宇宙无敌小蘑菇 发表于 2016-5-4 16:47
感谢亲的回复，我希望贵公司能够兑现自己的承诺，我给你们调查物流的时间，2周后请给我们一个交代，这个 ...
恩恩，也谢谢您！！其实客服都会按照流程去处理的。物流过程中可能会出现各种状况，和以便尽可能快速有效率地解决顾客的问题，我们要求客服都是必须按照常规物流标准和客服流程去快速解答顾客的问题。我们其实想把服务做到最好化，也一直在努力。请相信我们会按流程解决好每个顾客的问题。如果有些客服没有专业令您满意地解决的您的问题，您可以询问他的客服号，然后写邮件到我们的投诉邮箱tousu2014@hotmail.com投诉他。
rufeng154154 发表于 2016-5-5 09:01
他们家现在还有人敢走，我也是呵呵了。他们再怎样便宜，再怎样承诺，我都不会相信了。一年多以前血的教训， ...
您好，物流运输本来就存在着这种风险。如果出现问题，我们都会尽可能去解决。但有些问题实在是无能为力啊！本身就是薄利，而且我们真的是尽可能去把服务做到更好。我们给多少顾客做了索赔，这些索赔就算您去邮政直接去寄包裹出现意外也未必会得到赔偿。就算直接去邮政去寄包裹就一定不会出现问题吗？我们确实有做的不足的地方。。。但我们一直在你努力，不要把我们的努力和服务都否了啊。。我们也会伤心的。咳，大家都不容易。。祝好！！
time24 发表于 2016-5-6 10:16
您好，物流运输本来就存在着这种风险。如果出现问题，我们都会尽可能去解决。但有些问题实在是无能为力啊 ...
您好：
顾客，关于您DE160316N0016407这个包裹我们正在核查，一旦有进一步结果会及时邮件告知您的，谢谢。
祝好
Europe Time GmbH
工作时间: 9:00-17:00
工作日:周一至周五（所有德国法定节假日除外）
Time物流，你好，这是我给贵公司发送的包裹丢失的邮件，我想问下贵公司核查需要多少时间
{:5_309:}
宇宙无敌小蘑菇 发表于 2016-5-6 11:03
您好：
顾客，关于您DE160316N0016407这个包裹我们正在核查，一旦有进一步结果会及时邮件告知您的， ...
像您咨询的这个包裹这样的情况，一般会找两周，没有新的进展的话，就可以做追踪索赔了。还是没有结果的话，两个月后就会将货款和运费赔付给顾客的。。
time24 发表于 2016-5-6 12:19
像您咨询的这个包裹这样的情况，一般会找两周，没有新的进展的话，就可以做追踪索赔了。还是没有结果的话 ...
感谢亲的回复，有不懂的地方我会再请教亲！
宇宙无敌小蘑菇 发表于 2016-5-6 12:33
感谢亲的回复，有不懂的地方我会再请教亲！
恩恩好的。。有问题就联系我哈。。
5月7日：另外一个包裹，包裹号DE160310N0012507，3月10日寄出，已经两个月，
Time客服的回答：此批包裹已经清关出来了，现在就是江门仓库和邮政处理太慢，所以包裹一直还没有安排派送，我们也知道不可能让顾客一直等下去，我们已经给他们下通牒了，再和他们商量处理的最好期限，请再给我们一周的时间，如果还不派送，我们会考虑给顾客追踪索赔
又是追踪索赔，我已经在Time家丢了一个包裹了，现在另外一个还要我追踪索赔
time24 发表于 2016-5-6 10:16
您好，物流运输本来就存在着这种风险。如果出现问题，我们都会尽可能去解决。但有些问题实在是无能为力啊 ...
5月7日：另外一个包裹，包裹号DE160310N0012507，3月10日寄出，已经两个月，
Time客服的回答：此批包裹已经清关出来了，现在就是江门仓库和邮政处理太慢，所以包裹一直还没有安排派送，我们也知道不可能让顾客一直等下去，我们已经给他们下通牒了，再和他们商量处理的最好期限，请再给我们一周的时间，如果还不派送，我们会考虑给顾客追踪索赔
又是追踪索赔，我已经在Time家丢了一个包裹了，现在另外一个还要我追踪索赔
DE160310N0007307 1184715295599
这个包裹3月10日就发了，江门海关早就放行了，邮政一直查不到任何信息！！！
time给我的回复
顾客。目前此批包裹已经有相关的工作人员在积极处理，相信包裹这几天应该就会清关。包裹需要等放行后，EMS才会有数据更新。还请您再耐心等待几天。给您带来的不便非常抱歉。祝好