了，EU家最近怎么回事，寄便宜 ...
而且我的包裹明明是在他仓库的！！！ ilove2010 发表于 2016-7-26 18:09
而且我的包裹明明是在他仓库的！！！
我记得曾经看到过包裹入库,还有入库重量呢..当时我有点奇怪....因为点DHL追踪显示还是在Neumuenster中转站没有被EU签收,但是我想入库了应该没事,可能是DHL没更新...
然后隔了两天我看还没出那个国际单号我就奇怪了,回去一看,入库信息没了,我也不知道是不是我花眼了,但是当时在库包裹就这一个,而且姓氏不常见,应该也不会错....反正包裹就没了....DHL信息还是停在Neumuenster,但是包裹实际在EU仓库还是哪里就不晓得了....这个包裹350欧左右,是最近寄的最贵的了.其他都没问题,就这个贵的没了 除了易悠，还有其他转运公司可推荐的吗？我也是受够易悠的服务了，新出的余额扣款明明有Bug。还不承认，说是我个人操作失误。即浪费我时间也浪费我精力 chuick 发表于 2016-7-21 21:35
学这个的，德国境内的中国转运公司有哪些为什么要那么清楚，行业里面，这些都是不知名的公司，也都是最初 ...
按照楼主的描述，他现在能够提供的Retour的单号应该是从EU的系统里找出来的。EU把单子改称DHL的时候就会生成一套全新的运单，包括Retour也是新的，然后更新到系统里。 楼主找不到以前的单据，用现在从系统里下载下来的单号去查，是肯定查不到的，因为现在看到的Retour也被改过了。 我自己碰到过同样的情况，所以我知道。 现在EU把所有的记录改了以后，除非楼主能够找到当初的那个原始的Retour单号，否则是百分之一万的找不到了。 给易优的信，请大家看看：
我又去了两次邮局想要重新打印小票，邮局的工作人员记得我寄了包裹，也给包裹正常录入了，但是你们给我的包裹单号压根就是错的，系统里面根本就是查无此号 。。。整件事情非常好理解，邮局接收的包裹当时贴的单号和现在你们系统里面的根本就不是同一个。
我不相信什么你们更改了国际包裹单但是没有改德国包裹单，如果是那样的话，至少这个包裹会有个录入记录，表示被邮局接收，而不是现在的查无此号。而且我一直不明白的是，既然我选了PostNL，你们为什么要改成DHL ECO？不要跟我说什么为我节省邮费。。。7月1号你们PostNL涨价，为什么我其他6.7个比这个包裹先寄后寄的包裹全部都是补款，只有这个被你们改了邮寄方式？而且改了邮寄方式包裹就丢了？
我既然付了钱需要你们帮我用PostNL邮局，这就构成了合约关系。为什么你们在不通知我，不争得我同意的情况下，擅自更改了包裹单？而且凭什么我邮寄的时候不改，寄出了你们就改了？你们这是违约，而且很不负责任。
我知道境内调查要小票，但是你们现在给我的境内单号压根是错的，请问我怎么去重新打印？这件事情责任根本就在你们这里。你们先胡乱更改了我的包裹单，然后还改了德国境内单号，现在又不承认境内单号被你们更改的事实。
我真的非常气愤，你们现在这样推委责任实在是太不负责了。
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