楼主想想，如果她下班以后出去了或者根本不住在那里，你怎么办？
其实根本不应该有这些争论，因为其他客人没有权力让你们进入旅馆。
你们发现关门以后，给旅馆打电话，如果不能解决问题，马上找其他旅馆。这才是正确做法。
因为是民事纠纷，警察要保护私人利益，警察来了的唯一目的是让你们离开，所以叫警察一点用没有，而且等警察还耽误你们的时间。
至于费用问题，要看合同和法律。楼主可以咨询律师。如果你有法律险，一般可以免费咨询。
没想到有这么多人站在道德的至高点啊。。。你们设想下如果是自己比如车出了问题，也没法打电话，到晚了被人拒之门外，还被扣钱，你们自己也会笑眯眯地说，没事都是我的责任?如果主人不在也算了，现在是她在了也不开门。
我估计告她是没用的，到各个网站去把这经历写出来，公道自在人心
liuliu66 发表于 2013-10-18 12:23
明显做贼心虚。实在太欺负人了。必须把钱要回来。又不是没工作人员在里面，人都在的啊，不开门算什么个意 ...
为什么你会跟楼主一样，总觉的这个问题是钱能够解决的呢？说是22点就是22点，你没有出现，又没有电话，当然可以拒绝为你服务了。
你买张机票，自己没赶上飞机，票价（不是税款）会退给你么
你买张电影票，自己错过了时间，你多花点钱就能让人家停下来给你重新放一遍，或者在别人看到精彩时，把你们放进去让你们打扰别人么？
你打电话跟家门口的超市说下班后来买个面包，预留一下，结果到了20点超市关门你还没出现，等到了21点，你赶到了，看到超市还有人在整理货架，你试试敲敲门，人家会不会放你进去把面包卖给你，你没面包吃饿死是你自己的事情，不要什么都扯到服务。
酒店按照规定做本分，能够做得更好是情分，在条款之外提供服务属于kulanz，但都不是必须的。
工作人员在又如何，下班了就下班了，不是你付钱你就是大爷，你多给点小费就能给你延长服务时间，虽然没有钱是万万不能的，但钱也不是万能的。而且楼主说是认识到了错误，但洋洋洒洒，看不出来认识到了什么错误，多给20块钱小费，20块钱就能弥补回来你牵扯别人到夜里12点，还骚扰影响其他客人带来的损失么？
至于说酒店改了规则，也没什么不可以，酒店很有可能就是通过你的案例，发现规则不是很好，然后请示老板，老板跟工作人员说，以后超时也接待，多给你10块钱加班费，于是规则更改～～～楼主你推动了别人服务的改进，但这都是后话，在你那一刻时，没有任何理由可以支持别人为你的错误买单。
mymy365 发表于 2013-10-18 12:49
为什么你会跟楼主一样，总觉的这个问题是钱能够解决的呢？说是22点就是22点，你没有出现，又没有电话，当 ...
不同的行业有不同的规范，你凭什么拿酒店业和航空业和影视业作比较，根本没哟可比性。请拿同行业作比较。就算酒店有自己的规定的时间，但是凡事都是例外的情况发生，都有例外发生的可能性及对待方式。除非他家在官网上写明了，超过时间，一律不接待，不退款，后果自负。否则凭什么不让客人进门，给客人有个沟通的机会呢？就因为他家已经收了房款了，就是老大了，对吗？
本帖最后由 宝哥立 于 2013-10-18 13:24 编辑
Reisender 发表于 2013-10-18 12:32
没想到有这么多人站在道德的至高点啊。。。你们设想下如果是自己比如车出了问题，也没法打电话，到晚了被人 ...
车出了问题，也没法打电话这些算理由吗？
这都行的话，你们这种死搅蛮缠的理由多了去了……
比如路上崴脚了、疼的走不动了…… 编呗。
你要是定了酒店，在高速上让人撞死了，酒店还要给你退钱吗？
最讨厌你们这种人，在中国狠中国制度不明确，办事随心。 来了德国，有了制度，你们又不遵守找借口。
竟然还有脑残跟着点+1,。服了。
楼主就是一无理取闹的人。 还有这么多混账随声附和。
酒店老板态度不好，至少没有违规，还是在按规矩办事，人家Freizeit不想鸟你是权力。
楼主没遵守规矩，竟然还想打官司？
不可笑吗？ 没学过法律，常识也要懂点吧？
@Reisender
别点评了，你有理吗？
楼主哪里被虐了? 一脑子浆糊！
不要为了这种无厘头的事情搞臭自己。
中国人的脸都是你们这种人丢的，中国人怎么就给外国人不守规矩的印象呢？
就这事还打官司？ 我倒是很期待结果。
liuliu66 发表于 2013-10-18 13:00
不同的行业有不同的规范，你凭什么拿酒店业和航空业和影视业作比较，根本没哟可比性。请拿同行业作比较。 ...
同行业？你是第一次在德国订酒店么？
订酒店的时候都会写清楚，提前多少小时免费取消，特价都可能是无法撤消的，定的时候都要求你留下信用卡号，这是一种双方的保证，对方保证收了钱就一定会按照规定的内容提供服务，而你就要保证一定会按照规定的时间入住。
定旅游产品也都是这样，1个月内取消可能就已经拿不回来钱了。
规矩就是这样，尤其小酒店，超过了服务时间了，接待人员下班了，凭什么让你进门，为什么要跟你沟通？
你的话同样适用于自身，就因为你已经付了房款了，就是老大了，就一定要为你提供服务了，对吗？
Reisender 发表于 2013-10-18 12:32
没想到有这么多人站在道德的至高点啊。。。你们设想下如果是自己比如车出了问题，也没法打电话，到晚了被人 ...
白痴，你觉得楼主被人虐了吗？
我下班了，谁跟我谈工作我就削他！
你们这种客户就是虐商家的。
中国人的脸都是你们这种人丢的，中国人怎么就给外国人不守规矩的印象呢？
宝哥立 发表于 2013-10-18 13:08
车出了问题，也没法打电话这些算理由吗？
这都行的话，你们这种死搅蛮缠的理由多了去了……
比如路 ...
都是在国内被惯坏了。以前国内都是订房只要留个姓名，其他什么都不要，当然，一般也都说明只保留到几点钟。所以总是会有人在不同的地点定好几个不同的房子（sorry，我不是说楼主），然后到了晚上在哪个附近就去哪个，或是临到门口觉得酒店不满意，于是放鸽子了。
上次回国，发现现在国内也开始努力传递一些新思维了。至少携程也有一些特价房，是必须预付款，一旦下单就不能退款的了。通过这样一些小折扣小优惠，能够让陈旧思维改变，也是一个不错的方式。
本帖最后由 宝哥立 于 2013-10-18 13:31 编辑
mymy365 发表于 2013-10-18 13:24
都是在国内被惯坏了。以前国内都是订房只要留个姓名，其他什么都不要，当然，一般也都说明只保留到几点钟 ...
我真是不明白，这帮不守规矩的人还出来喊冤，真是什么样的人都有。
恶人先告状也就是这么回事吧。
楼主要是说这店主态度不好，不近人情，也就还好。态度的确不咋滴。
但是楼主竟然还要告人家…… 直接导致几个臭味相投的主动跟进。:dizzy:
出国旅游也不要丢中国人的脸，求求你们了！
我之前去慕尼黑，也是22点停止checkin，我电话过去，人家等我到23点多。
而且我自己因为路上的事情迟到，酒店负责人完全没义务帮我，那个负责人一个中年男子还不住在酒店。
打个电话这么难吗？？？ 竟然还有脑残说各种原因，说连电话都打不出怎么办。110打不出去，警察没能救活你，你告人家吗？
楼主别再拿大家的智商开玩笑了。
Reisender 发表于 2013-10-18 12:32
没想到有这么多人站在道德的至高点啊。。。你们设想下如果是自己比如车出了问题，也没法打电话，到晚了被人 ...
你想要的这种公道至少在德国人这里行不通。
并没有人想要站在道德制高点。原因只有很简单的一条：
在什么地方，就遵守什么地方的游戏规则，否则，你将永远只能是被玩的那一个。
自己不占理还要无理搅三分，竟然有那么多人跟着+1，真服了
关键这里是德国，不是中国
欧洲服务业就这副鸟样子，你爱玩不玩，反正别人是无所谓的。
同样价格，国内旅馆条件要好太多。
关键是楼主自己迟到，这一点说破天了就是死穴
虽然规则上讲责任在楼主，但是那家店也太不近人情了，鄙视一下，这种只讲规则完全不顾人情世故，而且是这种捎带手就帮人完全不损害任何人利益的帮忙，这样都不肯帮的话，只能说冷血麻木。
本帖最后由 faw141 于 2013-10-18 13:49 编辑
总算看到正常人发正常言了
楼主自己都说了，粗心，忘了提前电话沟通，还是先去吃了晚饭然后去酒店，怎么就不能先酒店再找地儿吃饭呢？既然楼主有错在先，又何必要求别人必须体谅你的错误呢。
过点接待是人情，特别是大半夜的，谁会开心。
估计楼主岁数不大吧
faw141 发表于 2013-10-18 13:48
总算看到正常人发正常言了
楼主自己都说了，粗心，忘了提前电话沟通，还是先去吃了晚饭然后去酒店，怎么就 ...
没遇过这样的事儿，不知道怎么办，我也知道自己的过错，就是因为不明白才写上来问个清楚，带着家里人那么大晚上的，遇上这样的事情心里也不是滋味，她是有这样的权利，可是一定要做得这么极端吗？如果双方都能让一步何必如此呢
还是挺同情楼主的，带着家人高高兴兴地玩，大半夜的却碰到这堵心的事。
但是所有那些说什么服务业得把顾客当上帝什么的，收了钱就应该服务的都闭嘴好吗？楼主本来定的就是特价房，有特殊条款。如果付的是凯宾斯基四季酒店全额的钱，人家当然会给你留一晚上的房。定了deutsche bahn的sparangebot再想坐另外一班车，人家给改签是客情，不给改也正常。自己钱没花到位，就别摆出自己花了钱很牛掰的脸面了。
我当餐厅服务员的时候基本工资是固定的，到了下班时间再来客人我接待与否要看我晚上是不是有事，客人面相是不是合我的心意。客人要饿死了我可以体谅，但是我要累死了客人是不是体谅呢。那种扬起下巴表示姐有钱姐来消费的客人，我表示你的钱是给老板赚的，打电话让老板给你服务吧。
客人有自己的权力。请尊重底层劳动人民，也有自己的权力。
勒白阿仁 发表于 2013-10-18 13:34
自己不占理还要无理搅三分，竟然有那么多人跟着+1，真服了
我真不是无理取闹啊，而且也不懂法律，所以实事求是的把经历以及自己的心情写上来征求大家的看法，可能我自己本身是非常气愤的，所以写出来的让大家感觉很多用词不妥之处
菲瞳 发表于 2013-10-18 13:45
虽然规则上讲责任在楼主，但是那家店也太不近人情了，鄙视一下，这种只讲规则完全不顾人情世故，而且是这种 ...
我现在是不是可以概括一下中心思想就是她做的事情得理不饶人
奋斗的土豆 发表于 2013-10-18 14:45
我现在是不是可以概括一下中心思想就是她做的事情得理不饶人
{:5_387:}
No No No，应该是可以概括一下你的帖子的中心思想是：你做的事情不得理还不饶人～～～
奋斗的土豆 发表于 2013-10-18 14:43
我真不是无理取闹啊，而且也不懂法律，所以实事求是的把经历以及自己的心情写上来征求大家的看法，可能我 ...
我也不懂法律，有时候吃亏了也懒得去花好多的精力去讨公道，下次自己注意些，减少被黑的可能。
想开点吧，毕竟第二家旅店帮了忙，你的家人也没有受什么罪。没有什么太大的损失，接下去好好玩，不要为了一点不愉快的事情纠结太多了。
风中凌乱 发表于 2013-10-18 14:41
还是挺同情楼主的，带着家人高高兴兴地玩，大半夜的却碰到这堵心的事。
但是所有那些说什么服务业得把顾 ...
恩，我觉得你说的对，写出这种事情来也是为了给大家互相提个醒，下次不要再发生我这样的悲剧，至少我自己是记住了这个教训
mymy365 发表于 2013-10-18 14:47
No No No，应该是可以概括一下你的帖子的中心思想是：你做的事情不得理还不饶人～～～
我没想通，上来反映一下自己的真实想法而已，让大家见怪了
顾客就是皇帝! 不给皇帝房间住还收皇帝的房钱，岂有此理！
奋斗的土豆 发表于 2013-10-17 21:48
那意思就是我是错的，花钱买教训，这事儿就这样算了，是吗？我还是觉得很疑惑，感觉就是被欺负了，钱还被 ...
这事没人欺负你。人家经营旅店的也有休息的权利。即使人家住家在楼上。如果没有规矩，这家人就别打算睡了。
奋斗的土豆 发表于 2013-10-18 13:43
我真不是无理取闹啊，而且也不懂法律，所以实事求是的把经历以及自己的心情写上来征求大家的看法，可能我 ...
楼主大家都理解你的心情。可是这事你只要稍微为对方想一下，就明白了。
奋斗的土豆 发表于 2013-10-18 14:43
我真不是无理取闹啊，而且也不懂法律，所以实事求是的把经历以及自己的心情写上来征求大家的看法，可能我 ...
不懂法律，只要记住尊重他人权益也行。
你多次敲窗是骚扰他人。
她如果坚持让你们出去，你只能服从。非要等到叫警察来赶你们出去，这就是无理取闹。
正确做法是，如果你认为你有理，留下其他客人的电话，出去找其他旅馆，过后请律师打民事官司。
所以很少有人纠缠吵架的。
吃一堑，长一智。这个就算闹上法庭LZ也不一定能胜诉，毕竟人家酒店规定都写明的，他们拒绝你入住只能说服务不好，并没有违反什么他们的承诺。
其实LZ应该是受国内的影响比较大，觉得有钱什么事情都能解决。在德国这里有时真不是这样的，这种开小酒店的其实早就不差钱了，多一个少一个客人真无所谓的。人家也没一心要做亿万富翁，能安居乐业就满足了。你影响了她的休息骚扰了她，她还觉得这事情比较大！
不知道楼主当时态度怎样。如果态度很好那酒店是有点不近人情。不过就算她不近人情也是她占礼。楼主如果带着老人孩子还是自己计划周详一点，否则气坏了自己吃亏的是家人。
标题可以改改了，算不上黑心。
太奇怪了....
什么酒店...虽然规定了最晚check in时间，但是一般最后都是可以晚点去的，而且晚上大部分时间都有人值班