jujuwjm 发表于 2011-12-17 18:00 static/image/common/back.gif
我再提一下，刚开始我的态度是好的，说话的语气，表情都很平和，就是询问的意思。我这么问，是想她可能知 ...
我是根据你自己打出来的你说的那句话说的， Entschuldigung, mein Schirm ist weg, ich habe da gelegt！ 如果我碰到有人这么跟我说，我也会觉得有质问的意思在里面。
牛油果 发表于 2011-12-17 18:01 static/image/common/back.gif
那不会！
当我是低姿态地去请求别人帮助的时候，一般人都会乐意伸出手了，因为我给了她一个高的台阶， ...
你们真的误会了，我前面说了对不起，劳驾了，怎么可能在质问呢？我那两句话实在就是陈述事实而已，虽然我后面用了叹号，其实我说话很轻柔的。当时我还想继续问，是不是拿到别地方去了，比如外面的门厅？只是还没等我说完，她就shuo她们不负责任！那么就是回答了我的问题，说明他们没有转移过客人的伞。我也就没有再多问什么！
我想请问你，如果我说，对不起，我的伞不见了，你能帮我个忙看看伞在哪里吗？那么这位小姐可能会说什么呢？
这其实是一个很好教育例子。
我的观点是，单凭楼主这句问话，倒是楼主有点小冒犯了那位服务员。
自己没有专门交代什么人帮看这类小东西，的确就是你自己负责，丢了去问人家，应该是求助的态度，帮不帮你，还要看人家心情，所以应该很客气很客气很客气。。。还有一个有趣的现象，就是你一个自己平常的时候，心情哪怕是很平和的心情，自己去照照镜子，如果不是刻意的嘴角上翘，微笑神态，其实是一个完全很Grumpy的Face的，这就很好理解为啥人家甚至对你翻白眼了。你发现身边很多德国人是微笑着和你说话吗？不管真心假心，人家可是努力的刻意的笑的哦。不过，女人的每个月的那几天。。。唉，大家懂的。
jujuwjm 发表于 2011-12-17 22:14 static/image/common/back.gif
你们真的误会了，我前面说了对不起，劳驾了，怎么可能在质问呢？我那两句话实在就是陈述事实而已，虽然我 ...
你还是没明白说话的艺术。给你分析一下你的那句话和我的那句话，你就会明白点为什么了：
你说"对不起，我的伞不见了，我放在那里的"，你的这句"我的伞不见了"，对方接受信息方听到的潜在的意思有：
1. 我的伞不见了，你们胡乱放哪里了
2. 我的伞不见了，是不是你们酒店有小偷？你们没看管好
3. 我的伞不见了，这是怎么一回事？你们得负责
就这一句话，你用的主语是我的伞，接下来还补充了一句，"我放在那里的"，你的本位很明显地表露出来，而且你没有任何责任，因为你放在那里，现在伞不见了，总得有个人负责，而言下之意，负责的人就是你对着说话的对象，这就是为什么人家听到你这句话会反感的原因。
另一句话"对不起，我没有找到我的伞，麻烦你帮我一下好吗"
"我没有找到我的伞"，表达的潜在意思有好几种：
1，我能力有限，没有找到伞
2，我开始乱放了，没有找到伞
3，伞可能被人移动了，但我没找到
接受信息者听到入耳的这几个字"我没有。。。"，立刻心理反映的是，说话的那个人有责任，可能比较傻比较糊涂居然伞没找到伞丢了，"麻烦你帮我一下好吗"，这句补充就是一种请求，接受信息者会感觉，这个帮忙只是一种"雷锋"行为，不是应该的，因为丢伞与她无关。我所说的首先要低姿态就是这个意思，自己先承担一定责任，自己先认为自己失误了，再去请对方，对方也会用同样的方式对你，这个时候对方不会冷言冷语地拒绝你。
语言上或者心态上低调一点，但只要能达到目的，就是找回你的伞，那就足够了，不必非要强调是谁弄丢了谁该负这个责任，因为你本来有这个"就是一把伞，就算丢了也无须大动干戈"的心理准备。
本帖最后由 C6H12O6 于 2011-12-18 12:48 编辑
牛油果 发表于 2011-12-18 12:34 static/image/common/back.gif
你还是没明白说话的艺术。给你分析一下你的那句话和我的那句话，你就会明白点为什么了：
你说"对不起， ...
这个要分析起来还真复杂，是一个综合了态度，角度及认识上的综合问题{:5_387:}
牛油果 发表于 2011-12-18 12:34 static/image/common/back.gif
你还是没明白说话的艺术。给你分析一下你的那句话和我的那句话，你就会明白点为什么了：
你说"对不起， ...
嗯，这么说我明白点了，谢谢你打了这么多字跟我分析啊！{:5_335:} 原来我长这么大了还不大会说话，下次对人要客气客气再客气，尽量求着人点儿。伞没了是我自己失误，话没说好惹人家生气了，那看来这次是我活该自找的气，我不能怪人家态度不好，我还先要给人家道歉呢！{:5_371:}
jujuwjm 发表于 2011-12-18 13:44 static/image/common/back.gif
嗯，这么说我明白点了，谢谢你打了这么多字跟我分析啊！ 原来我长这么大了还不大会说话，下次对 ...
呵呵，楼主，你这心态，也该了别人给你翻白眼！
牛油果 发表于 2011-12-18 12:34 static/image/common/back.gif
你还是没明白说话的艺术。给你分析一下你的那句话和我的那句话，你就会明白点为什么了：
你说"对不起， ...
学习了，我老公也说，用德语说一句话，用不同方式说出来，意思完全两样的。。我以前不明白，没例子，被你一说开窍了。。。杂学阿，这么深奥的语言？？{:5_314:}
jujuwjm 发表于 2011-12-18 13:44 static/image/common/back.gif
嗯，这么说我明白点了，谢谢你打了这么多字跟我分析啊！ 原来我长这么大了还不大会说话，下次对 ...
是德语的语言技巧问题，你用中文去翻译德语话出来 ，，如果换个德国人来说肯定不一样的，这就是语言技巧了，
chezshen 发表于 2011-12-18 14:04 static/image/common/back.gif
学习了，我老公也说，用德语说一句话，用不同方式说出来，意思完全两样的。。我以前不明白，没例子，被你 ...
这跟德语还是中文无关，说的是中文，也还是一样的道理，人的心理活动反应几乎是一样的。