龙小囡 发表于 2019-3-7 22:21

旅行社寄回给我的护照丢了,我可以要求旅行社赔偿吗?

本帖最后由 龙小囡 于 2019-3-7 21:35 编辑

求坛子里大人解读:
因为火车票贵,也不乐意跑去汉堡办签证,就委托了一家柏林的旅行社办签证,因为机票也是在他家订的,一事不烦二主。去年回国的机票也是在他家订的,合作的都很愉快。

这次委托办签证我也没有签任何免责声明,旅行社也未主动提起。

我2月19日寄出2本护照,2月21日旅行社说收到了,3月1日的时候,就说已经办好了签证并已经寄出了。发了一张信封的照片给我,我就付钱了。

但我一直到今天都没有收到护照,跟踪号显示,仍在柏林的中转站。期间一直在不停地和旅行社沟通。

旅行社的意思是,他们该做的都做了,东西交给邮政了,应该是邮政负责。然后说,邮政给赔偿多少,就给我多少。我网上查了下挂号丢失邮政只赔25欧。我算了下,重新办护照,必须得加急了,不然飞机要改签,更贵。这样工本费和加急费需要共228欧,在加上丢失的护照里的签证,300多欧,就是530欧左右了,也不是小数目了,如果只赔25欧,未免对我太不公平,毕竟这件事上,我是无责的。

我认为:
我和旅行社之间有合约关系(有账单和汇款凭证),但我和邮政之间并没有合约关系,所以我要找的人就应该是旅行社,而不是邮政。就类似我们网上买了东西,但是没收到,我们不可能说是去找邮政。

但是我不是法律专业的,想请教下,这个500多欧的损失,我能不能要求旅行社赔偿。

谢谢大家

wangdafa80 发表于 2019-3-8 09:45

能查到就是没丢,你找邮政啊,或者让旅行社找邮政,没到索赔地步啊。

st2477 发表于 2019-3-8 09:54

找邮局啊,找旅行社有毛用啊,邮局又不是旅行社的公司。旅行社把你的护照寄出后,任务就已经完成了。
除非是旅行社的工作失误,写错地址或者寄错东西,从而导致的信件丢失。

cooby3 发表于 2019-3-8 10:27

我觉得得看旅行社用的什么邮寄方式。这种重要证件应该要收件人签收的。如果寄的普通信件,那旅行社也有责任的。就类似帮国内的人代购的时候寄包裹,没有买保险,破损了肯定算寄件人的吧,找邮局也不给你赔的!

sdf1sdf1232 发表于 2019-3-8 10:33

我觉得是邮政的锅 没有感觉旅行社有什么问题

xiaoxiaoqin 发表于 2019-3-8 13:34

德国邮政有个条款好像说的是只有邮寄方才有权力提起查询。就是说收件人只能委托发件人跟邮局联系。

lidlmi 发表于 2019-3-8 13:49

旅行社可以帮你索赔,但是邮局得3个月才能确认丢失,且不保价,就是赔25欧。

如果跟旅行社没有特殊约定的话,我不觉得旅行社会赔偿。

德国邮政不靠谱就太多了,我邮寄一箱奶粉回国,3个月才到,里面的米糊都过期了,因为他们可没保证邮寄的速度。

mt2020 发表于 2019-3-8 14:20

哎呀呀,我刚想委托旅行社代办签证呢,{:5_339:}看楼主描述的情况,他们是用挂号信寄给你吗,一般挂号信应该不会丢吧,我估计是漏在中转的某个角落了,要提请查找申请,他们才会处理。

我之前有个寄给妈妈的包裹就是他们提漏了,那个包裹总放在角落,直到我发出查找的申请,他们才跟进。

大西米 发表于 2019-3-8 14:25

只能吃一堑长一智了。我以前邮寄护照或者任何重要文件都是用DHL-Paket,丢失的话最高赔偿500欧。
而且我会事先把打印出来的包裹单给寄件方,也免得别人帮我填写包裹单出错。

如果旅行社默认用Einschreiben邮寄护照,而且事先你也同意的话,旅行社应该不负任何责任。只能自己和邮局主动联系人工查询你的挂号信位置了

龙小囡 发表于 2019-3-15 18:00

大西米 发表于 2019-3-8 13:25
只能吃一堑长一智了。我以前邮寄护照或者任何重要文件都是用DHL-Paket,丢失的话最高赔偿500欧。
而且我会 ...

旅行社没有问我要发什么信,直接寄出了。寄的是德国邮政的挂号,到现在还没有收到。

龙小囡 发表于 2019-3-15 18:02

mt2020 发表于 2019-3-8 13:20
哎呀呀,我刚想委托旅行社代办签证呢,看楼主描述的情况,他们是用挂号信寄给你吗,一般挂号信 ...

挂号信寄的,到今天都没有收到,发这个贴的时候就已经在申请nachforschung了。

龙小囡 发表于 2019-3-15 18:02

st2477 发表于 2019-3-8 08:54
找邮局啊,找旅行社有毛用啊,邮局又不是旅行社的公司。旅行社把你的护照寄出后,任务就已经完成了。
除非 ...

邮寄规定,只有寄件人才能申请nacgforschung的哦。

jenery1220 发表于 2019-3-18 13:11

你们的合同是怎么签的,是以护照送到你手上结束还是办完拉倒。这种时候旅行社应该要负责护照到手才对吧。而且旅行社作为寄件人是有义务帮你追查邮局的,当然邮局也会以你不是寄件人为由各种打发你。实在不行花钱去当地消协咨询一下,看看该怎么办。

jochenyu 发表于 2019-3-18 14:01

这些都是有风险的,旅行社没有责任。
不放心你就自己当面办吧。

maidongxidemao 发表于 2019-3-18 21:39

大使馆邮寄都会让你签一个免责声明。旅行社肯定也让你签了。这件事里旅行社没责任。这个只能认倒霉。让他们帮你查。一般挂号不会丢,你打电话问邮局了吗。收件人有权力查询邮件的下落。

龙小囡 发表于 2019-3-29 14:20

maidongxidemao 发表于 2019-3-18 20:39
大使馆邮寄都会让你签一个免责声明。旅行社肯定也让你签了。这件事里旅行社没责任。这个只能认倒霉。让他们 ...

旅行社没有让我签免责声明。我也问过邮局了,收件人没有权利索赔或者申请索赔的权利,因为收件人和邮局没有合约关系,邮资是寄件人付的。

龙小囡 发表于 2019-3-29 14:21

jenery1220 发表于 2019-3-18 12:11
你们的合同是怎么签的,是以护照送到你手上结束还是办完拉倒。这种时候旅行社应该要负责护照到手才对吧。而 ...

没有签合同,什么都没有,我手上只有一份旅行社给我的账单,还有我银行的汇款记录。

jenery1220 发表于 2019-3-29 17:20

龙小囡 发表于 2019-3-29 13:20
旅行社没有让我签免责声明。我也问过邮局了,收件人没有权利索赔或者申请索赔的权利,因为收件人和邮局没 ...

其实收件人也有权要求查询,你可以去这网站看看,https://www.paketda.de/,专门针对各种和邮局的纠纷,也许能帮上你

maidongxidemao 发表于 2019-3-30 13:04

龙小囡 发表于 2019-3-29 13:20
旅行社没有让我签免责声明。我也问过邮局了,收件人没有权利索赔或者申请索赔的权利,因为收件人和邮局没 ...

不能索赔但是可以查询。不明白你为什么非要纠结索赔的事情。护照要是能找到根本就没有索赔的事。挂号寄的要查总能查出来的。旅行社不赔,你不服就去告他好了,不过这种小额事情根本不值得。就算有律师保险还不够自付的部分的。

龙小囡 发表于 2019-6-14 17:43

maidongxidemao 发表于 2019-3-30 13:04
不能索赔但是可以查询。不明白你为什么非要纠结索赔的事情。护照要是能找到根本就没有索赔的事。挂号寄的 ...

护照现在是确认丢了。邮寄写正式书信过来了。
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