kidkudo 发表于 2017-7-1 21:15
DHl就是垄断啊 ，你拿他没办法
德国这种服务最牛逼的一点在于 ，明明可以提供和国内一样在送货前 电话 ...
因为德国人不像我们中国人哪么喜欢打电话直接连系，还有他们有聊天尴尬症
大城市可能服务不太好，我们小村子服务还挺好的
本帖最后由 kidkudo 于 2017-7-3 10:57 编辑
hanmaai 发表于 2017-7-3 10:27
因为德国人不像我们中国人哪么喜欢打电话直接连系，还有他们有聊天尴尬症
完全不能苟同。
国人电话用，但是聊天软件用的更多。我指业务上，你认识一个陌生人，是愿意先电话呢还是先用微信呢？
德国不喜欢打电话联系？那么多Kundenservice，那么多Berater是养来吃干饭的？很多Angebot不好书面谈的，都是电话里谈。何况德国基本联系方式就是电话和邮件，电话不用，邮件等到猴年马月去了。
何况这就是普通业务联系，和聊天有啥关系。。。。{:9_503:}{:9_524:} 送货打个电话10秒钟的事情，就提升客户体验了。
德国人很多Service体验认为就是让对方填Fragenbogen，然后收集数据。殊不知一个电话比10张表格都管用。
我觉得这个还是分地段分区域虽然和体系管理程序有关，但最重要的我觉得还是跟片区的投递员有关。我个人还是最喜欢dhl，以前读书的时候住的城市，dhl的快递员很靠谱，也很热情，我家住5楼，一直都往楼上跑，我都不好意思的很，我也尽可能往下走，我不在家的话也都是给邻居的。然后hermes，我靠，好几次，都是我在家等一天，然后送不到，不是说无法投递，就是说没人在家，投递员以土人居多，感觉就是偷懒不靠谱。然后现在的城市，dhl还是依旧很靠谱，基本上都是隔天到，快递员也很好，无论是土人小哥还是德国小哥。我走在路上碰到他们开车还都会和我打招呼。dpd，前几天大吵，我老公还差点和那个东欧小哥打起来，素质极差，对着门铃的摄像头竖中指，还骂各种脏话，他按门铃30秒内我就给开门了，自己不推开门，然后我出去后，恶狠狠的和我说，老子等了你们2分钟，包裹你自己去包裹中心拿把，纸条塞信箱里了，然后扬长而去，还骂scheisse chinesisch, 我气的叫他不住，我老公冲出来和他差点干起来。感觉以后打死不用dpd
kidkudo 发表于 2017-7-3 10:56
完全不能苟同。
国人电话用，但是聊天软件用的更多。我指业务上，你认识一个陌生人，是愿意先电话呢还 ...
你的说法我很同意，的确也是这样，我也没有要批评你意思的想法，我也只是以事论事，以我的看法，但问题是他们不用啊，真的都很少用，kundenservice和beratung都是看在钱份上才跟你说下去，我觉得打电话除了自己熟人打的比较自然，一般陌生人，各种高音，各种尴尬…
kidkudo 发表于 2017-7-3 10:56
完全不能苟同。
国人电话用，但是聊天软件用的更多。我指业务上，你认识一个陌生人，是愿意先电话呢还 ...
至于用打电话还是微信连系一个人，这都是看个人习惯性行为
本帖最后由 kidkudo 于 2017-7-3 16:01 编辑
hanmaai 发表于 2017-7-3 15:53
你的说法我很同意，的确也是这样，我也没有要批评你意思的想法，我也只是以事论事，以我的看法，但问题是 ...
其实大部分送大货的，比如家具城，厨房，都会提前电话联系，至少和客户有个交流吧。
那种8h-16h让人在家里干等的做法实在是太{:9_503:}你让别人等也就算了，问题还不来。。。这是垄断带来的行业恶习，国内快递没有这种的。尤其顺丰，快递员这么搞要丢饭碗的。
其实德国人也一直抱怨的，有的和DHL还吵得很厉害。。。然而你奈何不了他，虽然你也付了钱。。。
如果客户投诉能让dhl破产，它可能就会注意服务形象了。
kidkudo 发表于 2017-7-3 15:59
其实大部分送大货的，比如家具城，厨房，都会提前电话联系，至少和客户有个交流吧。
那种8h-16h让人在 ...
他们的工作效率真的让人神烦的
kidkudo 发表于 2017-7-3 15:59
其实大部分送大货的，比如家具城，厨房，都会提前电话联系，至少和客户有个交流吧。
那种8h-16h让人在 ...
国内快递服务好其实也是靠竞争。邮局那帮大爷也是态度差，反正不愁饭碗。德国这边快递公司之间也是有竞争的，无奈这边解雇人太难了，不像国内那样干不好就滚蛋。所以这边快递员的工作态度难以和国内相比。
不过我这边DPD的服务好像还不错，遇到两次快递员到晚上8点多还送件。估计是有定额，完不成扣工资的吧。
Truecar 发表于 2017-7-3 18:27
国内快递服务好其实也是靠竞争。邮局那帮大爷也是态度差，反正不愁饭碗。德国这边快递公司之间也是有竞争 ...
所以就是垄断啊
还有电信也是 ，不过我现在这个本地的运营商虽然也使用德国电信的 网 ，但是Techniker来开通前要电话的 。。。{:9_516:}不容易啊