看看哪些德国经销商最受顾客欢迎
本帖最后由 袖底香 于 2019-9-5 13:18 编辑安永会计师事务所的战略咨询公司Parthenon最近进行了一项关于那些德国经销商拥有特别忠诚客户的研究。该公司根据目前的排名，对德国那些超过8000名消费者的85家经销商进行了调查，除了产品选择外，还包括商店的性价比，服务和吸引力，并评估了超过4万份客户评估，看看那些经销商最受消费者欢迎并且顾客的忠诚度最高（顾客只选择去该商店购物）。
第一名还是日化连锁dm。但是他家的竞争对手Rossmann的成绩也不错，排在第三位。第二名是珠宝连锁Christ。而宠物用品经销商Fressnapf名列第四，亚马逊屈居第五。瑞典家具销售巨头宜家（Ikea）排名第8，而电器和通讯电子用品经销商Media Markt排名第11位。Edeka以13名的成绩获得了超市中最好的排名。
排名经销商2019得分和上一年分数的对比
1dm73,50,0
2Christ68,6-0,7
3Rossmann67,8-0,3
4Fressnapf67,65,0
5Amazon66,3-3,1
6Brands4Friends65,71,5
7Westwing64,7-0,8
8Ikea64,7-1,3
9Wempe64,2-1,3
10Douglas63,71,5
11Media-Markt63,42,8
12Vente Privee63,40,8
13Edeka63,01,2
14Juwelier Kraemer63,0-1,0
15Zooplus62,6-3,5
16Intersport62,3-0,7
17Drogerie Müller62,1-1,5
18Bauhaus62,00,6
19Decathlon61,81,2
20Sport Scheck61,8-0,3
在85家经销商中，有70家经销商的吸引力正在下降，这非常令人震惊。
“一种解释是，众多的网上商店进一步提升了客户的期望，客户可以期待在线购物带来的好处，例如不断变化的产品线，个性化的商品和服务，更多更好的选择以及节省结账过程中的等待时间等。” 总体而言，虽然85家经销商中约有一半也提供网上在线销售，但是他们很多的报价往往很难与大型在线平台的报价进行比较。
有些经销商正在扩大网店并忽视实体店
另一方面，有些经销商更注重网店，但却忽视了实体分支机构。而专家建议，经销商必须继续在两个方面进行努力。
Norma和Primark是最大的输家，Fressnapf迎头赶上
最大的赢家不是dm，而是Fressnapf，客户对这个宠物用品专家的满意度提升不少，整体得分提高了5分，从2018年的第13位上升到2019年的第4位。
而Norma却下跌了5.7分，是客户满意度下降做多的一家经销商。同样，Primark的等分也下降了5.5。两者都是由于性价比下跌和商品分类恶化所致。
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