求助：关于退货
有经验的朋友们来帮帮忙！7月初在网上买了一台笔记本电脑，ASUS S6F
是一个网上的商店，有自己的AGB，有Rechnung，而不是私人买卖。
7月6日电脑送到（我选的是Nachnahme的付款方式），
当时我详细的检查了 Lieferungsumfang，所有东西都齐全，就交了钱。
到第二天，也就是7月7日，在看男朋友装程序的过程中，突然发现电脑左边手托部分的那个角有一个象发丝一样的小裂纹，
之前都以为是沾了什么脏东西，用手指一摸才发现是裂纹。
确实很小，一开始我都觉得算了，没什么大碍，换来换去挺麻烦。
可是有经验的朋友告诉我说，
那个位置是最热的地方，长时间使用，热胀冷缩裂纹会越来越大。
想想说的很有道理，而且花这么多钱买了个有瑕疵的东西心里是挺不爽的。
所以就联系商店好多次，开始只是希望他们能给我换一台新的。
可是好几天过了，他们态度及其让人失望，
从来不主动联系我，每次都是我给他们写email，发裂纹的照片，打电话。
甚至店员跟我说老板暂时不在，下午5点再给我打电话，
我等到5点半也没等到电话，当我再打过去以后，又说老板周一才能回来什么什么的。
周一早上9点再打，老板说，没问题，我们联系ASUS给你提供 Reparatur。
我也是一早没睡醒，没有反映过来。
挂完电话清醒了一会儿才想，我不要Reparatur，我要Umtausch！！！
马上又给他发了封Email，结果等了两天都没有任何的反映。
我怒了！
直接于7月14日（周四）写了一封要求退货的信，Einschreiben寄出去，同时把电脑也寄出去了（因为没有Rueckgabeschein，邮费我自己认了。）
过了一周，还是没有反映。后来打电话他说是在一周以后的周一，也就是7月25日才收到信和包裹！怎么可能？？？！！！我的Einschreiben在Post的网页上可以查到什么时候收件人签收的！撒谎！！！！！
我再次怒了！
找了律师，给她看了我所有留下的资料以及照片。
律师于当天给他打了电话，并发了律师信。
要求他退款并承担因此造成的 Zinsen和律师费。
电话的结果是，他说电脑寄回ASUS了，要做一个Ueberpruefuefung，找出造成裂纹的 Ursachen.
律师告诉我说这确实是他们的权力。
所以给了他一个Frist，到周三，也就是8月2日一定要给我答复，以Post的形式。
今天已经周六了，我什么也没收到。
我的律师已经于周三去Urlaub了。
律师帮我查了，如果要告他的话，会花近600欧。
我该怎么半啊！！！！！！！
律师Urlaub怎么也得一两周啊，我这个月底回国诶，10月20号才能回来。
大家帮我出出主意吧，我应该怎么办呢？？？？？
（一个德国同学跟我说，既然已经找了律师，就让我不要再直接跟那个店接触了，以免说错什么话。） 不是你的错，你担心什么？委托律师告他。 能不能吧那家网上商店曝光，我们以后都不去光顾他，他的损失也会很大的。最好在电脑板块更好。
同时也主楼主好运。一定有跟他们来硬的，看样子他们是无赖的商店了。 600欧呢，半台电脑了！
是不是谁输了官司谁付啊？
如果这样还差不多。 那个店是 www.notebooknet.de
大家以后不要在他家买东西哦！实在是相当的不负责任！
他要是一直主动一点我都不愿意退的，
一是因为实在很喜欢这台电脑，二是我自己真的是很怕麻烦的人。
可是他太让我失望了啊！！！！！ 原帖由 zhoudada 于 2006-8-5 14:50 发表
是不是谁输了官司谁付啊？
是这样的。不用怕。 如果裂缝不能证明是生产时候产生的缺陷,而是由于运输造成的碰撞,就很难证明到底是谁的责任,这个官司就打不出结果了.感觉价格要不是有很大的优惠的话买大件还是店里买安全 LZ可能自己把问题搞复杂了。
对于任何的网上商店购物（当然除Ebay外），按德国法律都有14天的退货保证，并且是不计任何原因。这在网上商店的AGB上都有描述，不同的在于某些细节（如运费的问题等）。
如果LZ收货后不满意，可以把货直接退回商店，当然，退以前给他们的Service写封信通知一下更好（你不用说明原因），这样，你根本就不会遇到以后的麻烦。
一旦你很小心地与他们沟通询问，店方很可能故意与你周旋直到你14天期限过后，这时，他们就会提出Reparatur之类的服务。
LZ既然已把问题（有破损）与对方说明，可能反而使自己更被动，因为对方提出要对破损进行检查等，这时符合他们的AGB的，因为他们认为货品的状态已改变。
现在LZ的希望就是得到有利的检查结果，否则比较麻烦。
我几年前在Siemens网上购物店买电脑时曾遇到与LZ相似的问题，很小心地与他们沟通换货，结果错过14天期限后对方态度马上改变，幸好我的一位德国同事帮忙替我写了封回信，引了不少法律条款，结果Siemens马上给我退了货。
我现在大量在网上购物，再没遇到过LZ这样的问题了。
希望LZ好运，我很能理解这种购物后的沮丧和愤怒。 原帖由 prisonbreak 于 2006-8-5 17:50 发表
如果裂缝不能证明是生产时候产生的缺陷,而是由于运输造成的碰撞,就很难证明到底是谁的责任,这个官司就打不出结果了.感觉价格要不是有很大的优惠的话买大件还是店里买安全
啊，那打不出结果会怎样啊？？？！！！
是不是至少能还我电脑呢？？？
我的妈呀！ 原帖由 xiaomd 于 2006-8-6 01:00 发表
LZ可能自己把问题搞复杂了。
对于任何的网上商店购物（当然除Ebay外），按德国法律都有14天的退货保证，并且是不计任何原因。这在网上商店的AGB上都有描述，不同的在于某些细节（如运费的问题等）。
如果LZ收货 ...
我是在14天以内退的啊，7月6号收到，14号退回。
Einschreiben都有记录的。
唉，如果也不是生产商的责任，也不是他的责任，也不是我的责任，
那该怎么办才好啊！
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