和大家说说最近一次rewe超市的网购经历，首页更新新进展
本帖最后由 月枫 于 2015-12-28 12:36 编辑今天两个新动态
1。收到了rewe的回邮
2。根据jms的建议，发出了挂号widerruf。
rewe回信已贴下面，我懒得评价了，等widerruf的回音，还不行的话直接去消协或者发律师信
Vor jeder Lieferung bekommen Sie von uns per E-Mail ein Lieferavis, welches Sie über eventuelle Ersatzartikel informiert. Diese können Sie dann direkt beim Fahrer ablehnen. Da eine Abholung der Ware nicht mehr möglich ist, gibt es zwei Möglichkeiten. Sie informieren das Lieferlager über das Kommentarfeld zur Lieferung bei der nächsten Bestellung über die Rückgabe. Oder Sie nehmen die Ware mit zu einem REWE Markt in Ihrer Nähe und tauschen mit der Rechnung die Ware dort um. Hierzu möchte ich bemerken, dass kein Markt umtauschen muss, aber bei einwandfreier Ware die Märkte natürlich erfahrungsgemäß sehr kulant sind.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für das neue Jahr 2016.
刚刚不同的人又发了一封回信给我
Wie mein Kollege Herr Winter bereits schilderte, erhalten Sie als Kunde ca. 2-3 Stunden vor der Lieferung unser Lieferavis per E-Mail, in dem Ihnen eventuelle Ersatzartikel angekündigt werden. So müssen Sie nicht die Lieferung kontrollieren und sind bereits bei der Lieferung über etwaige Ersatzartikel informiert und können Sie ablehnen. Bei Annahme der Artikel entsteht ein rechtmäßiger Kaufvertrag..
Gerne habe ich dieser E-Mail als Anhang nochmals das zuvor gesendete Lieferavis angehängt, auf dem Sie die Ankündigung im Vorfeld ersehen können.
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总体来说呢，本人在这次事件中也不算完全无辜，要负一定责任的。
因为本人是挺严重的过敏体质，所以想给未出生的宝宝囤点儿aptamil的HA PRE奶粉以防万一。这是大前提。
但是这奶粉有多难买，有经历的人都是一把辛酸泪吧。总之我是兜兜转转了一个多月一罐都没找到过。
19号晚上上网的时候顺手放狗搜索了一下，结果搜索结果跳出来rewe有货。当时那个开心啊，立刻下单了4罐。
21号我收到了奶粉。但是打开来一看，老母鸡变鸭，变成了4罐aptamil AR奶粉。
我立刻找rewe理论。结果回复真是亮瞎了我的狗眼。
rewe的理由大概翻译如下
1. 我们提前2小时发过你邮件提醒换货了
2. 送货员送货上门的时候你完全可以拒收啊
3. 奶粉是食品，我们不能给你退。
4. 你可以去rewe实体店试着退退看。
先说第一条所谓的提醒
大家看截图。邮件本身内容什么提醒都没有，需要你下拉邮件到最底端（中间有一系列广告和联系方式）然后打开一个pdf才能看到，你的货物被换了。这是rewe的唯一一次所谓的提醒。好吧这里是我的错。我还是太年轻了。还以为这就发货了没开pdf。 再来说说第二条，你可以当面拒收
邮寄人员是rewe自己本身的员工。他过来了之后没有任何一句提醒。只说了请签名这两个单词，然后就跑走了。我是在他跑走后再检查的奶粉。才发现情况不对了。这儿没有当面验货也算是我的错。 本帖最后由 月枫 于 2015-12-23 21:07 编辑
第三第四条
3. 奶粉是食品，我们不能给你退。
4. 你可以去rewe实体店试着退退看。
我跑了两个门店，他们都说online是online，实体是实体，两个完全没关系，所以他们不能退。我能理解为rewe online是在存心玩我么？
然后高潮来了。第二个门店的chef人很好，直接打电话给online寻求解决方式。结果我刚刚在电话里说完我的理由，我觉得你们私自修改订单并且没有明确提醒，我就算有责任也不算完全100%。我也不要求一定要退，你哪怕帮我换成普通PRE也行。AR我完全不需要。接电话的人说不行，根据AGB我们没有任何责任，我们不能退。你已经签名了，交易已完成。然后在我还在说话的时候，直接说了个再见，把电话给挂了。真是牛的不得了。 本帖最后由 月枫 于 2015-12-23 21:16 编辑
一小时前rewe发了邮件给我，好像施舍一样说，啊，我们给你15欧的gutschein吧。
我已直接回复，你们自己留着吧。我不需要。我的选择是在论坛上，朋友圈里唠叨唠叨和在消费者协会投诉。就这样，别再来烦我了。圣诞快乐并且谢谢你们给我带来的愉快的购物经历
我的事情讲完了。大家看过笑过。
{:5_327:}
老母鸡变鸭。。 我觉得都算欺骗了呢。。。 lz叙述相当中立，话说这一般不是中国人的强项。
如果我是lz，坚决向消费者协会投诉到底，多给他们宣传宣传。确认订单邮件无论才标题还是正文，都未提及或未明确提及换货事项。事后处理明显涉嫌欺骗，要求客户去实体店也完全没道理，还说给优惠券是kulanz 楼主一不看邮件，二不当场验货。还能列出这么多理由出来，我也是醉了。 Faithy 发表于 2015-12-23 22:32
楼主一不看邮件，二不当场验货。还能列出这么多理由出来，我也是醉了。
你家收包裹当面拆的啊？ 龙宝2012 发表于 2015-12-23 23:01
你家收包裹当面拆的啊？
rewe送货的时候，都是用普通纸袋装食物/用品，袋口还是很宽的那种。直接把袋子平放在地面上，人低头，就完全可以看到里面装什么了。。。。 Faithy 发表于 2015-12-23 23:04
rewe送货的时候，都是用普通纸袋装食物/用品，袋口还是很宽的那种。直接把袋子平放在地面上，人低头，就 ...
爱他美奶粉外包装很相似，谁想着他们会来这手呢？ Faithy 发表于 2015-12-23 23:04
rewe送货的时候，都是用普通纸袋装食物/用品，袋口还是很宽的那种。直接把袋子平放在地面上，人低头，就 ...
确实，rewe是用塑料袋装来的
但是送货的人是把奶粉放在了他脚旁，让我先签收再给的货。我只能事先看到是不是aptamil奶粉，再详细的恕我眼拙，没附带X光功能。
而且在我无数网购经历中，缺货的都会特意写信说明或者直接取消订单。第一次碰到直接修改订单并且没有任何哪怕间接提醒的。
在没有提醒的情况下，谁会想到订单会变？
这个REWE绝对是奇葩，不过德国好多的店都是奇葩 妹妹 消消气快过节的，别人不懂你伤悲，抱抱，就当买经验了，剩蛋快乐{:5_351:} 再者，所购商品因卖方原因而缺货，即使要换货，也肯定必须有个征求同意要求买方确认的程序，而不是通知而已；因为买方当初订立的购买合同内容已变。何况那邮件连通知的作用都没起到。
货到确认情况如何，与订立合同无关，是另一个方面的问题。 投诉没商量 月枫 发表于 2015-12-23 21:03
一小时前rewe发了邮件给我，好像施舍一样说，啊，我们给你15欧的gutschein吧。
我已直接回复，你们自己 ...
确实是rewe做的不地道。 孩子用的东西怎么能凑合。 hh2 发表于 2015-12-23 23:28
再者，所购商品因卖方原因而缺货，即使要换货，也肯定必须有个征求同意要求买方确认的程序，而不是通知而已 ...
您好
根据昨晚撕逼下来的结果，现在rewe就是咬死他们的AGB就是如此，根据AGB就是在他们没货的时候可以私自换货。只需要通过邮件通知就可以，或者上门时候买家直接拒收货物。rewe修改订单不需要经过我的确认。
但是邮件是怎样的您也看到了。送货的也没有提醒我更没有给我时间检查订货。
现在我想问下您，德国有关法律有没有相关的规定比如网购两星期内可以无条件退货或者其他比如修改订单后必须确认已通知到买方并经过买方同意，否则合同无效之类的法律条文。谢谢 gameplay1212 发表于 2015-12-23 21:21
老母鸡变鸭。。 我觉得都算欺骗了呢。。。
有客服投诉么？
找找什么老板的mail啊
投诉态度差 服务差 来个10个8个的群发 gameplay1212 发表于 2015-12-24 09:58
有客服投诉么？
找找什么老板的mail啊
投诉态度差 服务差 来个10个8个的群发
在Rewe zentrale里只找到了老板的名字，没有联系方式。还在继续找中 支持楼主投诉到底，回头跟我们说说有没有结果。一般网店是14天可以退货，但奶粉可能是特殊商品。但这退货不是你的责任，所以他们应该接受退货并销毁奶粉。 按我理解，rewe这种做法产生了Sachmangel
也就是Lieferung einer anderen Sache
见 § 434 Abs. 3 Alt. 1 BGB,"Einem Sachmangel steht es gleich, wenn der Verkäufer eine andere Sache oder eine zu geringe Menge liefert".
消费者可以就此要求退款或要求赔偿
但我也就知道点皮毛，不清楚网店是否适用其他规定 Faithy 发表于 2015-12-23 22:32
楼主一不看邮件，二不当场验货。还能列出这么多理由出来，我也是醉了。
我第一次听说大家在德国买东西收包裹都当场验货的，孤陋寡闻了 月枫 发表于 2015-12-24 10:06
在Rewe zentrale里只找到了老板的名字，没有联系方式。还在继续找中
{:5_327:}
找归找 圣诞也要开心的过哦～
merry christmas ～～ 月枫 发表于 2015-12-24 09:12
您好
根据昨晚撕逼下来的结果，现在rewe就是咬死他们的AGB就是如此，根据AGB就是在他们没货的时候可以 ...
他们的具体哪条agb这样说来着？ 具体原文在哪里？
网上是有提示的，说如果缺货会给你发替代品，这个我见过 hh2 发表于 2015-12-24 15:14
他们的具体哪条agb这样说来着？ 具体原文在哪里？
AGB的链接在这儿
https://www.rewe.de/service/agb/
具体哪条..........我看不太出来.......对法律一窍不通的悲哀........ 暖暖的风 发表于 2015-12-24 16:15
网上是有提示的，说如果缺货会给你发替代品，这个我见过
我觉得rewe是没有通知到位并且强买强卖
如果缺货要发替代品，正确做法我觉得应该是发货之前发一封mail或者打电话联系，在我同意换货的情况下再发否则取消订单，或者发一封mail特意说明情况并且说清楚我可以拒收。这哪怕我在签收前没看到导致的问题算我没理我也认。
我碰到其他会发替代品的商家都是如此做的。
现在rewe明显是在自己通知没到位的情况下把所有责任都赖在我头上并且服务态度极其蛮横，这个我绝对无法接受。第一次碰到我还在说话时候强挂电话的客服。50多欧的东西说到底也不算啥事，但是就冲这态度我就咽不下这口气 gameplay1212 发表于 2015-12-24 14:28
找归找 圣诞也要开心的过哦～
merry christmas ～～
谢谢MM的安慰～～
我已找了好几个邮箱群发。管他那个有用了，发了再说哈哈。
MM节日快乐，新年一帆风顺哟～～ 投诉吧，真太缺德了 我以前在xxxl网站订货遇到类似问题，人家都是电话打过来沟通道歉，如果同意更换才会换。总之没有客人认可，不行。你找找消协再rewe热线投诉，应该可以吧