遇上德国黑心酒店，求助
接下来要描述一段极其愤怒的辛酸历程家人过来德国旅游，我们１０月４号的时候在斯图加特的Metzingen outlet购物，然后之前就通过ＨＲＳ定在这边附近的一家酒店，名字叫做Hotel U-NO 1，是一家三星级德国酒店，地点是在Nürtinger Straße 92, 72663 Großbettlingen，当时也因为看到价格还行，并且评价是８,３分才出手的。
酒店的预订单上是写着前台接待时间最迟是到２２点，我那天也是粗心，早些时候忘记再看一下酒店的单子，没有提前打电话，当时一天购物开心，吃完饭开车到达酒店的时候是２３点了，酒店外面的大门已经关了，于是就拨打预订单上的酒店电话，没想到直接就转到语音信箱了，按门铃也是直接转接到语音信箱
这时候我发现酒店大门旁边的客房刚好有客人入住，两个德国女人在客厅聊天，于是就敲了她们的窗户想请求他们过来帮我们打开酒店的大门，结果这两个女人就装作没听见一样，最后装不下去了过来打开了窗户，我们就说能否开门让我们去前台看一下是否留了房间钥匙给我们，结果这两个女人死活不帮忙，就说什么酒店负责人不在这儿啊，我不能帮你啊，我不能打开酒店的大门啊，我们当时都把酒店的预订单给她们看，告诉她们说我们同样也是这里的客人，钱都已经付过了，求她们行行好，帮帮忙，让我们去前台看一下，这两个女人死活不答应，交涉无果之后只好放弃。
正发愁时刚好有两个德国人外出归来回到酒店，看到我们一行人在外面，还很热心的问我们是否是这家酒店的客人，要不要进去，在好心人的帮助下我们进入了酒店大堂，这两个好心德国人还从前台找到了酒店负责人的联系方式，然后打电话给她，结果这个酒店负责人不到两分钟就从楼上下来了，态度极其恶劣的跟帮助我们的德国人说，管好你自己就行了，然后听也不听我们的解释，就说出去，我不喜欢你，今晚你们不能住在这里，她明明就还有空房间，然后骗我们说没有房间了，还说给我出去，就开始把我们往门外推！我们当然不同意，就跟她一顿理论争吵，刚刚拒绝帮助我们的德国女客人还悄悄得跟我们说，就是这个酒店负责人Frau Müller不让我们放你们进来的，意思已经打过招呼了不能给我们开门，这个德国老女人frau Müller什么也不听，就说上面写的到２２点，你们２３点才来，今晚无论如何就是不能住，还说如果你们不走我就叫警察来，报警就报警啊，警察不一会就过来了，态度很好但是也很无奈得说这个不太属于他们管理的范畴，我们就是来晚了。无奈折腾到凌晨１２点半未果。
我们不得不去了之前已经订好的另外一家旅店，现在想来也幸好之前没把这天的酒店定在一起，当时去另外一家酒店的时候也已经没人了，都快凌晨１点了，根据主人留的贴心字条我们很顺利的拿到房间钥匙。进去之后发现还有其他的空房间，因太晚无法联系到旅馆负责人只好就先住下打算第二天再说明情况一起付款。但第二天见到酒店的主人之后，解释了我们的遭遇，并和她抱歉的说没有先经过她的同意就住了其他空房，并且打算一并支付２个房间的费用，但是她却只收了我们一个房间的费用，我们觉得不可思议一定要把钱给她，她却很诙谐的说我只看到你们预订了一个房间，所以你们就只付款一个房间的钱就行了。真是不敢相信，一个晚上就经历了天上地下如此相反的两种经历，她的行为安抚了我们之前的委屈和愤怒，也让我对德国人有了重新的认识。
旅行结束回来发现，黑心酒店已经把２个房间的费用扣去，因为上面写了取消预订或者没有入住不能退款，在ＨＲＳ的调解之下酒店还是很强硬的拒绝退还房间的费用。现在ＨＲＳ站在中间也没有什么更好的办法，妆模作样的同时也是极力得各种撇开自己的责任，还问我希望他们怎么办。真是一肚子火啊，作为客人付了钱给酒店，客人来了不让入住，还把钱全收了，然后现在还没有办法惩治一下小人了，真是憋屈了啊，气都没地方出，真他妈的恶心啊，已经写了酒店评论，但是还得先通过ＨＲＳ的审核之后才能生效，还不知道啥时候我那长长的评论才能登到这个黑心酒店的页面上呢
现在发帖希望各位大侠各抒己见看看有没有可行的办法，正道阴招的都可以，只要不违反德国法律，先谢过了。 对不起，我怎么觉得LZ不占理呢。这就是典型的德国人啊，说一不二，照章办事。第一家明明说得很清楚，最晚22点到，你晚到了，又没打招呼。人家已经下班了，当然可以拒绝接待，这算不上黑心。第二家，你预订的一间房，即使你住了二间，人家也按你预订单上的一间房收费，这也算不上学雷锋。因为他们只是照章办事，指导思想是一样的。第一家没觉得对不起你，第二家也没觉你占了便宜。他们只想他们该做的事。 自己不占理还要无理搅三分，竟然有那么多人跟着+1，真服了 guesswhoesis 发表于 2013-10-17 23:41
服务业就是看个人性化, 你开店的还装比跟政府官员一样, 你牛什么牛啊？ 楼主带家人旅游的好心情都让这个老 ...
是啊，我觉得拼底线没神马意思。。
各种网站上酒店的评价度不光和硬件有关，服务和态度也是非常重要的看点 奋斗的土豆 发表于 2013-10-18 14:43
我真不是无理取闹啊，而且也不懂法律，所以实事求是的把经历以及自己的心情写上来征求大家的看法，可能我 ...
不懂法律，只要记住尊重他人权益也行。
你多次敲窗是骚扰他人。
她如果坚持让你们出去，你只能服从。非要等到叫警察来赶你们出去，这就是无理取闹。
正确做法是，如果你认为你有理，留下其他客人的电话，出去找其他旅馆，过后请律师打民事官司。
所以很少有人纠缠吵架的。 奋斗的土豆 发表于 2013-10-17 21:48
那意思就是我是错的，花钱买教训，这事儿就这样算了，是吗？我还是觉得很疑惑，感觉就是被欺负了，钱还被 ...
这事没人欺负你。人家经营旅店的也有休息的权利。即使人家住家在楼上。如果没有规矩，这家人就别打算睡了。 liuliu66 发表于 2013-10-18 12:23
明显做贼心虚。实在太欺负人了。必须把钱要回来。又不是没工作人员在里面，人都在的啊，不开门算什么个意 ...
为什么你会跟楼主一样，总觉的这个问题是钱能够解决的呢？说是22点就是22点，你没有出现，又没有电话，当然可以拒绝为你服务了。
你买张机票，自己没赶上飞机，票价（不是税款）会退给你么
你买张电影票，自己错过了时间，你多花点钱就能让人家停下来给你重新放一遍，或者在别人看到精彩时，把你们放进去让你们打扰别人么？
你打电话跟家门口的超市说下班后来买个面包，预留一下，结果到了20点超市关门你还没出现，等到了21点，你赶到了，看到超市还有人在整理货架，你试试敲敲门，人家会不会放你进去把面包卖给你，你没面包吃饿死是你自己的事情，不要什么都扯到服务。
酒店按照规定做本分，能够做得更好是情分，在条款之外提供服务属于kulanz，但都不是必须的。
工作人员在又如何，下班了就下班了，不是你付钱你就是大爷，你多给点小费就能给你延长服务时间，虽然没有钱是万万不能的，但钱也不是万能的。而且楼主说是认识到了错误，但洋洋洒洒，看不出来认识到了什么错误，多给20块钱小费，20块钱就能弥补回来你牵扯别人到夜里12点，还骚扰影响其他客人带来的损失么？
至于说酒店改了规则，也没什么不可以，酒店很有可能就是通过你的案例，发现规则不是很好，然后请示老板，老板跟工作人员说，以后超时也接待，多给你10块钱加班费，于是规则更改～～～楼主你推动了别人服务的改进，但这都是后话，在你那一刻时，没有任何理由可以支持别人为你的错误买单。
林间小路 发表于 2013-10-18 00:29
对不起，我怎么觉得LZ不占理呢。这就是典型的德国人啊，说一不二，照章办事。第一家明明说得很清楚，最晚22 ...
这个思路想想也对啊。。。。可是一点人情没有，都是这样的话，还能活下去嘛。。。。。我们意识到了错误，上来就先说了很多的抱歉，甚至觉得晚到了可以多补给她２０欧的小费之类这都说得过去，但是他们的态度实在是让人无法接受的啊
总归这事儿吧还是自己有错在先，所以对方抓住了这个把柄，我们怎样都不占上风 奋斗的土豆 发表于 2013-10-18 14:45
我现在是不是可以概括一下中心思想就是她做的事情得理不饶人
{:5_387:}
No No No，应该是可以概括一下你的帖子的中心思想是：你做的事情不得理还不饶人～～～ 还是挺同情楼主的，带着家人高高兴兴地玩，大半夜的却碰到这堵心的事。
但是所有那些说什么服务业得把顾客当上帝什么的，收了钱就应该服务的都闭嘴好吗？楼主本来定的就是特价房，有特殊条款。如果付的是凯宾斯基四季酒店全额的钱，人家当然会给你留一晚上的房。定了deutsche bahn的sparangebot再想坐另外一班车，人家给改签是客情，不给改也正常。自己钱没花到位，就别摆出自己花了钱很牛掰的脸面了。
我当餐厅服务员的时候基本工资是固定的，到了下班时间再来客人我接待与否要看我晚上是不是有事，客人面相是不是合我的心意。客人要饿死了我可以体谅，但是我要累死了客人是不是体谅呢。那种扬起下巴表示姐有钱姐来消费的客人，我表示你的钱是给老板赚的，打电话让老板给你服务吧。
客人有自己的权力。请尊重底层劳动人民，也有自己的权力。 本帖最后由 faw141 于 2013-10-18 13:49 编辑
总算看到正常人发正常言了
楼主自己都说了，粗心，忘了提前电话沟通，还是先去吃了晚饭然后去酒店，怎么就不能先酒店再找地儿吃饭呢？既然楼主有错在先，又何必要求别人必须体谅你的错误呢。
过点接待是人情，特别是大半夜的，谁会开心。
估计楼主岁数不大吧
告她贝 楼主，不止你订酒店的网站可以写review，其他如google review之类的,可以自由发布。 投诉，一定要投诉 很同情LZ的遭遇，但是没办法，规矩就是规矩，人家宽容点让你住是人情，不同意也是道理。至于那些客人，他们本来就没有权利代替酒店的负责人让你进来，虽然他们是好心，但是好心不一定办得成好事，真出啥问题的时候，还需要负一定责任。警察来了表明的态度和意见结果，充分说明了道理确实是在酒店这边。当然可以愤怒地投诉，找律师或者其他等等，但是这些和规矩、道理没有关系。 碰到死守规矩严谨的德国人了。 sindou 发表于 2013-10-17 20:27
告她贝
告了能胜吗？ liuliu66 发表于 2013-10-17 20:56
投诉，一定要投诉
这几天成天的给HRS打电话，还是每次都是打完电话征讨很久，人家也确实打电话给酒店，但是酒店死活不退让，一顿生气也解决不了事儿 去消费者协会投诉 icelook 发表于 2013-10-17 21:56
很同情LZ的遭遇，但是没办法，规矩就是规矩，人家宽容点让你住是人情，不同意也是道理。至于那些客人，他们 ...
可事实是她明明就在，明明有空房，就因为来晚了，毫不留情面得把客人轰出去，不听任何解释，而且非常非常得不礼貌，那么多年了从来没遇到过这样的奇葩，她是不是老早算好了，不让你住她也能拿到钱，所以……跟她争吵完已经是半夜12点了，警察很无奈，后来一直陪着我们在门口，态度很好得帮我们想其他办法，问我们打算怎么办 liuliu66 发表于 2013-10-17 22:09
去消费者协会投诉
考虑过这条路了，基本属于耗费精力又不起效果的 walter123 发表于 2013-10-17 22:02
碰到死守规矩严谨的德国人了。
遇上一个没有人性的更年期妇女，栽了 对了，好像还能向信用卡公司把这笔款要回来的。 LZ 应该交几百欧学费在律师那里上上课或许可以解惑。 liuliu66 发表于 2013-10-17 22:33
对了，好像还能向信用卡公司把这笔款要回来的。
信用卡是国内中国银行的，有戏吗？ wu_yong 发表于 2013-10-17 22:39
LZ 应该交几百欧学费在律师那里上上课或许可以解惑。
那意思就是我是错的，花钱买教训，这事儿就这样算了，是吗？我还是觉得很疑惑，感觉就是被欺负了，钱还被拿走了 道理虽然MS是在酒店那边，但光态度就十分可恶了，实际没有客人愿意和这样的服务打交道的，看了就怕啊。。
德国有很多评价网，LZ可以都去写上，马上拉低它们评分！
LZ顺便给第二家做做广告吧，正能量哦{:5_358:} 楼主在德国时间长吗？ 奋斗的土豆 发表于 2013-10-17 22:46
信用卡是国内中国银行的，有戏吗？
试试看吧，信用卡公司有这项服务的。 个人感觉 让你住是情义 不让你住是本分 毕竟楼主确实时间上晚了 而且也没有提前跟酒店解释
但是 还是建议楼主去找律师咨询下 也许可以退点房费
个人观点
开店的还这么牛逼, 要在网上曝光她 酒店女主人变态，但并不黑心。法律是道德的最低底线，酒店女主人没有违法。 直接上网写差评。 guesswhoesis 发表于 2013-10-17 23:44
开店的还这么牛逼, 要在网上曝光她
现在就希望早点把那两千字的评论给通过ＨＲＳ的审核发上去，明天发邮件催，我觉得只有这么一个出气的办法了 崇拜太有才了 发表于 2013-10-17 23:53
酒店女主人变态，但并不黑心。法律是道德的最低底线，酒店女主人没有违法。
说的都有道理，算了，认了，永远的记住了，这个酒店真是一个贱人啊，之前ｒｅｃｅｐｔｉｏｎ是１０点到２２点，我靠今天晚些时候想看评论到底发上去没有，竟然意外发现她现在把ｒｅｃｅｐｔｉｏｎ的时间改了，竟然写成Anreise jederzeit möglich！！！她这是心虚吗？ 红茶C 发表于 2013-10-17 23:13
道理虽然MS是在酒店那边，但光态度就十分可恶了，实际没有客人愿意和这样的服务打交道的，看了就怕啊。。
...
求提供靠谱高效的德国评价网，那我也算值得了 isabella17 发表于 2013-10-17 23:17
楼主在德国时间长吗？
四五年了，不短不长吧，但可能因为自己没遇上太离谱的事儿，所以。。。