live 发表于 2017-4-24 14:59
那是 Amazon 和 Ebay给买家的 Kulanz。
请看 https://www.dolc.de/forum.php?mod=viewthread&tid=572594 ...
大大神威武～，有理有据 我觉得这个可以直接发给收货方。
布小熊 发表于 2017-4-25 22:20
他们的客服邮件不太明确，我已经写了赔偿信往这个地址(不知道这个地址是否正确？)。填了表格。并且发了收 ...
你不是丢了包裹吗？schaden是物品损坏， 你应该去Verlust melden， 主页上的kontakt里按照步骤一步一步按照他问的写就好了。
sxias 发表于 2017-4-26 00:00
你不是丢了包裹吗？schaden是物品损坏， 你应该去Verlust melden， 主页上的kontakt里按照步骤一步一步按 ...
刚把邮件重新编辑了，谢谢你的提醒和建议。祝你开心哦，希望能早点解决。今天对方又发了邮件说，超过1个月不退钱他每天要征收12％的税。不知道这个是否合理。我是不是有必要去警察局问问？
布小熊 发表于 2017-4-25 23:24
神奇的地方在于，我 已经把所有的Quittungnummer给了收货方，并且在我向官方打电话咨询的时候，他们客服 ...
只要你是私人卖家，按照约定寄的，单号已经给对方了。为什么要怕烦？直接简单告诉对方可以配合对方找hermes索赔，其他就不关你事了。你没责任却自找麻烦上身根本对任何人没有帮助，不论是对你自己，还是对买家，以及这里懂或不懂给你建议的坛友。
布小熊 发表于 2017-4-26 10:23
刚把邮件重新编辑了，谢谢你的提醒和建议。祝你开心哦，希望能早点解决。今天对方又发了邮件说，超过1个 ...
很简单的事情，不要越搞越复杂。承担起该承担的责任，不该承担的责任坚决不承担！
本帖最后由 布小熊 于 2017-4-26 10:34 编辑
RyanLin 发表于 2017-4-26 10:23
只要你是私人卖家，按照约定寄的，单号已经给对方了。为什么要怕烦？直接简单告诉对方可以配合对方找herm ...
估计他看出我语言一般，所以威胁我报警。但就是得理不饶人。今天还说超过1个月收不到退款就收每天12％的税。不过。还要多谢这位仁兄多次给予建议。我想我知道该怎么做了。还希望邮递公司能尽快给我答复。
楼上说的都有道理，真的是很简单的一件事情，什么收税，他谁啊？他政府啊，还收税。东西丢了也是Hermes的事情，况且快递有保险的，让他自己联系快递去
多谢各位，现在给其他遇到类似问题的坛友汇报一下事件结果，在发第二次邮件以后的一周里，对方给予了答复，并要求具体的转帐信息以及双方确定价格的截图。全部上交后再一周他们要最后一个pruefung然后会收到等待确认的邮件。并在内确定赔付的价格。我在事件发生一个月零3天的时间得到了赔付。虽然期间去了两次警察局，来确认自己不会被告诈骗，还让对方以恶毒的口吻威信，但最终得到大家的支持以及关注倍感温馨。再次谢过。
买家没收到货，肯定要退款的，而且是退全款，哪有不退运费的道理，又不是Retour。至于损失那是卖家跟物流公司的纠纷，应该是卖家找物流公司解决，至少DHL是不接受收货人提起的Forschung，只接受发货人提起的
本帖最后由 kidkudo 于 2017-5-3 15:43 编辑
报警？等他去好了，45欧的东西警察都懒得登记
包裹号码能查询是什么状态么？看了半天帖子，楼主也没提。
ebay的判定是卖家只要能够出示包裹单的扫描件，证明货已经发出，基本就不用负运输的责任了（私人卖家），当然你要是卖假货，东西不对版，买家又用了paypal的话，你还是必须退款。kleinanzeige的话，就更不保险一些
提醒以后卖东西
1.发货前最好拍照留底（带包裹单的），然后再发
2.私人尽量不要发除DHL之外的物流，Hermes给私人服务不是很靠谱，而且很慢。